Razer Synapseが「アカウント確認中」で固まる問題を解決する方法

Razer Synapseが「アカウント確認中」のまま先へ進まない問題は、多くのRazerユーザーを悩ませており、Synapseアカウントでのログインができなくなります。この問題により、マウスがデフォルトDPIのまま固定される、複数デバイス間の同期機能が使えなくなる、マクロやRGBライティングのカスタマイズが不可能になるなど、さまざまな支障が生じます。

この問題は、ユーザー側では対処できないRazerサーバー側のトラブルが原因である可能性が最も高いです。実際、同様の報告は数か月にわたって寄せられており、現時点で唯一確実な対処法は、アプリケーションを強制的にオフラインモードで起動することです。これによりオンライン認証を回避できますが、代わりにアップデート機能が利用できなくなる点には注意が必要です。

ただし、ローカル環境側の要因が引き金になっているケースもあります。最も一般的なのは、プロキシやVPNクライアントの影響、あるいは何らかのネットワーク不具合です。

補足：Razer Synapseがデバイスを認識しない場合の対処法については、別途専用ガイドをご参照ください。

1. Razerサーバーの状態を確認する

他の対処法を試す前に、まず本当にサーバー側の問題なのかどうかを見極めましょう。

オンラインモードで動作している場合、Razer Synapseは認証が完了する前に、アカウント情報をRazer独自のデータベースと照合します。しかし、サーバーが正常に動作していないと、「Logging you in…（ログイン中…）」というメッセージのまま先へ進めなくなることがあります。

サーバー障害を最も手軽に確認する方法は、Razerサーバーの稼働状況をチェックすることです。以下のようなサービスが利用できます。

• DownDetector
• IsItDownRightNow

補足：調査の結果、Razerサーバーに問題があることが判明した場合は、最後の対処法（方法4）までスキップし、Razer Synapseをオフラインモードに切り替える手順を参照してください。

サーバーに問題がないことが確認できたら、次の対処法に進みましょう。

2. ルーター／モデムを再起動する（パワーサイクル）

影響を受けたユーザーの報告によると、ルーターやモデムの一時的な不具合が原因でこの問題が発生するケースもあります。「Logging you in…」メッセージから先に進めなかったユーザーの一部は、ネットワーク機器の再起動によって問題を解消しています。

この操作はネットワークリセットとは異なり、Wi-Fiの接続情報やそれまでに設定したカスタムネットワーク設定には一切影響を与えません。

パワーサイクルを実行するには、電源ボタンを一度押して電源を切り、20秒以上待ってから再度電源を入れるだけです。

補足：確実に効果を出したい場合は、電源ケーブルもコンセントから抜き、数十秒待ってから差し直すことをおすすめします。

その後、パソコンを再起動し、ネットワーク接続が回復するのを待ちます。接続が復旧したらRazer Synapseを開き、問題が解決したかどうかを確認してください。

それでも「アカウント確認中」のまま固まる場合は、次の対処法に進みます。

3. VPN／プロキシ接続を無効にする（該当する場合）

実は、このRazer Synapseの問題は、VPNやプロキシ接続が原因で発生することもあります。VPNクライアント（特にHamachi VPNの報告が多い）をアンインストールしたり、プロキシサーバーを無効化したりすることで問題を解決できたという声が多数寄せられています。

VPNクライアントを使用しているか、プロキシサーバーを使用しているかによって、無効化の手順は異なります。ここでは両方のケースに対応できるよう、それぞれの手順を紹介します。

プロキシサーバーを無効化する方法

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「ms-settings:network-proxy」と入力し、Enterキーを押すと、設定アプリのプロキシ画面が開きます。
2. プロキシ画面内で一番下までスクロールし、「手動プロキシ セットアップ」セクションにある「プロキシ サーバーを使う」のトグルスイッチをオフにします。
3. 完了したらパソコンを再起動し、次回起動後にRazer Synapseへログインして、問題が解決したか確認してください。

VPNクライアントをアンインストールする方法

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。ボックス内に「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押すと「プログラムと機能」画面が開きます。
2. インストール済みアプリの一覧をスクロールし、問題の原因と思われるサードパーティ製VPNを見つけます。見つかったら右クリックし、コンテキストメニューから「アンインストール」を選択します。
3. アンインストールウィザードの画面上の指示に従って作業を完了します。完了後、パソコンを再起動し、次回システム起動時に問題が解決しているか確認してください。

それでも「アカウント確認中」のメッセージから進まない場合は、最後の方法に進みましょう。

4. Razer Synapseを強制的にオフラインモードで起動する

Razerサーバー側の問題が原因だと確認できた場合、「アカウント確認中」の問題を回避する唯一の方法は、アプリケーションをオフラインモードで強制起動することです。

オフラインモードを強制すると、エラーの原因となっているサーバー認証プロセスをスキップできますが、その反面、自動アップデート機能をはじめ、インターネット接続を必要とするすべての機能が使えなくなります。

重要：Synapse 3ではこの方法は使用できません。以下の手順は、旧バージョンのクラシック版Synapseを使用している場合のみ有効です。

Razer Synapseをオフラインモードに切り替える具体的な手順は以下の通りです。

1. エクスプローラーを開き、以下の場所へ移動します。

   C:\Users\*USERNAME*\AppData\Local\Razer\Synapse\Accounts\

   補足：*USERNAME*はプレースホルダーです。実際に移動する際は、現在使用しているユーザー名に対応するフォルダーを開いてください。

2. パソコンにテキストエディターがインストールされていることを確認してください。まだの場合は、Notepad++の導入をおすすめします。
3. 正しい場所にたどり着いたら、RazerLoginData.xmlを右クリックし、表示されたコンテキストメニューからNotePad++で編集を選択します。
4. テキストエディター内で「<Mode>Online</Mode>」という行を検索し、「<Mode>Offline</Mode>」に書き換えます。変更後、ファイルを保存してSynapseを再度起動してください。
5. 手順が正しく実行されていれば、認証フェーズを回避できるはずです。