Facebookの「現在このリクエストを処理できません（HTTP ERROR 500）」エラーの原因と解決方法

一部のFacebookユーザーから、ソーシャルメディアプラットフォームへのアクセス時に「www.facebook.com is currently unable to handle this request.（Facebookは現在このリクエストを処理できません）」というエラーメッセージが突然表示され、アクセスできなくなるという報告が相次いでいます。影響を受けているユーザーの多くはGoogle Chromeブラウザでこの問題に遭遇しており、エラーはWeb版のFacebookでのみ発生する傾向があります。同じ問題を抱えるユーザーの多くは、モバイルアプリからは問題なくアクセスできると報告しています。

「現在このリクエストを処理できません」エラーの主な原因

この問題の再現を試みるとともに、さまざまなユーザーレポートを調査した結果、このエラーメッセージを引き起こすことが判明している主なシナリオを特定できました。

• キャッシュされたホームページが正常に動作していない ― 複数のユーザーが、Chromeブラウザの履歴とキャッシュデータをすべて削除したところ、問題が解決したと報告しています。
• Facebookサーバーの一時的なダウン ― 非常に稀なケースですが、過去には異なる地域の何百万人ものユーザーが同じエラーメッセージを丸一日表示された事例もあります。いずれも最終的には解決されています。
• Chrome拡張機能がエラーを引き起こしている ― 古くなったChrome拡張機能の中には、Facebookなどのサービスとの接続トラブルを引き起こすものがあります。
• ホワイトチェックポイントの不具合 ― 問題のある投稿で通報・制限を受けたページの管理者権限を持つアカウントでも、この問題が発生することがあります。ページへのペナルティが管理者アカウントにも波及し、ログインのたびに空白のCheckpointページへリダイレクトされるケースがあります。

この記事では、他のFacebookユーザーが実際に「www.facebook.com is currently unable to handle this request. HTTP ERROR 500」エラーを解決するために使用した対策方法をまとめています。

以下の方法は、深刻度と有効性の順に並べています。最良の結果を得るためには、順番に試してみてください。それでは始めましょう。

方法1：ChromeでFacebookのCookieを削除する

多くのユーザーが、ブラウザに保存されたFacebookのCookieをすべて削除することで問題を解決しています。特定の不具合や、ロックされたアカウントでFacebookにログインした場合などに、Chromeでこの問題が発生することがあるようです。後者の場合、ブラウザにCookieが保存され、プラットフォーム内での操作が妨げられてしまいます。

幸い、特定のFacebook Cookieを削除するだけで簡単に問題を解消できます。手順は以下の通りです。

1. Google Chromeを開き、右上隅のメニューボタンをクリックします。次に、メニューから設定を選択します。
2. 設定メニューの一番下までスクロールし、詳細設定をクリックして展開します。
3. プライバシーとセキュリティの項目に移動し、閲覧履歴データの消去をクリックします。
4. 閲覧履歴データの消去画面で詳細設定タブを開き、期間を全期間に設定します。その後、Cookieとその他のサイトデータ、キャッシュされた画像とファイル、サイトの設定以外のチェックを外します。確認できたら「データを消去」ボタンをクリックし、Facebookへのアクセスを妨げている可能性のあるCookieをすべて削除します。
5. Google Chromeを閉じて再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも「www.facebook.com is currently unable to handle this request. HTTP ERROR 500」エラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法2：Chromeの拡張機能を無効化する

HTTP ERROR 500エラーのもう一つの原因として、不適切または古い拡張機能が挙げられます。実際に、Facebookが不正利用として禁止したVPN系の拡張機能が原因でエラーが発生していたユーザーもいました。

ただし、すべての拡張機能を無効にする前に、シークレットモードでブラウザを開くことで、拡張機能が原因かどうかを簡単に確認できます。右上隅のメニューアイコンをクリックし、新しいシークレット ウィンドウを選択してください。

シークレットウィンドウでwww.facebook.comを開き、同じエラーが表示されるか確認します。エラーが発生しなければ、原因は拡張機能のいずれかにあると判断できます。その場合は、以下の手順で該当する拡張機能を特定して削除しましょう。

注意： シークレットモードでも同じエラーが発生する場合は、方法3に進んでください。

1. Google Chromeを開き、アドレスバーに「chrome://extensions/」と入力してEnterキーを押し、拡張機能ページを開きます。
2. 各拡張機能カード右下のトグルスイッチを使って、原因と思われる拡張機能をオフにします。VPN系の拡張機能を導入している場合は、そこから試すことをおすすめします。
3. どの拡張機能が原因かわからない場合は、一度すべて無効化し、その後ひとつずつ有効に戻しながら原因を特定していきます。
4. 問題を引き起こしている拡張機能が特定できたら、その削除ボタンをクリックしてChromeからアンインストールします。
5. ブラウザを再起動してFacebookに再度アクセスし、問題が解決したか確認します。改善しない場合は、次の方法に進んでください。

方法3：「ホワイトチェックポイント」の不具合を解消する

複数のユーザーの報告によると、問題のある投稿により制限を受けたページの管理者権限を持つアカウントでも、この問題が発生することがあります。ペナルティが重い場合、ページを管理するすべての管理者アカウントに影響が及ぶことがあります。この場合、ログイン時に空白のwww.facebook.com/checkpoint?nextページへリダイレクトされます。

実はこれはFacebook側の内部バグであることが確認されています。本来であれば、リダイレクト先は本人確認書類の提出を求められる認証ページであるべきだからです。

幸い、同様の状況にあった複数のユーザーが、リダイレクトURLのwww.facebook.com/checkpoint?next部分をm.facebook.com/checkpointに書き換えることで問題を解決しています。モバイル向けページはPCからでも正常に動作するため、必要な書類を提出すればアカウントのロックを解除できるはずです。

方法4：Facebookサーバーがダウンしていないか確認する

もう一つの考えられる原因は、Facebookサーバーの一時的なダウンです。非常に稀なケースですが、特定の地域でプラットフォームがメンテナンス等により停止している際に、HTTP ERROR 500が発生したという報告は多数あります。

複数のブラウザやデバイスからFacebookにアクセスできない場合は、サーバー側の問題を疑うとよいでしょう。Facebookの公式X（旧Twitter）アカウントを確認したり、DownDetectorのようなサービスでプラットフォームの状態を調べたりすることで、計画されたメンテナンスや予期しないサーバー障害が発生しているかどうかを確認できます。