Microsoft Teamsが起動しない！「序数345」エラーの原因と解決策まとめ

Microsoft Teamsは、職場でのコミュニケーション、チームでの共同作業、オンラインチームとのコラボレーション、ドキュメントの共有などを効率的に行えるコラボレーションワークスペースです。しかし、他のMicrosoft製品と同様に、予期しない不具合が発生することも少なくありません。

最近、「Teamsを起動しようとしても立ち上がらず、画面に『ダイナミック リンク ライブラリ C:\Users\yaodi.NORTHAMERICA\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe から序数345 を見つけることができません』というエラーが表示される」という報告が多数寄せられています。調査の結果、この問題はシステムファイルの破損、ユーザープロファイルの不具合、OSが古いこと、Teamsのインストール不良などが原因で発生することが判明しました。以下では、実際に効果のあったトラブルシューティング方法を順番に紹介します。ご自身の環境に合ったものから試してみてください。

1. SFCスキャンを実行する

Windows環境でMicrosoft Teamsが起動しない場合、まずはアプリの動作を妨げているシステムファイルの破損やバグがないかを確認しましょう。最も手軽な方法は、Windowsに標準搭載されているトラブルシューティングツール「システム ファイル チェッカー（SFC）」を使うことです。SFCはシステムファイル内の不整合を検出し、破損したファイルをキャッシュされた正常なコピーと自動的に置き換えてくれます。

Windows 11でSFCスキャンを実行する手順は以下の通りです。

1. タスクバーのWindowsアイコンを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
2. テキストフィールドに「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterキーを押して、管理者権限のコマンドプロンプトを起動します。
3. コマンドプロンプトが開いたら、以下のコマンドをコピーして貼り付け、Enterキーを押してスキャンを開始します。

   sfc /scannow

   
4. スキャンが完了したら、パソコンを再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

2. 保留中のアップデートをインストールする

OSを長期間更新していない場合も、Teamsと同様の不具合が発生しやすくなります。古いシステムは破損エラーやマルウェアの影響を受けやすく、アプリケーションとの互換性問題を引き起こすことがあります。

そのため、新しいアップデートが公開されたらできるだけ早くインストールすることが重要です。最新のアップデートには、新機能や修正プログラムが含まれており、今回の問題の解決策が含まれている可能性もあります。

以下の手順で、保留中のアップデートをインストールしましょう。

1. タスクバーの検索ボックスに「更新とセキュリティ」と入力し、「開く」をクリックします。
2. 左側のパネルから「Windows Update」を選択し、右側の「更新プログラムのチェック」をクリックします。
   
3. 未インストールの最新アップデートのスキャンが開始されます。すべてのアップデートをインストールしたら、パソコンを再起動してください。

それでもエラーが続く場合は、次の方法に進みましょう。

3. 新しいユーザープロファイルを作成する

Windowsでは、アカウント自体の不具合やバグが原因で同様の問題が発生することもあります。SFCスキャンで改善しなかった場合は、現在のWindowsユーザープロファイルに問題がある可能性があるため、新しいユーザープロファイルを作成してみてください。

問題がユーザーアカウントにある場合、新しいアカウントに切り替えることでTeamsのエラーが解消されることがあります。

手順は以下の通りです。

1. Windows + Iキーを押して設定を開き、「アカウント」をクリックします。
2. 左側のパネルにある「その他のユーザー」をクリックします。
3. 「このPCに別のユーザーを追加する」をクリックし、画面の指示に従って進めます。
   
4. 「このユーザーのサインイン情報がわかりません」という画面が表示されたら、「サインイン情報を持っていません」を選択し、続けて「Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する」を選択します。
   
5. 必要な情報を入力してアカウントを作成したら、現在のユーザーアカウントからサインアウトします。
6. 新しいアカウントにサインインし、問題が解決しているかどうかを確認してください。

4. グループポリシーエディターを変更する

多くのユーザーの問題を解決したもう一つの方法が、グループポリシーエディターで「自動更新を構成する」ポリシーを「未構成」に設定することです。

アップデートには、さまざまな形で体験に悪影響を及ぼすバグが含まれることがあります。インストール時に既存の機能を壊したり、ドライバーやアプリケーションの互換性問題を引き起こしたり、今回のようなエラーを表示したりすることがあります。グループポリシーエディターで「自動更新を構成する」ポリシーを変更すれば、アップデートが自動的にインストールされないようにできます。

1. Windows + Rキーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. テキストフィールドに「gpedit.msc」と入力し、Enterキーを押します。
   
3. グループポリシーエディターが開いたら、以下の場所へ移動します。

   コンピューターの構成 > 管理用テンプレート > Windows コンポーネント > Windows Update

4. 右側のペインで「自動更新を構成する」を見つけてダブルクリックします。
   
5. 「未構成」を選択し、「適用」→「OK」をクリックして変更を保存します。
   
6. 最後にパソコンを再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

5. システムの復元を使用する

システムの復元は、重要な操作を行う前にシステムのスナップショット（復元ポイント）を作成・保存しておくWindowsの機能です。これにより、後でシステムにエラーが発生した場合でも、変更を取り消して過去の時点の状態に戻すことができます。

この方法では、復元機能を使って、Microsoft Teamsが正常に動作していた時点までシステムを戻します。ただし、復元ポイントがTeamsの不具合が発生した後に作成されたものである場合は、問題は解決しません。その場合は、次の方法に進んでください。

1. コントロールパネルを開き、「システムとセキュリティ」>「システム」へ移動します。
   
2. 「システムの保護」を選択します。
   
3. 「システムの保護」タブから「システムの復元」をクリックします。
   
4. 画面の指示に従って操作を進めます。ダイアログが表示されたら、「推奨される復元」をクリックしてください。
5. 操作が正常に完了すると、パソコンが再起動されます。再起動後、システムは以前の時点の状態に戻ります。

6. コンパイラディレクティブを追加する

上記のどの解決策でも問題が解決しない場合は、Teamsクライアントのインストール自体に原因があります。

すべてのWindows 10バージョンでは、COMCTL32.dllはバージョン5.xですが、Teamsではバージョン6.xが必要であり、これはTeamsのインストーラーによって導入されます。この問題は、Windows 10のDependency WalkerやMicrosoftのテクニカルサポート担当者によって簡単に確認できます。「TaskDialogIndirect」という不足しているコマンドはCOMCTL32バージョン6で追加されたものですが、Windowsはバージョン5を読み込んでいるのです。

Teamsには適切に記述されたマニフェストがないため、Windows 10が断続的にシステム側のバージョンをメモリに読み込み、結果として今回のエラーが発生します。

この問題は、Microsoftが自社の推奨事項に基づいてTeamsクライアントを修正するまで継続的に発生する可能性があります。アプリケーションでビジュアルスタイルを使用したい場合は、ComCtl32.dllのバージョン6が利用可能であればそちらを使用するよう指示するコンパイラディレクティブを含める必要があります。