Windowsストアのエラーコード0x80131500を解決する8つの対処法

Windowsストアにはさまざまなエラーコードが存在し、その多くはアプリのダウンロードや更新を妨げる原因となります。ストアはWindows 8、8.1、10に搭載された便利な機能で、スマートフォンのアプリストアとよく似た概念です。しかしユーザーの間では、明確な原因もないまま突然エラーが発生するという報告が少なくありません。

こうしたエラーは、手順に沿って丁寧に対処すれば比較的簡単に解決できます。まずは、今回取り上げるエラーコードの概要から見ていきましょう。

エラーコード0x80131500の修正方法

このエラーコードが表示されると、新しいアプリのダウンロードはもちろん、すでにインストール済みのアプリの更新もできなくなります。Windowsストアのアプリは定期的に更新され、新機能が次々と追加されるため、この問題は大きな支障となりかねません。

この問題には複数の解決策があります。以下の方法を順番に試して、エラーコードを完全に解消しましょう。

解決策1：Windowsストアのキャッシュをリセットする

ストアのキャッシュに不具合が生じている場合は、シンプルなコマンドでキャッシュをリセットしましょう。ストアを頻繁に使用するとキャッシュが推奨サイズを超えて肥大化し、同様の問題が起こることがあります。これはWindowsストアやWindows Updateサービスにも悪影響を及ぼし、エラーメッセージが繰り返し表示される原因となります。

1. スタートメニューを開き、「wsreset」と入力します。入力すると、上部に「wsreset – 実行コマンド」が表示されるはずです。

2. 表示された項目をクリックして、ストアのキャッシュをリセットします。
3. 変更を適用するためにパソコンを再起動し、ストアを開いてダウンロードと更新が正常に動作するか確認します。

解決策2：ストアアプリのトラブルシューティングツールを使用する

Microsoftは公式サポートサイトで便利なアプリ向けトラブルシューティングツールを公開しています。これをダウンロードして実行すれば、Windowsストアおよび関連アプリのさまざまな問題を自動的に修復できます。

1. リンク先からWindowsアプリ用のトラブルシューティングツールをダウンロードして実行します。
2. 画面の指示に従って処理を完了させます。トラブルシューティングツールは、修正可能な問題を自動で検出・修復してくれます。

解決策3：PCに新しいユーザーアカウントを作成する

新しいユーザーアカウントを作成することで問題が解決したという報告が多く寄せられています。ストアへのアクセスに使っていたユーザーアカウント自体が破損し、その結果、アプリのダウンロードも更新も一切できなくなっていたケースがあるようです。実際に、新しいアカウントを作成したところ問題が解決したという声もあります。

Microsoftアカウントを作成する場合：

1. スタートメニューの電源ボタンの上にある歯車アイコンをクリックするか、検索バーから検索して「設定」を開きます。

2. 設定の「アカウント」セクションを開き、「家族とその他のユーザー」を選択します。
3. 「このPCに他のユーザーを追加する」をクリックします。

4. 追加するアカウントの情報を入力します。以下のガイドに従ってください。

• 追加するアカウントがすでにMicrosoftのメールアドレスで登録されている場合は、そのメールアドレスを入力します。
• Microsoftアカウント以外のアカウントを追加する場合は、使用したいメールアドレスを入力します。有効なメールアドレスを選択してください。
• 「アカウントの追加」画面から新しいメールアドレスを作成したい場合は、「新しいメールアドレスを取得する」をクリックします。
• 子供用のアカウントを作成する場合は、「子供を追加する」機能が便利です。

5. 画面の指示に従ってアカウントの設定を完了させます。

ローカルアカウントを作成する場合：

1. 歯車アイコンをクリックするか、検索バーから検索して「設定」を開きます。

2. 設定の「アカウント」セクションを開き、「その他のユーザー」を選択します。
3. 「アカウントの追加」をクリックし、「このユーザーのサインイン情報がありません」を選択します（通常は非推奨とされています）。

4. ローカルアカウントの作成に進みます。
5. 新しいアカウントのユーザー名を入力します。
6. パスワードで保護したい場合は、パスワードとパスワードのヒントを設定して「次へ」をクリックします。

7. 「完了」ボタンをクリックして、新しいアカウントの作成を終了します。

解決策4：PCの地域（場所）設定を変更する

地域設定を変更したことでストアが利用できるようになったという報告もあります。最近の更新により世界の一部の地域でストアが無効化されており、架空の地域を設定していたユーザーがストアサービスにまったく接続できなくなっているケースがあります。以下の手順で地域設定を変更してください。

