Facebookの「ハードウェアアクセスエラー」を解消する10の対処法

Facebookでハードウェアアクセスエラーが表示される主な原因は、パソコンのカメラやマイクにアクセスできないことです。この問題は、権限設定の不備、ブラウザとの互換性の問題、Windowsやシステムドライバーのバージョンが古いことなどによって発生します。また、デバイス・ドライバー・アプリケーション同士の競合が原因となるケースもあります。多くの場合、このエラーはブラウザ版Facebook Messengerでビデオ通話をかけようとした際に発生し、以下のようなエラーメッセージが表示されます。

「カメラおよび/またはマイクへのアクセス中にエラーが発生しました：Hardware Access Error（ハードウェアアクセスエラー）」

これは非常によくある問題で、多くの場合はパソコン側で権限を有効にすることで解決できます。すでに権限が付与されている場合は、ブラウザやその他のソフトウェアモジュールに問題がある可能性があります。本格的な対処に入る前に、まずは基本的な確認事項とトラブルシューティングから始めましょう。

まず、ハードウェア自体の問題を切り分けるため、Skype、Google Meet、Zoomなど他のビデオ通話アプリが正常に動作するか確認してください。次に、ブラウザが最新バージョンにアップデートされていることを確認し、F5キーを押してFacebookページを再読み込みし、一時的な通信不良を排除します。さらに、ウイルス対策ソフトやファイアウォールを一時的に無効化したり、シークレットモード（InPrivateモード）を試したり、ブラウザの閲覧データを削除してみるのも有効です。

対処法1：プライバシー設定でマイクとカメラの使用を許可する

Windows 10ではプライバシー設定が強化されており、ユーザーが許可しない限り、アプリケーションは特定のWindows機能やリソースにアクセスできません。システムのプライバシー設定でマイクとカメラへのアクセスが無効になっていると、ハードウェアアクセスエラーが発生することがあります。その場合は、ブラウザによるマイクとカメラの使用を許可することで問題が解決する可能性があります。

1. Windowsキーを押して「カメラのプライバシー設定」と入力し、検索結果から「カメラのプライバシー設定」をクリックします。
2. 「このデバイスでのカメラへのアクセス」が無効になっている場合は、「変更」ボタンをクリックしてスイッチをオンにします。
3. 次に「アプリにカメラへのアクセスを許可する」の項目を確認し、無効になっていれば有効にします。
4. 「カメラへのアクセスを許可するMicrosoft Storeアプリを選ぶ」の項目までスクロールし、Messengerなどのストアアプリを使用している場合は該当アプリを見つけてカメラへのアクセスを許可します。
5. 続いて「デスクトップアプリにカメラへのアクセスを許可する」の設定も有効にします。
6. 同じ手順をマイクについても繰り返します。その後、Facebookを開き、問題が解決したかどうかを確認してください。

対処法2：サイトの権限をリセットする

ブラウザはサイト権限を使って、各サイトがさまざまなリソースへアクセスできるかどうかを管理しています。Facebookに対するこれらの権限が正しく設定されていない場合、今回のようなエラーが発生することがあります。ここでは、サイト権限をリセットすることで問題を解決します。Chromeの場合は、以下の手順に従ってください。

1. ブラウザのアドレスバー内、FacebookのURLの左側にある鍵アイコンをクリックし、「サイトの設定」を選択します。
2. 権限の項目にある「権限をリセット」をクリックします。
3. Chromeを再起動してFacebookを開きます。カメラとマイクへのアクセスを求められたら許可し、正常に動作するか確認してください。

対処法3：Windowsとシステムドライバーを更新する

古いWindowsやシステムドライバーは、さまざまなシステムトラブルの根本原因となります。古いWindowsのバージョンやシステムドライバーがFacebookのウェブサイトと互換性がない場合、今回のようなハードウェアアクセスエラーが発生することがあります。このような場合は、Windowsとシステムドライバーを更新することで問題が解決する可能性があります。

1. Windowsを最新バージョンにアップデートします。
2. 次に、システムドライバーを更新します。特にカメラとマイクのドライバーについては、ベンダーの公式サイトで最新版を確認することをおすすめします。
3. Windowsとシステムドライバーの更新後、パソコンを再起動し、Facebookの問題が解決したかどうかを確認してください。

対処法4：競合するアプリケーションを削除する

サードパーティ製アプリケーションの影響で、ブラウザやFacebookウェブサイトが必要なリソースにアクセスできない場合、Facebookはハードウェアアクセスエラーを表示します。サードパーティ製アプリはブラウザと並行して動作するため、ソフトウェアの競合を排除するには、Windowsをクリーンブート状態で起動するとよいでしょう。

1. システムをクリーンブートします（ドライバーの問題を切り分けたい場合は、セーフモードで起動しても構いません）。
2. Facebookを開き、Messengerを使ってエラーメッセージが消えたかどうかを確認します。
3. エラーが消えた場合は、競合しているアプリケーションを特定してアンインストールします。実際に競合が報告されているアプリとしては、Corel Video MakerやMessenger Betaなどがあります。

どのアプリケーションが競合しているのか診断が難しい場合は、アプリを数個ずつまとめて有効化しながら、エラーが再発するかどうかを確認していきます。そうすることで、原因となっているアプリケーションを絞り込むことができます。

対処法5：競合するデバイスを無効化する

Bluetoothデバイスやサブカメラのように、カメラやマイクの動作に支障をきたすデバイスが存在する場合、Facebookがカメラにアクセスできず、ハードウェアアクセスエラーが表示されることがあります。この場合は、使用していない余分なカメラやマイクなどのデバイスを無効化することで問題が解決する可能性があります。

