【解決法】Windows 10で「問題が発生したため、このデバイスは停止しました（コード43）」エラーを修正する10の方法

すべてが正常に動作しているときこそ快適ですが、何らかの不具合が起こると、日々の作業やパソコン・ノートパソコンの利用が妨げられてしまいます。私たちがよく使うハードウェアの一つがBluetoothデバイスです。Bluetoothには内蔵型と外付け型があり、最近のノートパソコンではマザーボードに統合されています。追加のBluetoothデバイスが必要な場合は、ネットショップで購入してパソコンに接続できます。ただし、Bluetoothキーボード、マウス、スピーカーなどを購入する際は、事前にOSとの互換性を必ず確認しましょう。たとえばWindows 10を使っているのに、そのデバイスがWindows VistaやWindows 7までしか対応していない場合、インストールしても正常に使うことはできません。

ユーザーの間でよく報告される問題の一つが、Bluetoothデバイスが突然動作しなくなるトラブルです。デバイスマネージャーを開いて該当のBluetoothデバイスを確認すると、次のエラーが表示されていることがあります。「問題が発生したため、このデバイスは停止しました。（コード43）」

コード43エラーが発生する主な原因

このエラーの原因はいくつか考えられます。代表的なものとして、Bluetoothデバイス自体の故障、Windowsサービスの異常、ドライバーの未更新などが挙げられます。

本記事では、Bluetoothデバイスのコード43エラーを解決するための10個の対処法を順番にご紹介します。

方法1：Bluetoothデバイスが有効になっているか確認する

意外と多いのが、Bluetooth機能がオフになっているだけというケースです。キーボードのファンクションキーなどでBluetoothを有効にできるか確認しましょう。キーの位置はメーカーによって異なるため、ノートパソコンの取扱説明書で確認することをおすすめします。また、USB接続のBluetoothマウス、スピーカー、ヘッドホンなどを使用している場合は、それぞれの電源が入っているか、バッテリー駆動の場合は電池が正しく装着されているかも併せてチェックしてください。

方法2：別のパソコンでBluetoothデバイスをテストする

Bluetoothデバイス自体が故障していないかを切り分けるには、別のパソコンやノートパソコンで動作確認をするのが効果的です。USBタイプのBluetoothデバイスをお持ちなら、別の端末に接続してみてください。別のパソコンが用意できない場合は、次の方法へ進みましょう。

方法3：Windowsを再起動する

デバイスに故障がなく、別のパソコンでは問題なく動作する場合は、Windowsの再起動を試してください。再起動後、Bluetoothデバイスを一度USBポートから取り外し、別のUSBポートに差し直すと改善することがあります。

方法4：トラブルシューティングツールを実行する

どこから問題を調べればよいかわからないときは、Windowsに標準搭載されたトラブルシューティングツールを活用しましょう。ここでは、このツールを使ってBluetoothデバイスの問題を検出・修復する手順を紹介します。今回はWindows 10の手順ですが、Windows VistaからWindows 8.1までも基本的に同じ流れです。

1. Windowsロゴキーを押しながらRキーを押す
2. 「control panel」と入力しEnterキーを押す
3. 表示方法をカテゴリに変更し、システムとセキュリティをクリックする
4. セキュリティとメンテナンスの下にある「よくあるコンピューター問題のトラブルシューティング」をクリックする
5. Bluetoothを選択し、「トラブルシューティングツールの実行」をクリックする
6. トラブルシューティングツールがBluetoothデバイスの問題を診断します。問題が検出された場合は自動修復が試みられ、解決すると通知が表示されます。解決しない場合は次の方法に進んでください。
7. Bluetoothデバイスをテストする

方法5：USBコントローラーをアンインストールする

USB接続のBluetoothデバイスを使用している場合は、デバイスマネージャーからUSB関連デバイスを一度すべてアンインストールすると改善する場合があります。この手順はWindows VistaからWindows 10まで共通です。内蔵Bluetoothデバイスに問題がある方は、次の方法をお読みください。

1. Windowsロゴキーを押しながらRキーを押す
2. 「devmgmt.msc」と入力しEnterキーを押す
3. ユニバーサル シリアル バス コントローラーを展開する
4. USB Composite Device（USB複合デバイス）を右クリックし、「アンインストール」を選択する
5. アンインストールをクリックして削除を確定する
6. 一覧内のすべてのデバイスに対して同じ操作を行う
7. Windowsを再起動する
8. Bluetoothデバイスをテストする

方法6：Bluetoothデバイスのドライバーを更新する

これまでの方法で解決しない場合は、Bluetoothデバイスのドライバーを最新版に更新しましょう。ここでは、ノートパソコンDell Vostro 5568を例に、Bluetoothデバイスのアンインストールから最新ドライバーの入手・インストールまでを説明します。まず既存のドライバーを完全に削除し、その後に最新ドライバーを入れ直します。USB接続のBluetoothデバイスの場合は、メーカーの公式サイトから最新ドライバーをダウンロードしてください。

