Windows 10でMicrosoft Teamsが読み込み中に固まる問題を解決する方法

Microsoft Teams（MS Teams）は、Microsoftが提供する他のサービスと同様に信頼性の高い製品ですが、ユーザーからは「起動しても読み込みが終わらず、画面が固まったままになる」という報告が寄せられています。アプリケーションを開いてもローディング画面が止まらないこの問題は、業務や学習に支障をきたすため非常にストレスフルです。生産性を維持したいユーザーにとっては深刻な障害となります。実際の症状としては、以下のような読み込み画面のまま先へ進めない状態が表示されます。

MS Teamsが読み込み中に固まる原因とは？

ユーザーのフィードバックや技術的な情報源を詳しく調査した結果、この問題は以下のいずれかの理由によって発生する可能性があることがわかりました。

• パスワード変更時の不整合： 最も多い原因は、破損したキャッシュされたパスワードです。特に、MS TeamsデスクトップクライアントにログインしたままMicrosoftアカウントのパスワードを変更すると、古い認証情報が残ってしまい、この問題が発生しやすくなります。
• キャッシュの破損： 破損したファイルがインストール済みアプリやPC全体に悪影響を及ぼすことは広く知られています。キャッシュデータが破損すると認証証明書がブロックされ、結果としてこの問題につながります。
• 不安定なインターネット接続： 共有回線や通信速度の遅い環境では、ログイン処理が妨げられ、読み込み時間が長引くことがあります。
• 日付と時刻の誤り： Microsoftのアプリケーションは日付・時刻に基づいて動作しており、セキュリティ更新プログラムもこれに依存します。PCの日付や時刻が正しくないと、この問題が発生する可能性が高く、特定のWebサイトから接続を拒否されることもあります。
• Azure Active Directory（AAD）： 組織がAzure Active Directory（AAD）の構成ポリシーに準拠していない場合にも、エラーが発生することがあります。これらのポリシーはセキュリティとプライバシーの強化を目的として導入されています。
• Windows資格情報の競合： 多くのユーザーが見落としがちな点として、WindowsアカウントとOffice 365アカウントではMicrosoftのデータベースが異なります。O365向けアプリにWindowsの資格情報を使用すると、この問題が発生する場合があります。
• サーバーダウン： バックエンド側でTeamsのサーバーが一時的にダウンしている場合もあります。まずはサーバーステータスを確認しましょう。

解決策1：MS Teamsの資格情報ファイルを削除する

前述の原因にあるように、最近Microsoft O365アカウントのパスワードを変更した場合、古いパスワードがWindows資格情報ストアに残っている可能性があります。多くのユーザーは、Windows資格情報ファイルを削除することでこの問題を解決できました。以下の手順に従ってください。

1. スタートをクリックし、「資格情報マネージャー」を検索して開きます。資格情報マネージャーは、インストール済みの各種アプリケーションやサービスのログイン資格情報を追加・編集・保存するWindowsの標準ツールです。
2. Windows資格情報を選択し、「msteams_adalsso/adal_context_0」および「msteams_adalsso/adal_context_1」のファイルを削除します。これらのファイルには、MS Teamsデスクトップアプリのログイン資格情報が保存されています。
3. Microsoft Teamsを起動します。これで問題が解決するはずです。

解決策2：互換モードでMS Teamsを実行する

Windows 7用の互換モードでMS Teamsを実行することで問題が解決したという報告が多数あります。これは、MS TeamsデスクトップクライアントのバージョンとWindows 10のビルドバージョンとの間に非互換性があるためと考えられます。互換モードで実行すれば、こうした競合を解消できます。以下の手順に従ってください。

1. Microsoft Teams.exeを右クリックし、「プロパティ」を選択します。全般、セキュリティ、以前のバージョンなど、アプリケーションの各種プロパティを含むウィンドウが開きます。
2. 「互換性」タブに切り替え、「互換モードでこのプログラムを実行する」にチェックを入れ、一覧から「Windows 7」を選択します。その後、「適用」→「OK」をクリックします。これにより、MS TeamsはWindows 7上で動作しているかのようにWindows 10で実行されます。
3. PCを再起動します。
4. Microsoft Teamsを起動します。これで問題が解決するはずです。

補足： 代わりに「互換性トラブルシューターの実行」をクリックすると、Windowsが一般的な問題を自動的に検出して修復してくれます。

解決策3：MS Teamsをクリーン再インストールする

上記の解決策で問題が解決しない場合は、MS Teamsのシステムファイルの一部が破損している可能性が高いです。最も簡単な対処法は、MS Teamsを完全にアンインストールし、最新版を新規にインストールし直すことです。以下の手順に従ってください。

1. タスクバーのMS Teamsアイコンを右クリックし、「終了」を選択してMS Teamsを閉じます。これにより、バックグラウンドで動作しているMS Teams関連のすべてのプロセスが終了します。
2. スタートを右クリックし、「コントロールパネル」を選択して開きます。
   
3. 「プログラム」セクションの「プログラムのアンインストール」を選択します。PCにインストールされているすべてのプログラムの一覧が表示されます。
   
4. 一覧から「Microsoft Teams」を選択し、「アンインストール」をクリックします。アンインストールが開始されるので、完了までお待ちください。
   
5. キーボードのWindows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「%appdata%」と入力して「OK」をクリックします。AppDataという隠しフォルダが開きます。ここには、PCにインストールされた各種アプリケーションのユーザーデータが保存されています。
   
6. 「Microsoft」フォルダを開き、「Teams」フォルダを右クリックして「削除」を選択します。
   
7. すべてのウィンドウを閉じ、再度Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を起動します。「%Programdata%」と入力して「OK」をクリックします。ProgramDataという隠しフォルダが開きます。ここには、プログラム関連の設定やデータが保存されています。
   
8. 手順6をもう一度実行します。これで、Microsoft Teamsがコンピューターから完全に削除されました。
9. Microsoft Teams公式ダウンロードページから最新版のデスクトップセットアップをダウンロードし、インストールします。これで問題は解決するはずです。