【Skype】メッセージが送信できないときの原因と6つの解決策

Skypeでメッセージが送信できなくなる主な原因は、アプリ内部の設定の問題、またはSkype自体の不具合です。この記事では、この問題を解決するために試せる対処法を順番にご紹介します。

以下の対処法を試す前に、まずアプリを管理者として実行してみてください。アプリを右クリックして「管理者として実行」を選択します。また、インターネット接続が有効であることも必ず確認してください。企業や学校などのネットワークを使用している場合は、プロキシを経由しないオープンなネットワークを試してみてください。多くの組織では、こうしたアプリケーションの通信を制限していることがあります。

解決策1：Skypeサーバーがオンラインかどうか確認する

前述のとおり、メンテナンスやDDoS（分散型サービス拒否）攻撃などにより、Skypeサーバーがダウンしていることがあります。サーバーメンテナンスとは、サーバーを常に最新の状態に保ち、正常に稼働させ続けることで、組織のネットワーク全体が円滑に動作するようにする重要なプロセスです。通常はネットワーク管理者が担当し、ビジネスのパフォーマンスにとっても欠かせません。適切なITサービス計画がないと、アプリケーションは期待どおりに動作せず、最悪の場合はネットワークが部分的あるいは完全に停止し、ビジネスに大きな損失をもたらすこともあります。

Skypeサーバーがオンラインかどうかは、公式の「Skypeステータス」ページで簡単に確認できます。下記の例のように表示されていれば、Skypeのサービスに問題は発生していません。「サインイン」と「インスタントメッセージ」の各項目が影響を受けているかどうかをチェックしましょう。今回の問題に関係するのは「サインイン」の項目です。

ページの最下部までスクロールすると、「Resolved Incidents（解決済みのインシデント）」という見出しがあります。ここには、解決済みの問題が日時つきで一覧表示されています。Skypeのサービスが正常であることを確認してください。もし障害が発生している場合は、サーバーが復旧して正常な状態に戻るまで待つしかありません。

解決策2：アプリに再ログインする

一部のアプリケーションでは、破損したユーザー設定が読み込まれていることがあります。これによりアプリの機能に不具合が生じ、一部のモジュールが正しく動作しなくなる場合があります。この問題に対処するため、一度ログアウトして再度ログインしてみましょう。

注意：アカウントの認証情報（メールアドレスとパスワード）を把握している場合のみ、この解決策を試してください。

1. Skypeアプリを開き、画面上部付近にある3点リーダー（…）をクリックして「サインアウト」を選択します。

2. 即座にSkypeからサインアウトされ、アプリウィンドウが閉じます。アプリを再度開いてアカウントにサインインし、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策3：アカウント名を変更する

多くの方に効果があったもうひとつの方法は、アカウント名（またはその他の公開されているアカウント情報）を変更することです。これは、アカウントに関する特定の情報が変更されると、Skype側で接続が更新されるためと考えられます。任意の情報を変更し、その後元に戻しても問題ありません。

1. Skypeアプリを開き、画面左上にある自分のアバターをクリックします。表示された新しいウィンドウから「アカウント管理（Manage Account）」を選択します。

2. ブラウザで新しいWebページが開き、Skypeアカウントの詳細情報が表示されます。名前を変更して「保存」をクリックすると、変更内容が反映されます。ウィンドウを閉じて、アプリにもう一度ログインし直し、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策4：Skypeをリセットする

より技術的な対処法に進む前に、まずはWindowsの設定からアプリをリセットしてみましょう。これにより、アプリのすべての設定が初期化され、ユーザーは再度認証情報を入力するよう求められます。

注意：この解決策に進む前に、アカウントの認証情報を手元に用意しておいてください。

1. Windows + Sキーを押し、検索ボックスに「settings（設定）」と入力して設定アプリを開きます。
2. 設定画面で「アプリ」をクリックします。

3. アプリの一覧からSkypeを見つけて選択し、「詳細オプション」をクリックします。

4. 「リセット」ボタンをクリックします。Skypeがすべてのデフォルト設定に戻り、ユーザーはログオフされます。再度ログインして、メッセージを正常に送信できるかどうかを確認してください。

注意：タスクマネージャーを使ってすべてのSkypeプロセスを終了させる方法も試せます。すべてのSkypeプロセスを終了させてからアプリを起動し直したところ、メッセージを送信できるようになったという報告もあります。

解決策5：クラシック版Skypeを削除する

パソコンにクラシック版Skype（Classic Skype）もインストールしている場合、Windows版Skypeアプリと競合している可能性があります。クラシック版は同じサービスのクライアントですが、古いインターフェースを採用しており、使いやすさを好むユーザーも少なくありません。Skypeはメッセージ送信に同じポートを使用するとされており、2つのアプリが競合すると、ポートが正しく使われない可能性があります。クラシック版SkypeがWindows版Skypeアプリをブロックするケースが知られています。クラシック版をアンインストールして、問題が解決するかどうか確認してみましょう。

1. Windows + Rキーを押し、ダイアログボックスに「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. プログラムの一覧からSkype Classicを見つけ、右クリックして「アンインストール」を選択します。
3. パソコンを再起動し、メッセージを正常に送信できるかどうかを確認します。

解決策6：Skypeの接続状態を更新・確認する

上記の方法がすべてうまくいかない場合は、クライアントがSkypeのサーバーに正しく接続されているか、設定ミスがないかを確認してみましょう。ここで使用するのは特殊なコマンドで、相手側には表示されません。これらのコマンドは、Skypeサーバーへの接続が正常であることを確認するために使用します。

1. Skypeアプリを開き、いずれかの連絡先とのメッセージ入力欄に移動します。
2. メッセージ入力ボックスにコマンド「/dumpmsnp」と入力して送信します。返信として、お使いのパソコンの接続状態に関する情報がすべて含まれたメッセージが表示されます。

3. 次に、コマンド「/MSNP24」を入力して送信します。今度はメッセージが送信されるだけで、返信はありません。以前の手順と同じようにプロフィールからサインアウトし、再度サインインしてください。あなた自身またはメッセージの相手に、このコマンドが表示される場合があります。あわせて、クライアントの再起動を求める文字列が表示されることもあります。
4. 続いて、コマンド「/remotelogout」を入力して送信します。送信後、メッセージを正常に送信できるかどうかを確認してください。それでも送信できない場合は、パソコンを再起動してもう一度確認してください。