【解決策】Battle.netでデータのダウンロードやゲームファイルのインストールができないときの対処法

Battle.netデスクトップアプリは、ゲーマーにとって非常に便利なプログラムです。特にBlizzard（ブリザード）製ゲームを所有している、あるいはプレイしているユーザーにとっては必須ともいえる存在で、Blizzardゲームのインストールからパッチ適用までを一括して行うことができます。Battle.net経由でのインストールやアップデートは従来の方法よりも格段に速く、すべてのBlizzardゲームを一箇所で管理でき、一度ログインするだけで全タイトルへアクセス可能です。さらに、各ゲームのアップデートを自動的にダウンロード・インストールしてくれる点も大きな魅力です。

しかし、Battle.netがゲームのインストールやパッチ適用を行う際には、Agentと呼ばれるプロセスにほぼ全面的に依存しています。残念ながら、多くのユーザーから「Agentがデータをダウンロードできない」「ゲームファイルをインストールできない」という報告が寄せられています。AgentはBattle.netの中核機能を担っているため、この問題は非常に深刻です。本記事では、Agentの不具合を解消し、正常な動作を取り戻すための効果的な対処法を14個紹介します。

解決策1：PCとネットワーク機器を再起動する

まずは最もシンプルな方法から試しましょう。パソコンとネットワーク機器（モデム・ルーター）を再起動してください。PCの再起動によってAgentプロセスが一旦終了し、リセットされた状態で再スタートします。これだけで、Agentが通常どおりデータのダウンロードやファイルのインストールを行えるようになるケースがあります。

解決策2：有線インターネット接続に切り替える

Wi-Fiなどの無線接続は通信が不安定になりやすく、接続が途切れがちになるとAgentがデータをダウンロードできなくなることがあります。有線LAN接続に切り替えて、問題が解消されるか確認してみてください。また、プロキシやVPNを使用している場合は無効化し、Hostsファイルに問題となる記述がないかも併せてチェックしましょう。

解決策3：サードパーティ製セキュリティソフトを無効化またはアンインストールする

まず、セキュリティソフトを最新の定義ファイル・バージョンに更新し、システム全体のスキャンを実行して、マルウェア感染が原因ではないかを排除しておきましょう。

その上で、サードパーティ製のアンチウイルス・アンチマルウェア・ファイアウォールソフトがAgentプロセスと競合し、ダウンロードやインストールを妨げている可能性もあります。原因がセキュリティソフトにある場合は、該当ソフトを無効化するか、より確実を期すならアンインストールしてみてください。その後、問題が解決したかどうかを確認します。アンインストール方法がわからない場合は、専用のガイドを参考にするとよいでしょう。

解決策4：PCとルーターのファームウェアを更新する

1. スタートメニューを開きます。
2. 設定をクリックします。
3. 更新とセキュリティを選択します。
4. 左側のペインでWindows Updateをクリックします。
5. 右側のペインで更新プログラムのチェックをクリックします。
6. Windows Updateが利用可能な更新プログラムを確認・取得するまで待ちます。
7. 更新プログラムが見つかった場合は、ダウンロードしてインストールし、処理が完了するまで待ちます。
8. 古いルーターやモデムは、複雑なゲームのネットワーク接続に支障をきたすことがあります。これを排除するために、ルーターのファームウェアも更新しましょう。メーカーの公式サイトに記載されている手順に従って適用してください。

PCを最新の状態にしたら再起動し、起動後に問題が解消されているか確認します。

解決策5：ゲームのアドオンを無効化する

特定のゲーム用アドオン（例：World of Warcraftのアドオン管理ツールなど）がAgentの動作に干渉し、ファイルのダウンロードやインストールを妨げることがあります。PCにそのようなアドオンが導入されていないか確認し、見つかった場合は削除してみてください。

解決策6：Agentを削除してBattle.netに再インストールさせる

Agentのファイルが破損していることが、この問題の原因であるケースは少なくありません。その場合は、Battle.netアプリを終了し、アプリフォルダ内のToolsフォルダを削除してからBattle.netを再起動してください。これにより、Battle.netが新しいAgentを自動的にダウンロードし、問題のない状態で再構築されます。

解決策7：Windowsの「セカンダリ ログオン」サービスが実行中であることを確認する

Windowsのセカンダリ ログオン（Secondary Logon）サービスは、別の資格情報でプロセスを開始することを可能にするサービスです。Agentが正常に動作するだけでなく、そもそも起動するためにも、このサービスが有効かつ実行中である必要があります。確認手順は以下のとおりです。

