「このデバイスではWindows Helloを使用できません」エラーの原因と修正方法

Windows Helloは、顔認証や指紋認証などの生体認証を使ってPCに素早くサインインできる、Windows 11/10の便利な機能です。設定には「WinXメニュー > 設定 > アカウント > サインインオプション」からアクセスできます。しかし、ここで「このデバイスではWindows Helloを使用できません」というメッセージが表示されることがあります。本記事では、この問題の主な原因と解決策を順番に紹介します。

「このデバイスではWindows Helloを使用できません」と表示される場合の対処法

以下の対処法を上から順に試し、ご自身の状況に当てはまるものを確認してください。

1. デバイスがWindows Helloに対応しているか確認する

まず最初に、お使いのデバイスがWindows Helloに対応しているかどうかをチェックしましょう。ノートPCの型番を控えて、メーカーの公式サイトで仕様を検索すれば、対応の有無を確認できます。顔認証には赤外線カメラ(IRカメラ)、指紋認証には指紋センサーが必要です。

2. ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行する

Windowsに組み込まれている「ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツール」を実行してみてください。また、「Windowsソフトウェア修復ツール」を利用するのも有効です。これらのツールが問題の自動検出と修復を行ってくれる場合があります。

3. Windows Helloを一度削除して再設定する

Windows Helloが正常に動作しない場合は、PINやパスワードなど別の方法でデバイスにサインインし、Windows Helloを一度削除してから再登録しましょう。

手順は以下の通りです。

• 「設定 > アカウント > サインインオプション」を開く
• 「指紋認証」または「顔認証」の下にある「削除」をクリック
• PCを再起動する
• Windows Hello(または指紋リーダー)を新しくセットアップし直す

これで問題が解決するかどうかを確認してください。

4. デバイスドライバーを更新する

ドライバーが古い、または破損していることが原因の場合もあります。WinXメニューから「デバイスマネージャー」を開き、以下のデバイスのドライバーを更新してください。

• Windows Hello関連ドライバー
• Webカメラ
• 指紋センサー(指紋スキャナー)
• Microsoft IR Camera Front
• Surface Camera Windows Hello

お使いの環境によっては、上記のすべてのドライバーが表示されないこともあります。表示されているものを探して更新するか、ドライバーをアンインストールしてからPCを再起動し、「ハードウェア変更のスキャン」をクリックすれば、Windowsが最新のドライバーを自動的にダウンロードしてくれます。

5. グループポリシーの設定を確認する(企業環境向け)

職場などのビジネス環境でこの問題が発生している場合は、gpedit(ローカルグループポリシーエディター)を実行し、以下の場所にある設定がすべて「未構成」になっていることを確認してください。

コンピューターの構成 > 管理用テンプレート > Windowsコンポーネント > 生体認証

特に「生体認証を許可する」ポリシーが無効化されていると、Windows Helloが使用できなくなるため注意が必要です。詳細については、Microsoftの公式ドキュメントも参考にするとよいでしょう。

これらの方法で問題が解決することをお祈りしています!

なお、Windows Helloが顔や指紋を認識しないという症状でお困りの場合は、関連記事もぜひご覧ください。