Surface Pro 4のキーボードが反応しないときの対処法｜原因と解決策を徹底解説

Surface Pro 4は、キーボードを取り外してタブレットとしても使える着脱式の2in1デバイスで、登場以来多くのユーザーから支持を集めてきました。SkyLake世代のCPUや高速なSSDを搭載し、性能面でも高い評価を受けています。キーボード（タイプカバー）を付け外しすることで、ノートPCとタブレットを切り替えられるのが最大の特徴です。

しかし一部のユーザーからは、「Surface Pro 4にキーボードを装着しても反応しない」「突然キー入力が受け付けられなくなった」といった不具合の報告が寄せられています。この症状は断続的に発生することが多く、多くのユーザーを悩ませてきました。

本記事では、Surface Pro 4のキーボードが動作しなくなる主な原因を整理したうえで、具体的な解決策を順番にご紹介します。

Surface Pro 4のキーボードが動作しない主な原因

Surface Pro 4のキーボードは、通常のノートPCの内蔵キーボードと異なり着脱式であるため、トラブルが起きやすい構造になっています。一見シンプルな仕組みに見えますが、キーボード側には独自のファームウェアが搭載されており、本体側の検出ソフトウェアと連携して動作しています。主な原因は以下の通りです。

• Surfaceがエラー状態になっている：Microsoft Surfaceはエラー状態に陥りやすく、奇妙な不具合を引き起こすことがあります。適切な電源の入れ直し（パワーサイクル）で改善するケースが多いです。
• ファームウェアが更新されていない：キーボードを取り付けたままWindows Updateを実行していない場合、キーボードのファームウェアが更新されないことがあります。再度アップデートを実行すると解決する場合があります。
• Surface Type Cover Filter Deviceドライバーの問題：Windowsは各ハードウェアにドライバーを使用します。Surface Proにはキーボード（タイプカバー）との互換性を提供する専用ドライバーがあり、これが古いままだとキーボードが動作しません。
• コネクター部分の汚れ：キーボードと本体を接続する端子にホコリや異物が挟まっていると、両モジュール間の通信が妨げられることがあります。
• キーボード自体の故障：キーボード／タイプカバーそのものが物理的に破損している可能性もあります。この場合は交換または修理が必要です。

作業を始める前に、必ずデータの保存とバックアップを行ってください。なお、本記事では「キーボード」と「タイプカバー」を同じものとして扱います。また、UEFI/BIOS環境でキーボードが有効になっており正常に動作することを確認してください。そこで動作しない場合は、まず最初の2つの手順を試し、それでも解決しなければMicrosoftサポートへの相談をおすすめします。キーボード自体の故障の可能性が高いです。

また、以下のどの方法でも解決しない場合は、キーボードを本体から取り外し、Surface Proの電源を切って残存電力を完全に放電させてから、もう一度解決策を試してみてください。

解決策1：キーボード自体を確認する

まず確認すべきは、キーボード自体が正常に動作する状態かどうかです。キーボードが破損している場合、どれだけトラブルシューティングを行っても直りません。

キーボードを一旦取り外し、キーボードが正常に動作している別のSurfaceに接続してみてください。そちらで問題なく使えれば、お使いのデバイス側の設定に問題がある可能性が高いです。逆に動作しなければ、キーボード自体の故障と考えられます。解決策2も試し、それでも改善しない場合は交換や点検を検討しましょう。

解決策2：コネクター部分を掃除する

キーボードと本体の接続部分にホコリや汚れが溜まり、正しく接続できていないケースも多く見られます。これは長期間Surfaceを使用していて掃除をしていない場合に起こりやすいトラブルです。

まずSurfaceの電源を完全に切ります。次に清潔な布に少量のアルコールを含ませ、コネクター部分を優しく拭き取ります。綿棒を使うとより細かく掃除できます。掃除後は2〜3分ほど待ってから電源を入れ、キーボードを接続して問題が解消されたか確認してください。

解決策3：2ボタン シャットダウンを実行する

再起動しても改善しない場合は、デバイスの接続モジュールに問題が生じている可能性があります。通常のシャットダウンでは不十分なため、「2ボタン シャットダウン」を実行します。これにより一時的な設定情報やキャッシュファイルがすべてクリアされ、再起動時に初期状態から再生成されます。

