Windows 10で「バックグラウンドインストールで問題が発生しました」エラーを修正する方法

Microsoft Officeは、オフィスやビジネス用途に必要な生産性アプリケーションをすべて含んだスイートパッケージです。Microsoft Office 2013、Office 365、またはOffice 365 Previewをインストールしようとした際に、エラーが発生することがあります。エラー通知は次のように表示されます。

このエラーが発生すると、それ以降のMicrosoftプログラムの実行が妨げられ、どのプログラムを起動しても「バックグラウンドインストールで問題が発生しました（Background installation ran into a problem）」という同じ通知が表示されます。

「バックグラウンドインストールで問題が発生しました」エラーの原因

インストールエラーであるため、原因はさまざまに考えられます。徹底的な調査とユーザーから寄せられたフィードバックによると、原因は次の2つのいずれかである可能性があります。

• Officeアクティベーションサービス：アプリケーションがOfficeアクティベーションサービスと通信できず、プロダクトキーの認証とライセンス認証がボトルネックとなり、以降のインストールプロセスが妨げられるケースです。
• システムレジストリ設定：アプリケーションがシステムレジストリの設定やファイルの構成に問題を抱えており、インストールプロセスが失敗するケースです。

解決策1：イベントビューアーでMicrosoft Officeアラートを確認する

この解決策では、Microsoft Officeアラートを確認します。エラーはOfficeアドインが原因で発生する可能性があるためです。Officeアドインはサードパーティ製のプログラムで、Officeプログラムが正しく起動・登録されるのを妨げることがあります。エラーが発生するたびにログに記録されるため、イベントビューアーでログを確認すれば、問題の原因を特定する手がかりが得られます。

1. 「スタート」をクリックし、検索バーに「イベントビューアー」と入力します。右クリックして「管理者として実行」を選択します。
2. 「アプリケーションとサービスログ」を見つけ、「Microsoft Office Alerts」をダブルクリックします。ログの説明を読めば、エラーの正確な原因を把握できます。
3. システム関連のエラーだった場合は、「スタート」をクリックし、検索バーで「cmd」と検索します。右クリックして「管理者として実行」を選択します。
4. 次のコマンドをコピーして貼り付け、「Enter」キーを押します。

   sfc /scannow

   

これで問題は解決するはずです。解決しない場合は、次の解決策に進んでください。

解決策2：Officeのインストールを修復する

この方法では、Microsoft Officeに組み込まれているトラブルシューティング機能を利用します。Microsoft Officeのインストール内で破損ファイルが検出されれば自動的に修復され、直面している問題が解決するはずです。手順は次のとおりです。

1. 「スタート」をクリックし、「アプリと機能」を開きます。
2. エラーが発生しているMicrosoft Office製品を選択し、「変更」をクリックします。修復の画面が開きます。なお、Microsoft Wordなどの単一アプリケーションを選択した場合でも、Microsoft Officeスイート全体が修復される点に注意してください。
3. 修復画面の種類は、お使いのOfficeのエディションによって異なり、「クイック実行（Click-to-Run）」または「MSIベース」のいずれかです。それぞれの手順は以下のとおりです。
   クイック実行（Click-to-Run）の場合：
   1. 「Officeプログラムの修復方法」のウィンドウで「オンライン修復」を選択します。
   2. 「修復」をクリックして、すべてが確実に修復されるようにします。
   MSIベースの場合：
   1. 「インストールの変更」で「修復」を選択します。
   2. 「続行」をクリックして、すべてが確実に修復されるようにします。
4. 画面の指示に従って修復を完了させます。これで問題は解決するはずです。問題が残る場合は、次の解決策に進んでください。

解決策3：Microsoft Officeを更新する

場合によっては、バージョン内のログが破損していることがありますが、Microsoft Officeを最新バージョンに更新するだけで修正できることがあります。MicrosoftはOffice 2013以降のバージョンをサポートしています。Microsoft Office製品を最新の状態に保つには、次の手順に従ってください。

1. 「スタート」をクリックし、Microsoft Wordなどの任意のMicrosoftアプリケーションを開きます。
2. 「空白の文書」をクリックします。
3. 「ファイル」をクリックします。
4. 「アカウント」をクリックします（Microsoft Outlookを開いた場合は「Officeアカウント」）。
5. 「更新オプション」＞「今すぐ更新」を選択します。なお、「今すぐ更新」のオプションが表示されない場合は、先に「更新を有効にする」をクリックする必要がある場合があります。これで問題は解決するはずです。問題が残る場合は、最後の解決策に進んでください。

解決策4：Microsoft Officeを再インストールする

まず既存のMicrosoft Officeスイートを完全にアンインストールし、その後新規に再インストールする必要があります。次の手順に従ってください。

1. 「スタート」をクリックし、「コントロールパネル」を開きます。
2. 「プログラム」の下にある「プログラムのアンインストール」を選択します。
3. 検索バーに「Office」と入力し、Microsoft Office製品を右クリックして「アンインストール」を選択します。
4. アカウントページからOfficeを再インストールします。この解決策で最終的に問題が解決するはずです。