1. Windowsロゴキー + Rを押してファイル名を指定して実行を開きます。
2. services.mscと入力してEnterキーを押し、サービス管理画面を起動します。
3. サービスの一覧を下にスクロールし、Secondary Logon（セカンダリ ログオン）を見つけてダブルクリックします。
4. スタートアップの種類：のドロップダウンメニューを開き、自動を選択します。
5. サービスが実行中かどうかを確認します。停止している場合は開始をクリックしてください。実行中であればこのステップは不要です。
6. 適用をクリックします。
7. OKをクリックします。
8. サービス管理画面を閉じ、PCを再起動します。

再起動後、Battle.netのAgentがデータのダウンロードやゲームファイルのインストールを正常に行えるようになったか確認しましょう。

解決策8：ブラウザとFlash Playerを最新版に更新する

Battle.netクライアントのAgentプロセスが正しく動作するには、既定のインターネットブラウザとAdobe Flash Playerが最新バージョンである必要があります。この問題に直面している場合は、両方が最新かどうかを確認し、古い場合は最新版をダウンロードしてインストールしてください。

解決策9：Battle.netを最新バージョンにする

Battle.netクライアント自体が古いことも、この問題の原因になり得ます。使用しているBattle.netが最新バージョンかどうかを確認し、古い場合は最新版へアップデートして、問題が解決するか試してみてください。

解決策10：Windowsをクリーンブートする

クリーンブートとは、サードパーティ製のサービスやアプリケーションのバックグラウンド起動を停止し、システムサービスのみでOSを起動する手法です。この状態でBattle.netクライアントを起動し、正常に動作するか確認します。問題なく動作する場合は、サードパーティ製のアプリ・サービスを一つずつ有効化していき、原因となっているものを特定しましょう。原因が判明したら、該当ソフトをアンインストールします（Windows + Rキーを押し、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押すとプログラムの管理画面が開きます）。

解決策11：新しいローカル管理者アカウントを作成する

各ユーザーアカウントには固有の権限やプロファイル設定が紐づいており、Battle.netは起動時にこれらの設定情報を読み込みます。設定情報が破損・不完全だったり、アカウント自体に不具合があると、データをダウンロードできなくなることがあります。その場合は、新しいローカル管理者アカウントを作成し、そのアカウントからBattle.netを起動することで問題が解決する可能性があります。

解決策12：Battle.netフォルダを削除する

インストールファイルが不完全・破損している場合、Battle.netはデータやゲームをダウンロードできなくなることがあります。これは、インストール内容を別のハードディスクへ手動で移動したり、クライアントを正規の手順ではなくファイルコピーで設置したりした場合によく発生します。また、途中で失敗したアップデートが原因の場合もあります。このようなときは、Battle.netのプログラムデータフォルダを削除すると解決することがあります。次回Battle.netを起動すると、フォルダが欠落していることを検出し、自動的に新しいコピーをダウンロードしてくれます。

1. タスクマネージャーで、Battle.net関連のすべてのプロセス（Agent、Blizzard、ゲームプロセス）を終了します。
2. 以下のフォルダを開きます。

   C:\ProgramData\

3. Battle.netフォルダを見つけて削除します。
4. Blizzard Battle.netアプリを起動し、ゲームをアップデートします。なお、この操作によりアプリがゲームのインストール先を「忘れる」ことがあり、ゲームタブにプレイの代わりにインストールと表示される場合があります。その際は「このゲームを探す」をクリックしてインストール先を指定すればOKです。ゲームランチャーを直接起動しても構いません。

解決策13：「設定を自動的に検出する」を無効化する

Windowsは既定で、ネットワーク接続の設定を自動的に検出するようになっています。しかし、誤って構成されたネットワーク設定が、Battle.netのダウンロードエラーを引き起こすことがあります。その場合は、LAN設定の「設定を自動的に検出する」を無効化すると解決する可能性があります。状況によっては、ネットワーク設定を手動で入力する必要がある点に注意してください。

1. Windowsキーを押し、「インターネット オプション」と入力して、検索結果から「インターネット オプション」をクリックします。
2. 接続タブを開き、LAN の設定をクリックします。
3. 「設定を自動的に検出する」のチェックを外します。
4. PCを再起動し、Battle.netアプリが正常に動作するか確認します。

解決策14：Battle.netをアンインストールして再インストールする

ここまで紹介した解決策をすべて試しても問題が解決しない場合は、最後の手段としてBattle.netのアンインストールと再インストールを行いましょう。理論上、再インストールによってダウンロードの問題は解消され、最新のファイルも入手できます。作業を始める前に、ログイン資格情報（アカウント情報）を手元に準備しておいてください。

1. Windows + Rキーを押し、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. プログラムと機能の一覧でBattle.netを探し、右クリックしてアンインストールを選択します。
3. PCを再起動し、Battle.netの公式サイトにアクセスして最新版をダウンロード・インストールします。