1. タスクバーの検索バーまたはスタートメニューで検索して、「コントロールパネル」を開きます。

2. コントロールパネルの「表示方法」を「カテゴリ」に設定し、一覧から「時計、言語、および地域」を選択します。
3. そのセクション内の「地域」を見つけ、下にある「場所の変更」を選択します。

4. 実際の所在地、または少なくともMicrosoftアカウントの登録メールアドレスの地域と一致する場所を選択します。

あわせて、日付と時刻の設定も確認しましょう。誤った値のままになっていると、さまざまな問題が発生する可能性があります。以下の手順で日付と時刻の設定を見直してください。

1. スタートメニューを開き、電源アイコンの上の歯車アイコンから「設定」アプリを起動します。「時刻と言語」を選択し、「日付と時刻」タブへ移動します。

2. 「日付と時刻」タブで、PCの日付と時刻が選択した地域と一致していることを確認します。時刻が正しくない場合は、「時刻を自動的に設定する」を一度オフにしてみてください。
3. ドロップダウンリストから正しいタイムゾーンを選択して完了です。終わったらPCを再起動し、Windowsストアを再度開いてみてください。

注意：それでも実際の地域でストアが動作しない場合は、地域とタイムゾーンを一時的に「米国」に設定してみてください。

解決策5：DNS設定を変更する

ISP（インターネットサービスプロバイダ）が原因で更新プロセスが失敗している場合は、既定のDNSサーバーをパブリックDNSに変更するだけで、更新を正常にインストールできることがあります。問題が起きても、元に戻すのは簡単です。

1. Windowsキー＋Rキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「ncpa.cpl」と入力してOKをクリックします。

2. 「ネットワーク接続」ウィンドウが開いたら、使用中のネットワークアダプターをダブルクリックします。
3. 「プロパティ」をクリックし、「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」をダブルクリックします。

4. 「次のDNSサーバーのアドレスを使う」オプションを見つけます。
5. 優先DNSサーバーに「8.8.8.8」を設定します。
6. 代替DNSサーバーに「8.8.4.4」を設定します。

注意：これはGoogleのパブリックDNSサーバーのアドレスです。

7. 改めてWindows Updateのインストールを試みます。

解決策6：サーバーのダウンタイムを確認する

上記のどの方法でも解決しない場合、Microsoft側でダウンタイム（障害）が発生している可能性が高いです。ストアアプリがサーバーと通信できなければ接続できず、結果としてエラーメッセージが表示されます。ストアの稼働状況を監視しているサードパーティのウェブサイトで、障害が発生していないか確認してみましょう。

また、フォーラムで他のユーザーが最近同じ問題を投稿していないかチェックするのも有効です。実際にダウンタイムが発生している場合は、サーバーが復旧するまでしばらく待つ必要があります。

解決策7：TLS 1.2を有効にする

TLS（Transport Layer Security：トランスポート層セキュリティ）は、ネットワーク上で実装されるセキュリティの種類を決める仕組みです。PCには複数のTLSバージョンが用意されています。TLS 1.2が無効になっていると、PCがMicrosoftストアと正しく通信できず、本記事で扱っているような問題が発生する事例が数多く確認されています。ここでは、インターネット設定を開いて確認・対処していきます。

1. Windows＋Rキーを押し、ダイアログボックスに「inetcpl.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. 「詳細設定」タブに移動して下へスクロールし、「TLS 1.2」を見つけて有効にします。
3. 変更を保存して閉じます。PCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策8：ストアアプリをリセットする

上記のすべての方法が失敗した場合の最後の手段として、Windowsストアアプリ自体をリセットします。ストアも他のアプリと同様に、一時的な構成や設定を保持しています。これらが破損したり不正なデータが保存されたりすると、エラー0x80131500が発生することがあります。ここでは、ストアの設定を開いてアプリを初期状態に戻し、改善するかどうかを確認します。

1. Windows＋Sキーを押し、検索ボックスに「store」と入力します。アプリが表示されたら、「アプリの設定」をクリックします。
2. 下へスクロールして「リセット」ボタンを押します。
3. リセット処理が完了したら、PCを再起動し、問題が完全に解決したかどうかを確認してください。