1. デバイスの電源ボタンを見つけ、約30秒間押し続けます。
2. 次に、電源ボタンと音量上げ（+）ボタンを同時に約15秒間押し続け、その後両方を離します。途中でSurfaceのロゴが表示されても、ボタンは離さないでください。
3. そのまま約1分待ってからデバイスの電源を入れます。起動後、キーボードを接続し、すべての機能が正常に使えるか確認してください。

注意：Surface RT、Surface 2、Surface 3の場合は、代わりに強制シャットダウンを行ってください。電源ボタンを約10秒間押し続けることで実行できます。

解決策4：Windowsを更新する

Microsoftはバグ修正や新機能追加のため、頻繁にアップデートを公開しています。長期間Windowsを更新していない場合は、早めにアップデートを実行しましょう。過去にも、OS側の不具合が原因でキーボードが動作しなくなった事例があり、アップデート適用後に正常に戻ったケースがあります。作業は管理者アカウントでログインして行ってください。

1. Windows + Sキーを押し、検索ボックスに「update」（更新プログラム）と入力してアプリを開きます。
2. 設定画面が開いたら、更新プログラムのチェックボタンをクリックします。コンピューターが自動的に最新のアップデートを確認し、インストールします。

注意：アップデートの適用にはインターネット接続が必要です。また、更新中は必ずキーボードを取り付けたままにしてください。

解決策5：ドライバーを更新する

Surface Pro 4のキーボードで問題を引き起こすもう一つの大きな要因が、キーボードドライバーです。Surfaceのキーボードは専用設計であり、それに対応した固有のドライバーが必要です。Microsoftによる更新も頻繁に行われています。

古いドライバーや破損したドライバーは、キーボードの誤動作の原因になります。この場合、旧ドライバーをアンインストールして最新ドライバーを入れ直すことで解決できる可能性があります。作業前に管理者としてログインしておいてください。

1. Windowsキーを押して「コントロールパネル」と入力し、表示されたリストからコントロールパネルをクリックします。
2. ハードウェアとサウンドのカテゴリにあるデバイスとプリンターをクリックします。
3. 「Surface Type Cover」を右クリックし、プロパティを選択します。
4. ハードウェアタブを開き、関連する各デバイスのプロパティを開いてアンインストールをクリックします。オプションが表示された場合は、必ずドライバーの削除にもチェックを入れてください。
5. アンインストールが完了したら（作業中はハードウェアタブの一覧は更新されません）、ウィンドウを閉じます。
6. Windowsキーを押して「デバイスマネージャー」と入力し、リストからデバイスマネージャーを開きます。
7. デバイスマネージャーのメニューから操作→「ハードウェア変更のスキャン」をクリックします。
8. 「ファームウェア」および「キーボード」カテゴリを展開し、それぞれの項目を右クリックして「ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索」を選択し、すべてのドライバーを更新します。「キーボード」配下には複数の「HID Keyboard Device」が表示されるので、すべて更新してください。
9. システムを再起動し、問題が解決したか確認します。

解決策6：ファームウェアを更新する

Windows Updateでもキーボードのファームウェア更新が漏れることがあります。更新中にキーボードを取り外した、あるいは接続していなかったなどの理由が考えられます。ここでは、Microsoft公式サイトからファームウェアをダウンロードしてインストールします。

1. キーボードをSurfaceに取り付け、電源を入れた状態で、Microsoft公式サイトのドライバー＆ファームウェアのダウンロードページにアクセスします。
2. ダウンロードしたファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。すべてのアップデートがインストールされたらコンピューターを再起動し、キーボードが正常に動作するか確認してください。

解決策7：PCを初期化する

ここまでの方法で改善しない場合は、PCの初期化（リセット）が有効な場合があります。初期化するとOSの設定や個人設定がすべてリセットされ、現在インストールされているアプリケーションも削除されます。また、ユーザープロファイルも削除されるため、実行前には必ず重要なファイルと設定をバックアップしてください。

解決策8：Microsoftサポートに問い合わせる

上記のすべての解決策を試してもキーボードが動作しない場合は、Microsoftサポートに問い合わせるか、保証期間内であれば購入店舗に持ち込んでください。保証が有効であれば、無償で交換してもらえる可能性があります。

保証期間が過ぎており、サポートの調査でキーボードの物理的な破損が判明した場合は、新品への交換を検討しましょう。eBayで中古品を入手したり、AmazonやMicrosoft Storeで新品を購入したりできます。