Malwarebytesで「サービスに接続できません」エラーが出たときの解決方法

パソコンを安全に使うことは、何よりも優先すべき重要な課題です。多くの方は、クレジットカード番号、PayPalのログイン情報、仕事のファイルなど、大切なデータをパソコンに保存しています。ウイルス攻撃によるデータ損失は誰もが避けたい事態ですが、こうした被害は現実に発生しており、誰にでも起こり得るものです。

信頼できるウイルス対策ソフトをインストールし、定期的にセキュリティスキャンを実行して保護を徹底しましょう。ただし、何より大切なのは基本的なセキュリティ意識です。どのようなウイルス対策ソフトでも、すべてのウイルスを検知し、あらゆる脅威に対処できるわけではありません。無料のオンラインスキャナーに頼る方もいますが、それらさえも機能しなくなることがあるのです。

「Malwarebytes Anti-Malware サービスに接続できません」エラーとは

Malwarebytes Anti-Malware(MBAM)は、悪意のあるアプリケーションによる感染を駆除するために、インターネットからダウンロードして利用できるツールです。フルバージョンは有料ですが、無料トライアル版をダウンロードすれば、脅威への対処には十分でしょう。

しかし、一部のユーザーからは、このツールが正常に動作しなくなったという報告があります。アイコンをクリックするとローディング表示が回り続け、しばらく後に「Unable to Start. Unable to connect the service.(起動できません。サービスに接続できません)」というエラーメッセージが表示されるのです。このツールを早急に使いたい場面では大きな問題になります。以下で解決方法をご紹介します。

解決策1:Malwarebytesサービスの状態を確認する

Malwarebytesは、パソコンにインストールされるサービスを通じて動作します。このエラーメッセージは、ソフトウェアがサービスと正常に通信できていないことを示しています。サービスに問題がある場合や無効になっている場合は、以下の手順で簡単に有効化できます。

1. 画面左下のスタートメニューをクリックし、検索バーに「services.msc」と入力します。表示された結果を右クリックし、「管理者として実行」を選択して開くと、Windowsで実行中のサービス一覧が表示されます。
2. 「名前」列をクリックしてサービスをアルファベット順に並べ替え、「Malwarebytes」サービスを見つけます。
3. そのサービスを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
4. 「スタートアップの種類」を確認し、別の設定になっている場合は「自動」に変更します。
5. サービスが停止している場合は、「開始」ボタンをクリックし、ステータスが「実行中」になるまで待ちます。

注意：「開始」をクリックした際に、次のようなエラーメッセージが表示されることがあります。

「ローカル コンピューター上の Security Center サービスを開始できません。エラー1079:このサービスに指定されたアカウントは、同じプロセスで実行されている他のサービスに指定されたアカウントと異なります。」

このエラーが表示された場合は、以下の手順で修正してください。

1. 上記の手順1〜4を実行して、Malwarebytesのプロパティ画面を開きます。
2. 「ログオン」タブに移動し、「参照…」ボタンをクリックします。
3. 「選択するオブジェクト名を入力してください」の欄にコンピューター名を入力し、「名前の確認」をクリックして認証されるまで待ちます。
4. 「OK」をクリックし、パスワード入力を求められたら管理者パスワードを入力します。
5. 「OK」をクリックしてウィンドウを閉じます。
6. Malwarebytesのプロパティ画面に戻り、「開始」をクリックします。

問題がサービスの停止によるものであれば、これで解決するはずです。パソコンを再起動してご利用ください。

解決策2:Malwarebytesを最初から再インストールする

多くのユーザーが、Malwarebytesの再インストールによって問題が完全に解決したと報告しています。まず試す価値のある方法です。ただし、Premium版を購入している場合は、ライセンス認証IDとキーを事前に控えておく必要があります。通常はダウンロード元のページで確認できますが、レジストリから取得することも可能です。

1. スタートメニューの検索バーに「regedit」と入力してレジストリエディターを開きます。
2. お使いのPCの環境に応じて、以下のいずれかの場所からIDとキーを取得してください。

Windows x86(32ビット)の場合：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes' Anti-Malware

Windows x64(64ビット)の場合：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes' Anti-Malware