1. Windowsロゴキーを押しながらRキーを押す
2. 「devmgmt.msc」と入力しEnterキーを押す
3. 「Bluetooth」を展開する
4. Intel Wireless Bluetoothを右クリックし、「デバイスのアンインストール」をクリックする
5. 「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」にチェックを入れ、「アンインストール」をクリックする
6. アンインストールが完了するまで待機する
7. Windowsを再起動する
8. お使いのノートパソコン向けの最新Bluetoothドライバーをダウンロードする。今回はDell Vostro 5568を使用するため、Dell公式サイトにアクセスする
9. 「Driver － Network」カテゴリから「Qualcomm QCA61x4A And QCA9377 WiFi And Bluetooth Driver」を見つける
10. ダウンロードしたドライバーをインストールする
11. Windowsを再起動する
12. Bluetoothデバイスをテストする

方法7：Bluetoothサポートサービスを開始する

必要なWindowsサービスが停止しているために、Bluetoothデバイスが動作しないケースもあります。Bluetoothサポートサービス（Bluetooth Support Service）は、リモートBluetoothデバイスの検出とペアリングを担う重要なサービスです。このサービスが停止・無効化されていると、既存のBluetoothデバイスが正しく動作せず、新しいデバイスの認識もできなくなります。ここでは、このサービスを有効化する手順を紹介します。まずデバイスマネージャーでBluetoothデバイスを一旦無効化し、サービスを開始してから、再度有効化します。

1. Windowsロゴキーを押しながらRキーを押す
2. 「devmgmt.msc」と入力しEnterキーを押して、デバイスマネージャーを開く
3. 「Bluetooth」を展開する
4. Intel Wireless Bluetoothを右クリックし、「デバイスの無効化」をクリックする
5. はいをクリックして無効化を確定する
6. デバイスマネージャーのウィンドウを最小化する
7. Windowsロゴキーを押しながらRキーを押す
8. 「services.msc」と入力しEnterキーを押して、サービス画面を開く
9. 「Bluetooth Support Service」を探す
10. 「Bluetooth Support Service」を右クリックし、「プロパティ」を選択する
11. スタートアップの種類を「自動」に変更する
12. 「開始」をクリックしてサービスを起動する
13. 「適用」をクリックし、続けて「OK」をクリックする
14. デバイスマネージャーをもう一度開く
15. 「Bluetooth」を展開する
16. Intel Wireless Bluetoothを右クリックし、「デバイスの有効化」をクリックする
17. Windowsを再起動する
18. Bluetoothデバイスをテストする

方法8：システムの復元を実行する

Windowsアップデートやシステム設定の変更後にBluetoothデバイスが動かなくなることがあります。その場合は、変更前の状態にWindowsを戻すことで問題が解決することがあります。多くのユーザーが見落としがちなのが、あらかじめシステム復元ポイントを作成しておく習慣です。復元ポイントをお使いの方は、Bluetoothが正常に動作していた時点までシステムを戻すことをおすすめします。システムの復元が無効になっている場合は、次の方法9に進んでください。今後のためにも、システムの復元を有効にしておくと安心です。

1. Windowsロゴキーを押しながらRキーを押す
2. 「rstrui.exe」と入力しEnterキーを押す
3. 「別の復元ポイントを選択する」を選び、「次へ」をクリックする
4. 適切な復元ポイントを選択し、「次へ」をクリックする
5. 「完了」をクリックする
6. Windowsを再起動し、システムの復元が完了するまで待つ
7. Bluetoothデバイスをテストする

方法9：BIOSを更新する

パソコンのハードウェア周りに問題がある場合、BIOSやUEFIファームウェアの更新が有効な解決策になることがあります。ここでは、ASUS P8B75-Mマザーボードを例にBIOS／UEFIの更新手順を紹介します。まず、現在のBIOS／UEFIのバージョンを確認しましょう。

1. Windowsロゴキーを押しながらRキーを押す
2. 「msinfo32.exe」と入力しEnterキーを押す
3. BIOSバージョン／日付を確認する。この例ではバージョン1606、2014年3月3日付です
4. インターネットブラウザー（Google Chrome、Mozilla Firefox、Edgeなど）を開く
5. ASUS公式サイトにアクセスし、新しいBIOSバージョンをUSBフラッシュドライブにダウンロードする。例では新バージョン1701が公開されています
6. パソコンを再起動する
7. 起動時にF2キーまたはDeleteキーを押して、BIOS／UEFI画面に入る
8. F7キーを押して詳細モード（Advanced Mode）に切り替える
9. OKをクリックして詳細モードへの移行を確定する
10. ASUS EZ Flash Utilityを選択する
11. USBフラッシュドライブから更新ファイルを選択し、「Install」をクリックする
12. Windowsを再起動する
13. 「msinfo32.exe」を再度実行し、BIOSが新しいバージョンに更新されたことを確認する
14. Bluetoothデバイスをテストする

方法10：Bluetoothデバイスを交換する

最後の手段として、Bluetoothデバイス本体の交換を検討しましょう。内蔵Bluetoothデバイスを使用していて、上記の方法を試してもコード43エラーが解消しない場合は、お使いのパソコンやノートパソコンに対応したUSB接続のBluetoothアダプターを新たに購入することをおすすめします。