【対処法】Windows Update KB5000802で発生するブルースクリーン（BSOD）エラーの解決方法

Microsoftは過去にも不具合を含む更新プログラムをリリースしてきた経緯があり、KB5000802もその一例です。この更新プログラムに含まれるバグが、BSOD（ブルースクリーン・オブ・デス）の原因となっています。

具体的には、KB5000802を適用した環境でドキュメントを印刷しようとした際に、以下のようなエラーメッセージとともにブルースクリーンが表示されるというものです。

APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys

この問題は特定のプリンターメーカーに限定されたものではなく、「Microsoft Print to PDF」などの仮想プリンターを使用した場合でもBSODが発生したという報告もあります。

解決策1：帯域外（Out-of-Band）更新プログラムをインストールする

KB5000802によるBSODの苦情が相次いだことを受け、Microsoftは帯域外更新プログラム（ホットフィックス）を公開しました。この修正プログラムをインストールすることで問題が解決する可能性があります。なお、設定画面のWindows Updateからは正常に適用できないケースがあるため、以下の手順で手動インストールを行ってください。

1. Webブラウザーを起動し、Windows Updateカタログのサイトにアクセスします。
2. 検索ボックスに、お使いのOSバージョンに対応した更新プログラムの番号を入力して検索します。

   Windows 10/Server Version 20H2：KB5001567
   Windows 10/Server Version 2004：KB5001567
   Windows 10/Server Version 1909：KB5001566
   Windows 10/Server Version 1809：KB5001568
   Windows 10 Version 1803：KB5001565

3. たとえばWindows 10 version 20H2をお使いの場合は「KB5001567」を検索し、該当する更新プログラムをダウンロードします。
4. ダウンロードしたファイルを管理者として実行し、画面の指示に従ってインストールを完了させます。
5. PCを再起動し、BSODの問題が解消されたかどうかを確認します。

解決策2：プリンタードライバーの再インストールとポート設定の確認

プリンタードライバーが破損している、またはKB5000802との互換性がない場合にも、このBSODが発生することがあります。その場合は、ドライバーの再インストールで改善する可能性があります。

1. まずPCとプリンターを直接接続している場合は切断し、プリンター メーカー（OEM）の公式サイトから最新のドライバーをダウンロードしておきます。
2. スタートボタン（Windowsロゴ）を右クリックし、クイックアクセスメニューからデバイスマネージャーを選択します。
3. 「プリンター」を展開し、対象のプリンターを右クリックします。
4. 「デバイスのアンインストール」を選択し、表示されたウィンドウで「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」にチェックを入れます。
5. 「アンインストール」ボタンをクリックし、削除が完了するまで待ちます。
6. PCを再起動します（プリンター専用ソフトウェアが付属していた場合は、設定の「アプリと機能」からも削除してください）。その後、ドライバーを再インストールし、印刷時にBSODが発生しなくなったか確認します。
7. それでも問題が解決しない場合は、再度ドライバーをアンインストールしてシステムを再起動し、今度はPCL 6ドライバーをインストールしてみてください（PCL 6ドライバーでは一部のプリンター機能が使えない場合があります）。

上記でも改善しない場合は、Windowsの設定内のプリンターポートが正しく構成されていない可能性があります。ポート設定を見直すことで解決できることがあります。

1. Windowsキーを押し、検索ボックスに「Print Management（印刷管理）」と入力して、印刷管理を開きます。
2. 左ペインで「印刷サーバー」を展開し、自分のシステム名を選択します。
3. 「プリンター」を展開し、右ペインで問題のあるプリンターをダブルクリックします。
4. 「ポート」タブに移動し、プリンターポートが正しく構成されているかを確認します（正しいポート構成については、メーカーの公式サイトで確認できます）。たとえばネットワークプリンターのポートがIPP（インターネット印刷プロトコル、Windowsの既定のインターネット用ポート）に変更されていた場合は、TCP/IPに変更することで問題が解決することがあります。
5. ポートの設定に誤りがある場合は、メーカーのマニュアルやドキュメントに従ってポートを追加または変更し、印刷時のBSODが解消されたかを確認します。

手順1で「印刷管理」が見つからない場合は、設定 > アプリ > オプション機能 > 機能の追加 から「印刷管理コンソール」を検索して追加してください。

解決策3：KB5000802をアンインストールする

この問題はKB5000802自体のバグが原因であるため、上記の方法で解決しない場合は、問題のある更新プログラムを削除するしかありません。

1. Windowsキーを押して「設定」を開きます。
2. 「更新とセキュリティ」を選択し、右ペインの「更新履歴の表示」を開きます。
3. 「更新プログラムのアンインストール」をクリックし、一覧から「KB5000802」を選択します。
4. 「アンインストール」をクリックし、削除が完了するまで待ちます。
5. PCを再起動し、BSODエラーが解消されたかどうかを確認します。

更新プログラムが品質更新の一覧には表示されるものの、上記の方法ではアンインストールできない場合は、コマンドプロンプトを使って削除できます。

1. Windowsキーを押し、検索バーに「Command Prompt（コマンドプロンプト）」と入力します。結果一覧の「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。PowerShell（管理者）でも同様に実行できます。
2. 次のコマンドを実行します。

   wusa /uninstall /kb:5000802

   
3. アンインストールの完了を待ち、その後PCを再起動します。
4. 再起動後、BSODの問題が解消されたかを確認します。

更新プログラムを削除した後は、KB5000802の再インストールを保留にすることをおすすめします。また、「更新とセキュリティ」の設定で配信の最適化を無効にしておけば、他のPCから更新プログラムが配信されるのを防げます。

それでも問題が解決しない場合は、システムを更新プログラムが適用される前の日付に復元し、その後該当の更新プログラムをブロックする方法も試してみてください。