[修正]WindowsUpdate – KB5000802ブルースクリーンオブデス（BSOD）

Microsoftには、バグのあるアップデートをリリースしてきた長い歴史があります。 KB5000802アップデートの場合も同様で、アップデートのバグがBSOD（ブルースクリーンオブデス）の問題を引き起こしています。

この問題は、ユーザーがドキュメントを印刷しようとしたが、次の種類のメッセージでBSODに直面した場合に発生します（KB5000802更新を適用した後）。

win32kfull.sysのAPC_INDEX_MISMATCH

BSODの問題は、特定のプリンターメーカーに限定されるものではなく、一部のユーザーでさえ、ソフトプリンター（Microsoft Print to PDFなど）を使用している場合でもBSODが発生したと報告しています。

解決策1：帯域外アップデートをインストールする

Microsoftは、KB5000802の更新によって引き起こされたBSODの苦情を継続的に受け取りました。そこで、レドモンドの巨人は帯域外アップデートをリリースしました。この場合、Microsoftの修正プログラムをインストールすると問題が解決する場合があります。上記の更新は、[設定]のWindowsUpdateチャネルを介して適用されたときに失敗したと言われます。

1. ウェブブラウザを起動します WindowsUpdateカタログのWebサイトに移動します。
2. 次に、検索ボックスで検索 更新の場合 以下に説明するOSバージョンに従って：

   Windows 10/Server Version 20H2, search for KB5001567
   
   Windows 10/Server Version 2004, search for KB5001567
   
   Windows 10/Server Version 1909, search for KB5001566
   
   Windows 10/Server Version 1809, search for KB5001568
   
   Windows 10 Version 1803, search for KB5001565

3. たとえば、Windows10バージョン20H2を使用している場合 、 KB5001567を検索します 次にダウンロード 言及された更新。
4. 次に、起動 管理者としてダウンロードされたアップデート およびフォロー プロセスを完了するためのプロンプト。
5. 今度は再起動 PCを使用して、BSODの問題が解決したかどうかを確認します。

解決策2：プリンタードライバーを再インストールし、プリンターポートを構成する

システムのプリンタドライバが破損しているか、KB5000802アップデートと互換性がない場合、BSODの問題が発生する可能性があります。この場合、プリンタドライバを再インストールすると問題が解決する場合があります。

1. まず、切断 プリンタからのPC （直接接続されている場合）次にダウンロード OEMWebサイトからのプリンタの最新ドライバ。
2. 次に右クリック [スタート]メニュー（または Windows ）ボタンをクリックし、[クイックアクセス]メニューで[デバイスマネージャー]を選択します 。
3. 次に、プリンタを展開します オプションと右クリック プリンタで 。
4. 次に、デバイスのアンインストールを選択します 結果のウィンドウで、チェックマーク このデバイスのドライバソフトウェアを削除するオプション 。
5. 次に、アンインストールをクリックします ボタンをクリックして、プリンタのアンインストールを完了させます。
6. 次に再起動 PC（プリンターにプリンターソフトウェアが付属している場合は、[アプリと機能の設定]でそれも削除します）、プリンタードライバーを再インストールして、印刷によってBSODの問題が発生していないかどうかを確認します。
7. 問題が解決しない場合は、アンインストールしてください プリンタドライバ、再起動 システムをインストールし、PCL6ドライバーをインストールします BSODの問題が解決されたかどうかを確認するために、プリンタの一部（プリンタの特定の機能がPCL6ドライバで動作しない場合があります）を確認します。

問題が解決しない場合は、おそらくプリンタポ​​ート Windowsの設定が適切に構成されておらず、適切に構成すると問題が解決する場合があります。

1. Windowsを押します キーを押して検索ボックスに「PrintManagement」と入力します。次に、印刷管理を開きます 。
2. 次に、左側のペインで[プリントサーバー]を展開します システムを選択します 。
3. 次に、プリンタのオプションを広めます 右側のペインで、ダブルクリックします。 問題のあるプリンタについて 。
4. 次に、ポートに移動します タブをクリックして、プリンタポ​​ートが適切に構成されているかどうかを確認します （OEM Webサイトにアクセスして、プリンターの適切なポート構成を確認できます）。たとえば、ネットワークプリンタを使用していて、そのポートをIPP（インターネット印刷プロトコル、インターネットのWindowsデフォルトポート）に変更した場合、TCP/IPに変更すると問題が解決する場合があります。
5. ポートが正しく構成されていない場合は、ポートを追加/変更します。 OEMのドキュメント/マニュアルに従って、印刷中のBSODの問題が解決されているかどうかを確認します。

印刷管理の場合 オプションは利用できません ステップ1で、追加できます [設定]>[アプリ]>[オプション機能]>[機能の追加]>検索して印刷管理コンソールを追加します 。

解決策3：KB5000802アップデートをアンインストールする

この問題はKB5000802アップデートのバグが原因であると報告されており、上記の解決策のいずれもうまくいきませんでした。バグのあるKB5000802アップデートを削除する以外に選択肢はありません。 。

1. Windowsを押します キーを押して設定を開きます 。
2. 次に、更新とセキュリティを選択します 右側のペインで、更新履歴の表示を開きます 。
3. 次に、アップデートのアンインストールをクリックします KB5000802を選択します アップデート。
4. 次に、アンインストールをクリックします 次に、アップデートのアンインストールを完了させます。
5. 次に再起動 PCを使用して、システムにBSODエラーがないかどうかを確認します。

アップデートが品質アップデートに表示されているが、上記の方法ではアンインストールできない場合。

次に、コマンドプロンプトを使用して、更新プログラムをアンインストールできます。

1. Windowsを押します キーを押して検索バーに次のように入力します：コマンドプロンプト。次に、結果リストで、右クリックします。 コマンドプロンプトの結果について 管理者として実行を選択します 。 PowerShell（管理者）でも同じことを試すことができます。
2. さて、実行 次のとおりです：

   wusa /uninstall /kb:5000802

   
3. さて、許可 アップデートをアンインストールしてから再起動 あなたのPC。
4. 再起動時に、BSODの問題が解決されているかどうかを確認します。

アップデートが削除されたら、KB8000502アップデートを延期することができます。また、アップデートとセキュリティの設定で配信の最適化が無効になっていることを確認してください。これにより、他のPCからアップデートを取得できなくなります。

問題が解決しない場合は、システムを以前の日付（更新がシステムに適用される前）に復元してから、特定の更新をブロックしてみてください。