IDとキーを取得したら、アンインストール作業に進みます。アンインストール後もPremium版を使い続けたい場合は、以下の手順に慎重に従ってください。

1. MBAMを開き、「マイアカウント(My Account)」から「非アクティブ化(Deactivate)」をクリックします。
2. 「設定(Settings)」→「詳細設定(Advanced Settings)」を開き、「自己防衛モジュールを有効にする(Enable self-protection module)」のチェックを外します。
3. プログラムを閉じ、Malwarebytes公式サイトからmbam-clean.exeをダウンロードします(すぐにダウンロードが始まります)。
4. 開いているすべてのプログラムを終了し、一時的にウイルス対策ソフトを無効にします。
5. mbam-clean.exeを実行し、画面の指示に従います。求められたらパソコンを再起動します。
6. 公式サイトから最新版のMBAMをダウンロードし、画面の指示に従ってインストールします。
7. トライアル(Trial)オプションのチェックを外します。
8. プログラムが起動したら、「アクティブ化(Activation)」ボタンをクリックします。
9. レジストリから取得したIDとキーをダイアログボックスに入力すると、ライセンスが自動的に認証されます。
10. Malwarebytes Anti-Malware Premiumをお楽しみください。

Premium版やPro版を使用していない場合は、手順3〜7だけを実行すれば、最新版のMBAMを利用できます。

解決策3:ウイルス対策ソフトとの競合を確認する

Malwarebytesは、他のセキュリティツールやプログラムと共存できるソフトウェアとして知られてきました。しかし、ユーザーの声によると、この「サービスに接続できません」エラーは、ウイルス対策ソフトが原因である可能性があります。

1. 過去に同じウイルス対策ソフトとMBAMを併用しても問題がなかったという報告があり、特定のバージョンのMalwarebytesに起因する不具合である可能性が高いと考えられます。
2. 新しいパッチやホットフィックスが公開されれば、問題は自然に解消されるかもしれません。

とはいえ、今すぐMalwarebytesを使用する必要がある場合は、以下の方法を試してみましょう。

1. 最も効果的なのは、ウイルス対策ソフト側でMBAMを例外に設定することです。設定場所はソフトによって異なりますが、一般的には見つけやすい項目です。
2. 特にこの問題の報告が多いのは、Windows向けウイルス対策ツール「F-Secure」のユーザーです。
3. F-Secure(または使用中の他のウイルス対策ソフト)の例外リストに、Malwarebytesフォルダ全体を追加してから、MBAMを再度実行してみてください。

解決策4:セーフモードでMBAMをアンインストールする

通常起動時にMBAMを正しくアンインストールできなかった場合は、パソコンをセーフモードで再起動してアンインストールを試みてください。

1. 検索バーに「MSConfig」と入力し、「ブート」タブに移動します。
2. 「ブート」タブで「セーフ ブート(Safe boot)」にチェックを入れ、「最小(Minimal)」を選択します。
3. 「OK」をクリックし、再起動の確認に同意します。
4. パソコンがセーフモードで再起動されます。
5. スタートメニューの歯車アイコンから「設定」を開き、「アプリ」に移動します。
6. インストール済みアプリの一覧からMBAMを見つけて「アンインストール」をクリックします。
7. MSConfigを再度開き、「セーフ ブート」のチェックを外します。
8. 公式サイトから最新版をダウンロードし、MBAMを再インストールします。

解決策5:Malwarebytesサポートツールを使って再インストールする

Malwarebytesサポートツールを使えば、Malwarebytes本体と残存ファイルをすべてパソコンから完全に削除し、その後クリーンな状態で再インストールできます。以下の手順に従ってください。

1. Malwarebytesサポートツールをダウンロードして実行します。
2. ツールのダウンロード後、「詳細(Advanced)」タブに移動します。
3. 「クリーン(Clean)」を押します。処理が完了するまで待ち、パソコンを再起動します。
4. 再起動後、公式サイトから最新版のMalwarebytesセットアップファイルをダウンロードします。
5. セットアップファイルのダウンロードが完了したら、セーフモードでパソコンを起動します。
6. セーフモードでMalwarebytesをインストールし、その後パソコンを再起動して通常モードで立ち上げれば完了です。