Razer Synapseがデバイスを認識しない時の対処法【完全解説】

Razer Synapseは、Razer製品に付属する公式ソフトウェアで、ライティングの変更、マクロの追加、キーやボタンの機能割り当てなど、Razerデバイスを自由にカスタマイズできるツールです。また、Razer製品が正規品かどうかを確認する手段としても利用されています。

RazerデバイスがSynapseに接続できない、認識されないというトラブルは決して珍しいものではありません。この問題はソフトウェアのリリース当初から存在しており、WindowsやSynapseのアップデート、新機能の追加のたびに再発することが報告されています。

ただし、解決策を試す前に、接続しようとしているRazer製品が正規品であることを必ず確認してください。コピー品や類似品の場合は、どのような方法を試してもSynapseに接続することはできません。

Razer Synapseがデバイスを検出しない主な原因

あらゆる周辺機器を、OSやSynapseのバージョンに関係なく確実に認識させるのは容易なことではありません。そのため、デバイスが認識されない原因も多岐にわたります。

• 古いバージョンのWindows 7を使用している。複数のユーザーから報告があるように、Windows 7 HomeおよびEducationエディションではSynapseが正常に動作しません。それ以降のWindowsバージョンであればサポートされています。
• マウスを接続しているUSBドライバーが古いか、不具合を含んでいる。
• Synapseソフトウェア自体がエラー状態になっている。これは比較的頻繁に発生し、再インストールだけで解決できることが多いです。
• 最新版ではなく、付属CDに入っている古いドライバーをインストールしている。
• 新しくリリースされた不安定なドライバーが、デバイス検出を妨げたり、Razer SynapseによるCPU使用率の異常上昇を引き起こしたりすることがある。
• Windowsが最新版に更新されていない。特定のWindowsバージョンでは、アプリがデバイスを正しく検出しない、または起動しない問題が確認されています。

具体的な解決手順に進む前に、管理者権限を持っていること、そしてパソコンがインターネットに接続されていることを確認しておきましょう。

基本のトラブルシューティング

個別の解決策を試す前に、まず基本的なトラブルシューティングを試して、ご自身の状況に当てはまるものがないか確認してください。これにより、ハードウェア側の問題かどうかを簡単に切り分けられます。

• 周辺機器を別のUSBポートに挿してみる。USB 2.0とUSB 3.0など、ポートの種類によって挙動が変わるケースがいくつも報告されています。
• Synapseがインストールされた別のパソコンにデバイスを接続してみる。そこで認識されれば、問題は元のパソコン側にあるため、ソフトウェア関連の修正に進めます。認識されなければ、デバイス本体の物理的な故障を疑うサインかもしれません。

解決策1：Synapseの再インストール

RazerデバイスがSynapseに接続できない最大の原因の一つは、Synapseのモジュールが古くなっているか、破損・欠落していることです。これは頻繁に起こりうることで、シンプルな再インストールで解決します。作業中にアカウント情報の再入力を求められるため、ログイン情報を手元に用意しておいてください。

1. 「Windows + R」キーを押し、ダイアログボックスに「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. プログラム一覧が表示されたら、「Razer Synapse」を見つけて右クリックし、「アンインストール」を選択します。「Razer Core」およびその他のサブプログラムもすべてアンインストールしてください。下図のように設定アプリから同じ操作を行うことも可能です。

3. 「Windows + E」キーでエクスプローラーを開き、以下のパスに順番に移動して、中身をすべて削除します。後で再利用する可能性がある場合は、別の場所に移動（カット＆ペースト）しておいても構いません。

C:\Program Files (x86)\Razer

C:\ProgramData\Razer ディレクトリ

4. Razer公式サイトにアクセスし、最新版のSynapseをダウンロードしてインストールします。インストール完了後、パソコンを再起動してください。再起動後、まずRazerの周辺機器を取り外します。
5. パソコンが正常に立ち上がったら、周辺機器を再度接続し、Synapseを起動します。すべてのデバイスが問題なく認識されるか確認しましょう。

解決策2：ドライバーの再インストール

ソフトウェアの再インストールで改善しない場合は、すべてのドライバーを最新版に入れ直すことを試みましょう。まず、Razerのドライバーだけでなく、HID準拠の入力デバイスもすべてアンインストールします。多くのユーザーにとって、これが問題解決の鍵となりました。その後、自動更新を試みます。自動更新が利用できない場合は、メーカーの公式サイトから最新版を入手してインストールします。

1. デバイスをアンインストールする前に、必ず解決策1を実行してSynapseをアンインストールしておいてください。
2. 「Windows + R」キーを押し、ダイアログボックスに「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。
3. デバイスマネージャーが開いたら、「キーボード」と「マウスとその他のポインティングデバイス」のセクションを展開します。各エントリーを右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択します。この際、「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除します」にチェックを入れることを忘れないでください。

4. パソコンを完全に再起動し、Synapseを起動します。周辺機器が認識され、最新のドライバーが自動的にインストールされるか確認してください。最新版のSynapseとインターネット接続があれば、ソフトウェアが自動的に最新ドライバーを導入してくれます。

それでもSynapseがデバイスを認識しない場合は、マザーボードまたはPCメーカーの公式サイトからドライバーを手動でインストールしてみてください。USBポート自体のドライバーが古かったり、破損していたりするケースもあります。

1. 先ほどと同じ手順でデバイスマネージャーを開き、「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」のカテゴリを展開します。
2. 各エントリーを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。

3. 最初のオプション「更新されたドライバーソフトウェアを自動的に検索」を選択します。WindowsがWindows Updateに接続し、最新のドライバーを自動的にインストールします。パソコンを再起動して、問題が解決したか確認しましょう。

4. メーカーの公式サイトにアクセスして、最新のドライバーを直接ダウンロードすることもできます。ダウンロードしたパッケージをすべて展開し、一つずつインストールしてください。Synapseが正常に動作するか確認する前に、必ずパソコンを再起動することをお忘れなく。