Windowsストアのエラーコード0x80072EE7「サーバーで問題が発生しました」を解決する5つの方法

Windows 10にアップグレードした後、一部のユーザーがWindowsストアで問題に直面しています。Microsoft Storeがサーバーに接続できず、エラーコード0x80072EE7と「サーバーで問題が発生しました（the server has stumbled）」というメッセージが表示されるのです。Windowsストアの検索バーには「インターネットが利用できません」と表示される一方で、Webブラウザなどの他のアプリは問題なくインターネットに接続できるという特徴的な症状です。

調査によると、多くの場合、この問題はWindows UpdateまたはMicrosoft Updateに関連しています。また、DNSの設定やHOSTSファイル内の静的DNSエントリが原因となっているケースもあります。実際に、Windows 10の修復インストールやWindows Updateの実行で問題が解決したユーザーもいれば、Windowsストアパッケージの再登録で解決したユーザー、HOSTSファイルからWindows Update関連の静的IPエントリを削除するだけで解決したユーザーもいます。本記事では、これらの対処法を詳しく解説します。

破損したシステムファイルの修復（事前準備）

まずRestoroをダウンロードして実行し、破損・欠落しているシステムファイルをスキャンしましょう。破損したファイルが見つかった場合は、以下の方法と併せてRestoroで自動修復することをおすすめします。この手順は必須ではありませんが、実施することで修復成功率が高まります。

方法1：「Windows Repair Tool」を実行する

まずWindows Repair All In One Setupをダウンロードし、ダウンロードしたファイルを実行してセットアップを開始します。

1. ユーザーアカウント制御（UAC）のダイアログが表示されたら「はい」を選択します。
2. 「次へ」を4回連続でクリックするとセットアップが始まります。インストール完了後、「次へ」→「完了」をクリックし、上部メニューから「Repair」タブを選択します。
3. 「Open Repair」をクリックし、「Unselect All」ですべてのチェックを外します。その後、オプション17「Repair Windows Updates」のみにチェックを入れます。
4. 「Start Repairs」をクリックして修復を開始し、完了するまで待ちます。これで問題が解決するはずです。

方法2：上書きインストール（インプレースアップグレード）でWindows 10を修復する

インプレースアップグレードによるWindows 10の修復インストールで、Windowsストアの問題が解決したという報告もあります。この方法では、Windows 10を起動したままシステムを上書き修復できます。最低8.87GB以上の空き容量と、現在と同じかそれ以上のバージョンのインストールメディアが必要です。また、管理者権限でログインしておく必要があります。

1. ISOイメージを使用する場合は、まずISOファイルをマウントし、中にある「setup.exe」を探します。CD/DVDメディアの場合は、ドライブを開いて「setup.exe」を実行し、Windows 10セットアップを起動します。
2. UACの確認画面が表示されたら「はい」をクリックします。
3. Windowsセットアップの準備が始まります。
4. 次の画面で「更新プログラムのダウンロードとインストール」を選択し、「次へ」をクリックします。
5. ライセンス条項の画面で「同意する」をクリックします。
6. セットアップが利用可能な更新プログラムを確認・インストールします。
7. 準備が完了したら「インストール」をクリックします。
8. 「個人用ファイルとアプリを引き継ぐ」を選択して「次へ」をクリックします。
9. Windowsの修復インストールが開始されます。
10. 完了後、「次へ」をクリックし、「簡易設定」を選択してインストールを完了させ、Windows 10にサインインします。

最後に、Windowsストアを開いて問題が解決したかどうかを確認してください。

方法3：Windowsストアのパッケージを再登録する

WindowsストアのパッケージをPowerShellで再登録することで問題が解決したという報告もあります。以下の手順で試してみましょう。

1. コマンドプロンプトを管理者として開きます。
2. 以下のコマンドをコピーして実行します。

PowerShell -ExecutionPolicy Unrestricted -Command "& {$manifest = (Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore).InstallLocation + '\AppxManifest.xml' ; Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $manifest}"

3. 処理が完了したらコマンドプロンプトを閉じ、PCを再起動します。

再起動後、Windowsストアを開いて問題が解消されたか確認してください。

方法4：hostsファイルから静的IPエントリを削除する

DNSアクセラレータやWeb高速化ツール、DNSキャッシュユーティリティなどのソフトウェアが、Windows UpdateやMicrosoft Update関連の静的IPエントリをhostsファイルに追加していることがあり、これが原因でWindows Updateやストアへの接続が失敗する場合があります。

Microsoft公式の「簡単な修正ツール」を利用できる場合はそちらを使うのが確実ですが、手動で修正することも可能です。

1. エクスプローラーで「C:\Windows\system32\drivers\etc」フォルダを開きます。
2. 「HOSTS」ファイルをメモ帳で開きます。
3. Windows UpdateやMicrosoft Updateに関連する静的IPアドレスの記述があれば、行頭に「#」を付けてコメントアウトするか、該当行を削除して保存します。

方法5：DNS設定を手動で変更する

多くのネットワークアダプタは、初期状態でDNS設定を自動取得するようになっています。しかし、正しく取得できない場合があり、それがこのエラーの原因になることがあります。以下の手順でDNS設定を手動変更してみましょう。

1. 「Windows」キー +「R」キーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 「ncpa.cpl」と入力して「Enter」キーを押します。
3. 現在使用中のネットワーク接続をダブルクリックします。
4. 「プロパティ」をクリックし、「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」をダブルクリックします。
5. 「次のDNSサーバーのアドレスを使う」にチェックを入れます。
6. 「優先DNSサーバー」に「8.8.8.8」、「代替DNSサーバー」に「8.8.4.4」（Google Public DNS）と入力します。
7. 「OK」をクリックしてウィンドウを閉じます。

設定変更後、Windowsストアを開いてエラーが解消されているか確認してください。上記の方法を順番に試すことで、ほとんどの場合エラーコード0x80072EE7を解決できます。