Microsoft、Windows 10の印刷不具合を修正へ ― 緊急パッチKB5001649の配布を再開

2021年3月の「Patch Tuesday」適用後、Windows 10で印刷トラブルが多発

2021年3月の月例セキュリティ更新プログラム(通称「Patch Tuesday」)を適用した後、Windows 10ユーザーから印刷に関する問題が相次いで報告されました。調査の結果、累積更新プログラムKB5000802およびKB5000808が、「APC_INDEX_MISMATCH(win32kfull.sys)」というメッセージとともにブルースクリーン(BSOD)を表示したり、印刷中にさまざまな障害を引き起こしたりしていることが判明しました。

影響範囲はプリンター・アプリを問わず広範

問題は特定の製品に限られず、キヤノン、リコー、京セラ、HP、ブラザー、ゼブラ、ダイモといった主要プリンターメーカーのデバイスに加え、CorelDRAW 7やLibreOfficeなどのアプリケーションでも発生しました。ドライバーについては、京セラ製のタイプ3ドライバー(KXドライバー)で問題が起きやすいことが指摘されています(タイプ4など他の種類のドライバーでは問題は確認されていません)。

原因は、Windows Print Spoolerの脆弱性CVE-2021-1640およびCVE-2021-26878への対策として組み込まれた修正にあるとみられています。このため、多くのWindows 10ユーザーは印刷機能を正常に戻すため、該当する更新プログラムをアンインストールせざるを得ない状況に追い込まれました。

Microsoftが公式に問題を認める

Microsoftはまもなくこの問題を確認し、以下の幅広いOSでBSODが発生しうると発表しました。

• Windows 10(バージョン20H2、2004、1909、1809、1803、1607)
• Windows 10 Enterprise LTSC 2019 / LTSC 2016 / LTSB 2015
• Windows 8.1、Windows 7 SP1
• Windows Server(20H2、2004、1909、2019、2016、2012 R2、2012、1809、1803)
• Windows Server 2008 R2 SP1、2008 SP2

また、原因となる更新プログラムはOSのバージョンごとに異なります。

• KB5000802:Windows 10 2004/20H2 および Windows Server 2004/20H2
• KB5000808:Windows 10 1909 および Windows Server 1909
• KB5000822:Windows 10 1809 および Windows Server 2019
• KB5000809:Windows 10 1803 および Windows Server 1803

BSODだけではない深刻な症状

Microsoftは、この不具合が特定のタイプ3ドライバー使用時にのみ発生することも認めました。さらに悪いことに、BSODだけでなく、ドキュメントの一部要素が真っ黒な四角形や色付きの長方形として印刷されたり、そもそも出力されなかったりするケースもあることが判明。バーコードやQRコード、ロゴなどのグラフィック要素が欠落する報告も寄せられています。

表の行が抜け落ちたり、配置や書式が崩れたりするケースもあり、アプリケーションとプリンターの組み合わせによっては、白紙のページが出力されることさえあるとのことです。

2021年3月9日または3月15日にリリースされた更新プログラムをインストールした後、一部のアプリケーションからの印刷で予期しない結果が生じる可能性があります。(開発者からの警告)

暫定対策は複雑すぎた

Microsoftは一時的な回避策を提示していましたが、手順が複雑だと不満の声が上がり、各メディアが必要な操作を順を追って解説する記事や動画を公開する事態となりました。

緊急パッチのリリースとその混乱

こうした状況を受けて、Microsoftはついに先週、問題を解消する臨時(予定外)の更新プログラムをリリースしました。まず3月15日、Windows 10向けにBSODのみを解消するKB5001567を提供。続いて3月18日には、その他の不具合を修正するKB5001649を公開しました(KB5001567を未適用の場合、KB5001649が完全な置き換えとなります)。

ところが、多くのユーザーから「この更新プログラムをインストールできませんでした。もう一度実行してください(0x80070541)」というエラーが表示され、インストールできないとの報告が相次ぎました。

その結果、MicrosoftはKB5001649の配布を一時停止し、代わりにKB5001567の配布を再開せざるを得ませんでした。同社によれば、一部のクライアント環境で特定のアプリケーションからの印刷時に追加の障害を引き起こす恐れがあるため、パッチの改良が必要だったとのことです。

週末に入り、KB5001649の配布が再開されました。ただし、Microsoftのエンジニアが具体的に何を修正したのかは明らかにされていません。現時点では、パッチのインストール時にエラー0x80070541が発生しなくなったとの報告がユーザーから寄せられています。