1. Windowsボタンをクリックし、検索ボックスに「デバイスマネージャー」と入力します。検索結果から「デバイスマネージャー」をクリックします。
2. 疑わしいデバイスのカテゴリを展開し、問題を引き起こしていると思われるデバイスを見つけて右クリックし、「デバイスを無効化」を選択します。
3. 問題のあるデバイスとしては、Bluetoothデバイス、サブカメラ、赤外線センサー、サブマイクなどが考えられます。ただし、これらのデバイスを無効化すると、Windows Helloが使えなくなるなど別の問題が生じる可能性がある点に注意してください。うまくいかない場合は、いつでも元に戻せます。

対処法6：問題のあるドライバーを再インストールする

Windowsには標準のドライバーライブラリが組み込まれています。カメラやマイクといった必要なデバイスがサードパーティ製ドライバーや古いドライバーを使用している場合、ハードウェアエラーが発生することがあります。このような状況では、問題のあるドライバーをアンインストールし、互換性のあるWindows標準ドライバーをインストールすることで問題が解決する可能性があります。

1. デバイスマネージャーを開き、カメラ（「カメラ」「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」「イメージングデバイス」のいずれかにあります）を見つけて右クリックし、「デバイスのアンインストール」をクリックします。
2. 「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」にもチェックを入れます。
3. 「アンインストール」ボタンをクリックし、システムを再起動します。
4. 再起動後、デバイスには自動的に標準ドライバーがインストールされるはずです。インストールされない場合は、デバイスマネージャーを開いて「ハードウェア変更のスキャン」をクリックしてください。
5. 同じ手順をマイクについても繰り返し実行します。
6. その後、ブラウザでFacebookを開き、正常に動作するかどうかを確認してください。

対処法7：レジストリにEnableFrameServerModeキーを作成する

Windowsレジストリは、システムのすべての構成や設定を管理する中枢です。OS上のどこからでも変更できない一部の設定も、レジストリを使えば管理できます。ここまでの方法で改善しない場合は、レジストリを編集してハードウェアアクセスの問題を解決してみましょう。

警告：レジストリの編集には一定の専門知識が必要です。誤った操作を行うと、システムに恒久的な損害を与える恐れがあります。自己責任で慎重に進めてください。

1. 作業を始める前に、必ずレジストリのバックアップを取ってください。Windows + Rキーを押し、「regedit」と入力してEnterキーを押します。
2. 以下のパスへ移動します：

   コンピューター\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation

3. レジストリウィンドウの左ペインで「Platform」キーを選択します。「Platform」キーが存在しない場合は新しく作成します（「Windows Media Foundation」を右クリックし、「新規」＞「キー」を選択して名前を「Platform」にします）。
4. レジストリウィンドウの右ペインの空いている場所で右クリックし、「新規」にカーソルを合わせて「DWORD (32ビット) 値」を選択します。
5. 新しい値の名前を「EnableFrameServerMode」に変更し、値を「0（ゼロ）」に設定します。
6. 変更を保存してレジストリエディターを終了し、システムを再起動します。
7. 再起動後、ブラウザでFacebookを開き、ハードウェアアクセスエラーが解消されたかどうかを確認してください。

対処法8：Microsoft Store版Messengerアプリを使う

Microsoft Storeには、人気のアプリケーションが多数ラインナップされています。ブラウザ版のFacebook Messengerで問題が発生し、どうしても解決できない場合は、ストアアプリ版を使うことで問題が解決するかもしれません。

1. Microsoft Storeを開き、右上隅付近の「検索」をクリックして「Messenger」と入力します。
2. 検索結果から「Messenger」（Facebook社が公開しているもの）をクリックします。
3. 「入手」ボタンをクリックし、続いて「インストール」ボタンをクリックします。インストールが完了するまで待ちます。
4. Messengerアプリを起動し、自分のアカウント情報でサインインします。
5. 新しくインストールしたアプリでビデオ通話を試み、問題が解決したかどうかを確認してください。

対処法9：別のブラウザを試す

Facebookのハードウェアアクセスエラーは、ブラウザ自体のバグが原因である可能性もあります。すべてのブラウザには、一時的な設定や保存データがインストールファイルとともに格納されており、これらが破損していたり不完全だったりすると、今回のような問題が発生することがあります。それを切り分けるために、別のブラウザを試してみましょう。

1. 別のブラウザをダウンロードしてインストールします。ただし注意点として、ChromeなどChromium系ブラウザで問題が発生している場合、別のChromium系ブラウザ（Edgeなど）でも同じエラーが出る可能性があります。その場合は、Mozilla FirefoxなどChromium以外のブラウザを試してください。
2. 新しくインストールしたブラウザを起動し、Facebookを開いて正常に動作するようになったかどうかを確認します。

対処法10：音声通話をかけてからビデオ通話に切り替える

ここまでの方法がすべてうまくいかなかった場合でも、回避策があります。それは、音声通話を先にかけてからビデオ通話に切り替えるという方法です。ハードウェアエラーが表示される状況でも、この方法ならブラウザでビデオ通話ができる可能性があります。

1. ブラウザでFacebookを開き、通話したい相手を選択します。
2. 相手と音声通話を開始します。
3. 音声通話が確立され、お互いの声が聞こえる状態になったら、カメラアイコンをクリックしてビデオ通話に切り替えます。
4. グループ通話の場合は、音声通話が確立した後、参加者が一人ずつカメラをオンにしてビデオ通話を開始してください。

それでも問題が解決しない場合は、ブラウザを初期化するか、Skypeなど別のアプリやプラットフォームの利用を検討してください。