【解決法】「このメッセージの内容はSkypeではサポートされていません」エラーの直し方

Skypeでビデオ通話やメッセージ機能を使用する際、「このメッセージの内容はSkypeではサポートされていません（The content of this message is unsupported in Skype）」というエラーが発生することがあります。通話開始から約60秒後に通話が切断され、画面にこのエラーメッセージが表示されます。ただし、チャットなど他の機能は正常に動作するのが特徴です。

このエラーはWindows 10、Xbox、Android、iOS版のSkypeで確認されており、Echo／サウンドテストの通話でも発生します。また、問題は一般向けSkypeユーザーに限られており、ビジネス向けの「Skype for Business」では発生しません。さらに奇妙なのは、エラーメッセージの内容そのものです。通常なら「通話に失敗しました」のような接続エラーが表示されるところ、「サポートされていないコンテンツ」というメッセージが出るため、ハードウェア側の問題か、サポート対象外のデバイスとの間で通話が行われていることが示唆されます。

「このメッセージの内容はサポートされていません」エラーの原因

• ハードウェアの問題：エラーが「サポートされていないコンテンツ」を指していることから、使用しているハードウェアの機能に不具合があるか、デバイスが古くなっている可能性があります。以下の対処法を試す前に、マイクやカメラなどのハードウェアが最新の状態で正常に動作しているかを確認しましょう。
• Windows 10内蔵版Skypeのバグ：このエラーは旧バージョンのSkypeでは確認されていないため、最新バージョン自体にバグが存在すると考えられます。エラーの性質や解決策から判断すると、バグはアプリの接続機能に関係している可能性が高いです。

方法1：クラシック版（旧バージョン）のSkypeをダウンロードする

多くのユーザーが「旧バージョンのSkypeではこのエラーに遭遇したことがない」と証言しており、クラシック版は安定して動作しています。以前のバージョンで問題がなかった場合は、クラシック版へ戻すのが最も迅速かつ確実な解決策です。

まず、現在のバージョンのSkypeをアンインストールします。

1. Skypeを終了します。
2. キーボードのWindowsキー＋Rキーを同時に押します。
3. 表示されたダイアログボックスに「appwiz.cpl」と入力し、「OK」をクリックします。
4. プログラム一覧から「Skype」を見つけて右クリックし、「削除」または「アンインストール」を選択します。

または、PowerShellを使う方法もあります。

1. スタートメニューで「PowerShell」を検索します。
2. 右クリックして「管理者として実行」を選択します。
3. ウィンドウが開いたら「get-appxpackage *skype* | remove-appxpackage」と入力してEnterキーを押すと、Skypeのアンインストールが始まります。

アンインストールが完了したら、クラシック版をダウンロードします。

1. Skype公式サイトのダウンロードページを開きます。
2. 利用可能なダウンロードの中から「Skype for Windows」を選択し、青いダウンロードボタンをクリックします。
3. セットアップファイルを任意の場所に保存します。
4. ファイルをダブルクリックしてインストーラーを起動します。
5. 画面の指示に従ってインストールを進めます。
6. 完了したら、エラーのない状態でSkypeを使用できます。

方法2：再インストールとPCの再起動

もうひとつの手軽な解決策が、シンプルな再インストールです。アプリを一度アンインストールし、Windowsを再起動してからSkypeを入れ直すことで、Windows 10版の新Skypeと、Windows以外のデバイスにインストールされたSkypeとの間の接続問題が解消される場合があります。

1. 方法1の手順に従ってSkypeをアンインストールします。
2. PCを再起動します。
3. Microsoft Storeを開き、「Skype」を検索します。
4. 青い「取得」ボタンをクリックし、「インストール」を選択します。
5. インストールが完了したら、エラーが解消されたかどうかを確認します。

方法3：Windows 10を最新の状態に更新する

Windows 10のアップデートにより、内蔵版Skypeの機能に関するバグが修正されたという報告があります。そのため、「このメッセージの内容はサポートされていません」エラーに対しては、Windows 10を更新するだけでも解決する場合があります。

1. 「設定」アプリを開きます。
2. 「更新とセキュリティ」を選択します。
3. 「更新プログラムのチェック」をクリックします。
4. Microsoftが最近リリースした更新プログラムの一覧が表示され、インストール可能な状態になります。
5. 更新のインストールが完了したら、Skypeを再度起動して通話を試します。エラーなく通話できるようになっているはずです。