Razer Synapseがマウス・キーボードを認識しないときの原因と対処法

Razer Synapseがお使いのRazer製マウスやキーボードを認識しない場合、周辺機器そのものに不具合が発生している可能性があります。それだけでなく、デバイスのカスタマイズやゲーム用プロファイルの読み込みもできなくなり、快適な環境を維持できません。本記事では、Razer Synapseがマウスやキーボードを検出しない問題の解決方法を、初心者にもわかりやすく解説します。

対応範囲について： 以下の手順は、Razerが販売するすべてのキーボードとマウスに適用できます。ただし、キーボードやマウスの不具合は、Razerのデスクトップソフトウェアそのものではなく、周辺機器とPCの接続部分に原因があるケースがほとんどです。

Razer Synapseがデバイスを認識しない主な原因

Razer Synapseが正常に動作しない理由はいくつか考えられます。Synapseはデバイス管理プログラムであるため、Synapse本体、Windows、デバイスドライバー、そしてデバイス本体の間に互換性の問題が生じると、不具合が発生します。多くの場合は各要素を最新の状態に保つことで解決しますが、ホコリで汚れたUSBポートや故障したポートのように、原因の特定が難しいケースもあります。

Razer Synapseがマウス・キーボードを検出しないときの対処法

以下の手順で、Razer Synapseの問題を段階的に診断・解決できます。手順は「簡単で効果が期待できるもの」から「難易度が高く成功率の低いもの」の順に並べています。上から順に試すことで、無駄な時間をかけずに問題を解決できるでしょう。

1. 周辺機器を抜き差しする
   接続不良が原因のこともあります。まずはケーブルを抜いて挿し直してみましょう。ポート自体に問題がありそうなら、別のUSBポートに接続してください。
2. 別のPCで動作確認する
   USBポートが原因かどうかを見分けるため、別のPCでデバイスをテストします。そこでも認識されない場合は、USBコネクタやケーブルの破損など、ハードウェア側の故障が疑われます。
   ※ワイヤレスマウスの場合も、USBドングル式であれば同じ方法で確認できます。
3. PCを再起動する
   地味に思えますが、シンプルな再起動だけで問題が解消することは少なくありません。
4. ハードウェア変更のスキャンを実行する
   デバイスマネージャーを更新する操作です。Windows 10は、接続した周辺機器を初回に正しく認識しないことがあります。スキャンを強制実行すると、Windows 10がPCと全ポートを再検出し、新しいデバイスが見つかれば必要なドライバーを自動的にインストールします。
5. 不要なデバイスをアンインストールする
   マウスやキーボードの検出エラーの大きな原因のひとつが、不要かつ競合の恐れがあるドライバーの蓄積です。「ヒューマンインターフェイスデバイス（HID）」の一覧には、売却済みの古いマウスやキーボードなど、もう使わないデバイスが残っていることがあります。HIDの項目が多いのは珍しいことではありませんが、新しいデバイスの認識に問題があるなら、これらを削除すると改善する場合があります。
   1. スタートボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
   2. 「キーボード」を展開し、「HID Keyboard Device」および「Razer」表記のエントリをすべてアンインストールします。
   3. 「マウスとその他のポインティングデバイス」を展開し、「HID準拠マウス」および「Razer」関連のエントリをすべてアンインストールします。
   4. PCを再起動します。
6. シリアルバスコントローラーのドライバーを更新する
   PCのUSBポートを制御するドライバーが古くなっている可能性があります。まずはWindows 10の機能で更新を試み、それでも解決しない場合にOEMやマザーボードメーカーから最新ドライバーを入手しましょう。
7. 最新のドライバーをインストールする
   ドライバーの入手方法は主に3つあります。
   • プリインストールされたユーティリティを使う： HPやDellなど多くのOEMは、自社製PCのドライバーをスキャンして最新化する専用ソフトを搭載しています。アプリを開けば、いつでも新しいドライバーを検索できます。
   • OEMのサイトからダウンロードする： HPやDellなどのOEMは、ハードウェアメーカー提供のドライバーを自社製品向けに最適化しています。安定した動作を求めるなら、まずOEM公式のドライバーを利用しましょう。ただし、グラフィックボード（GPU）用ドライバーなど、NVIDIAやAMDといったハードウェアメーカー直販版が望ましい例外もあります。
   • マザーボードメーカーからダウンロードする： 自作PCの場合は、ハードウェアメーカーから直接入手します。ASRock、ASUS、Biostar、EVGA、GIGABYTE、MSIなどの公式サイトから、お使いのマザーボード用の最新ドライバーをダウンロードしてください。
8. Synapseをアンインストールして再インストールする
   ハードウェア関連の対処をすべて試しても改善しない場合は、Razer Synapseの再インストールが次のステップです。再インストール前に、壊れた設定ファイルが残っていないかも確認しておきましょう。古いRazerフォルダが残っていると、新規インストールが正常に行われないことがあります。
   1. エクスプローラーを開き、「Program Files (x86)」フォルダに移動します。
   2. Razerに関連するフォルダをすべて削除します。
   3. エクスプローラーのツールバーで「表示」タブを開き、「隠しファイル」にチェックを入れて隠しファイル・フォルダを表示します。
   4. アドレスバーで「ローカルディスク (C:)」を選択し、Cドライブのルートに戻ります。
   5. 「ProgramData」フォルダを開き、中の「Razer」フォルダを削除します。
9. Synapseのバージョンを確認する
   Windows 10はRazerデバイスを認識しているのにSynapseに表示されない場合、インストール済みのSynapseバージョンとデバイスの互換性がない可能性があります。Razer Synapse 3はベータ段階であり、すべてのRazerブランド製品をサポートしているわけではありません。お使いのデバイスが未対応なら、旧バージョンの「Razer Synapse 2」をダウンロードして使用しましょう。

補足： Razerの公式サイトでは、マウスパッドやヘッドセットを含むサポート対象デバイスの完全なリストを確認できます。Razer Synapse 3で現在サポートされているデバイス一覧も、Razerのウェブサイトで公開されています。