Netflixに接続できないときの対処法｜原因別の解決策を徹底解説

Netflixに接続できない問題とは

Netflixは数十年の歴史を持つ動画配信サービスで、エンターテインメント業界に大きな変革をもたらしてきました。サブスクリプション契約があれば、さまざまなドラマや映画をいつでもストリーミングで視聴できます。近年では、スマートフォンやタブレット、スマートTVなど、多様なデバイスへの対応にも力を注いでいます。

しかしそのように進化を続ける一方で、「Netflixに接続できない」というエラーに悩まされるユーザーが後を絶ちません。このエラーはPCからゲーム機まで、ほぼすべてのプラットフォームで報告されています。放置すると大きなストレスになりますが、適切な対処を行えば短時間で解決できるケースがほとんどです。以下に紹介する対処法を、上から順番に試してみてください。

解決策1：Netflixに再ログインする

Netflixはアカウントにログインした状態でのみ利用できます。そこでまず試したいのが、一度ログアウトして再度ログインし直す方法です。これによりキャッシュに保存されたデータがリフレッシュされ、サーバーから新しい情報を取得し直すことができます。

1. 画面右上のアイコンをクリックし、「Netflixからサインアウト」を選択します。この画面にアクセスできない場合は、ブラウザのCookieをすべて削除するか、ブラウザをリセットしてください。そうすれば、次回Netflixを起動した際に強制的にログイン画面が表示されます。
2. Netflixの公式サイトを再度開き、アカウント情報（メールアドレスとパスワード）を入力してログインします。正常にログインできれば、すべての作品にアクセスできるはずです。

解決策2：アプリを再インストールする（Android・Windows）

AndroidまたはWindowsのアプリ版Netflixを利用している場合は、アプリの再インストールをおすすめします。アプリ自体が破損していたり、誤った設定が積み重なってインターネットに接続できなくなっているケースが多く報告されています。再インストールすることで、アプリストアから最新データを取得し、クリーンな状態で導入し直せます。

1. 「Windowsキー + S」を押して検索ボックスに「設定」と入力し、Windowsの設定を開きます。設定画面が開いたら、「アプリ」を選択します。
2. アプリの一覧からNetflixを探してクリックし、「アンインストール」を選択します。なお、再インストール時にはアカウント情報が必要になるため、あらかじめ手元に用意しておきましょう。
3. Microsoft Storeにアクセスして、Netflixアプリをもう一度ダウンロードします。ダウンロード完了後、アカウント情報を入力してログインし、問題が解決したかどうかを確認してください。

補足：Androidスマートフォンの場合は、「設定 > アプリ」からNetflixをアンインストールし、その後Google Playストアから再度ダウンロードしてください。

解決策3：Google Public DNSを設定する

ネットワーク設定でGoogleのDNSを指定することで問題が解決したという報告があります。これは、ご自身のネットワーク設定に何らかの不具合がある可能性を示しています。ここではGoogleのDNSを使用して、問題が解消されるかどうかを確認します。改善しない場合は、同じ手順でもとの設定に戻せば大丈夫です。

1. 「Windowsキー + R」を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「control panel」と入力してEnterキーを押します。
2. コントロールパネルが開いたら、「ネットワークとインターネット」をクリックします。
3. 次の画面で「ネットワークと共有センター」を選択します。
4. 現在接続中のネットワークが表示されます。「接続」欄にあるネットワーク名をクリックしてください。
5. ポップアップウィンドウの下部付近にある「プロパティ」をクリックします。
6. 「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」をダブルクリックして、DNSサーバーの設定画面を開きます。
7. 「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択すると、下の入力欄が編集可能になります。以下の値を入力してください。

優先DNSサーバー：8.8.8.8

代替DNSサーバー：8.8.4.4

8. 「OK」を押して変更を保存し、設定画面を閉じます。その後パソコンを再起動して、問題が解決したかどうかを確認してください。

補足：ゲーム機（Xbox、PS4）やスマートTVでも同様の設定が可能です。設定項目の順序は機種によって異なりますが、画面をたどれば簡単に見つけられるはずです。

解決策4：ネットワークを再起動する

Netflixの接続不良は、ネットワーク環境に起因している場合もあります。アプリケーションはポートを通じてインターネットと通信しており、ネットワークが正しく初期化されていなかったり、IPアドレスの割り当てに問題が生じていたりする可能性があります。以下の2つの方法を試してみましょう。

• ネットワーク全体を再起動（パワーサイクル）する：パソコン（またはNetflixを視聴している端末）とルーターの電源を切り、ケーブルが正しく接続されているかを確認します。10分ほど待ってからすべての電源を入れ直し、再度接続を試みてください。
• Wi-Fiネットワークを削除して再接続する：現在接続しているネットワークを一度「削除（忘れる）」し、必要な情報を入力して再接続します。この方法は、スマートTVやXboxなど、PC以外のデバイスで特に有効です。

解決策5：サードパーティ製アプリを確認する

サードパーティ製のアプリケーションがNetflixと競合し、動作に支障をきたしているケースもあります。特にHolaなどのVPN系ツールはトラブルの原因になりやすいことで知られています。また、ウイルス対策ソフトが余分な検査を行っていないかも併せて確認しておきましょう。

1. 「Windowsキー + R」を押して「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押します。
2. インストール済みのアプリ一覧が表示されます。一つずつ確認し、問題の原因となっている可能性のあるアプリを探します。特にグラフィック処理を多用するアプリから優先的に調査しましょう。
3. 問題がありそうなアプリをアンインストールしたら、パソコンを再起動し、Netflixに正常にアクセスできるかどうかを確認します。

それでも解決しない場合に試したいこと

上記の解決策に加えて、以下の方法も試してみてください。

• すべてのプロキシサーバーを無効化し、インターネットに正常に接続できているか確認する。
• 同じネットワーク上にある別のデバイスでNetflixを開いてみる。問題の原因が端末側なのか、ネットワーク側なのかを切り分けられます。
• ダウンロード済みの動画が視聴できない場合は、端末の機内モードをオンにしてみる。
• ブラウザのアドオン（拡張機能）をすべて無効化する。
• Xbox、Android、スマートTVなどでは、アプリの設定画面からNetflixのデータをクリアすることも可能です。