【解決】Photoshopの「ディスプレイドライバーに問題が発生しました」エラーの直し方

Photoshopを起動した際に「Photoshop has encountered a problem with the display driver（ディスプレイドライバーに問題が発生しました）」というエラーメッセージが表示されることがあります。これは、アプリケーションがグラフィックハードウェアに正しく接続・利用できない場合に発生するもので、グラフィックスを使用するすべての拡張機能が一時的に無効化されます。Photoshopはグラフィックレンダリングに大きく依存しているため、このエラーが発生するとほぼ使用不可能な状態になってしまいます。

Adobeもこのエラーを認識しており、公式サイトで原因に関するドキュメントを公開しています。しかし、公式のトラブルシューティングは必ずしも役立つとは限らず、ユーザーをかえって混乱させてしまうことも少なくありません。このエラーは一見難しそうに見えますが、以下で紹介する対処法を実践すれば解決できます。

「ディスプレイドライバーに問題が発生しました」エラーの原因は？

このエラーは、Photoshopが処理のためにグラフィックリソースへアクセスできない場合にのみ発生します。アクセスできない理由はコンピューターごとに異なりますが、主な原因は以下のとおりです。

• オンボードグラフィックと専用グラフィックカードの競合が発生している。
• Adobe Photoshopのグラフィックスニファー（sniffer）プログラムが正常に動作せず、搭載されているグラフィックハードウェアの情報を取得できない。
• アプリケーションがシステムディレクトリ以外の場所にインストールされており、グラフィックリソースへのアクセス権限に問題が生じている。
• グラフィックドライバーに問題がある。ドライバーが正常に動作していない場合、どのアプリケーションもリソースを利用できません。

対処法を始める前に、管理者アカウントでログインしていること、インターネットに接続できることを確認してください。

解決策1：sniffer.exeを無効化する

「sniffer.exe」は、コンピューターにインストールされているグラフィックモジュールを検出するアプリケーションです。グラフィックリソースを検出し、その情報をアプリケーションに渡すことで、リソースを利用可能な状態にします。このスニファーがエラー状態に陥ると、Photoshopがハードウェアを検出できなくなることがあります。ファイルを移動またはリネームして、問題が解決するか確認しましょう。

1. Photoshopがインストールされているディレクトリに移動します。デフォルトのパスは以下のとおりです。

C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015.

2. ディレクトリ内で「sniffer_gpu.exe」という実行ファイルを探します。切り取りを行い、デスクトップなど別の場所に貼り付けます。

3. コンピューターを再起動し、Photoshopを起動できるか確認します。エラーが解決したかチェックしてください。

解決策2：オンボードグラフィックを無効化する（専用GPU搭載の場合）

専用グラフィックカード（AMDやNVIDIAなど）が搭載されている環境では、オンボードグラフィックを無効化することで問題が解決したという報告があります。Photoshopはグラフィックの選択肢が2つあると、どちらをレンダリングや処理に使うべきか判断できず、不具合が起こるようです。手順に進む前に、サードパーティ製グラフィックカードが正常に動作していることを確認してください。

1. Windows + Rキーを押し、ダイアログボックスに「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。
2. デバイスマネージャーが開いたら、「ディスプレイアダプター」の項目を展開し、オンボードグラフィックを右クリックして「デバイスを無効にする」を選択します。

3. Photoshopを起動し、エラーメッセージが解決されたか確認します。

解決策3：Adobe Photoshopのインストール先を変更する

Photoshopが別のディレクトリにインストールされている場合、アクセス権限の問題が発生することがあります。アプリケーションをProgram Files（OSがインストールされているドライブ）に配置すると、基本的な権限が自動的に付与されます。Photoshopが別の場所にある場合は、インストール先を変更してみてください。単純に移動しても解決しない場合は、対象のディレクトリへの再インストールが必要になるかもしれません。

1. Windows + Eキーを押してエクスプローラーを起動します。Photoshopをインストールしたディレクトリに移動し、フォルダーを右クリックして「コピー」を選択します。

2. OSがインストールされているドライブ（デフォルトではローカルディスクC）に移動し、「Program Files」フォルダーを開いて、そこにアプリケーションを貼り付けます。

3. Photoshopのフォルダー内に移動し、実行ファイルを起動します。問題が解決したか確認してください。

解決策4：グラフィックドライバーを更新する

グラフィックドライバーが正常に動作していない、または正しくインストールされていない場合、Photoshopはグラフィックリソースを利用できません。ドライバーはハードウェアとソフトウェアのやり取りを可能にする中核的なモジュールであり、破損していたり古くなっていたりすると、リソースにアクセスできなくなる可能性があります。グラフィックドライバーを更新して、問題が解決するか試してみましょう。

1. Windows + Rキーを押し、ダイアログボックスに「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。
2. 「ディスプレイアダプター」カテゴリを展開し、グラフィックカードを選択します。ここで2つの選択肢があります。NVIDIAなどのメーカー公式サイトから最新（または旧バージョン）のドライバーを入手して手動でインストールするか、Windows自身に最新版をインストールさせる（更新プログラムを自動検索）かのどちらかです。
3. ここでは自動更新の手順を見ていきましょう。グラフィックハードウェアを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。

4. 最初のオプション「ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索」を選択します。コンピューターがWindows Updateに接続し、利用可能なドライバーをインストールします。

5. インストール完了後、コンピューターを再起動し、エラーメッセージが解決されたか確認します。