Surface Bookのキーボードが動かない・反応しない問題の原因と直し方を徹底解説

Surface Bookのキーボードが突然使えなくなったという相談が、多くのユーザーから寄せられています。影響を受けたユーザーのほとんどは「問題が突然発生した」「原因になりそうなソフトウェアは特にインストールしていない」と報告しています。さらに、この問題は特定のWindowsバージョンに限定されたものではなく、Windows 10とWindows 8.1の両方で発生することが確認されています。

Surface BookのキーボードがWindowsで動作しなくなる原因は?

私たちはこの問題について、さまざまなユーザーレポートや、実際に問題の解決に使われている修復策を調査しました。その結果、この問題を引き起こしている可能性のある原因として、以下の2点が浮かび上がってきました。

• 不具合のあるセキュリティ更新プログラム(KB4074588) – 最も多いケースでは、多数のSurface Bookデバイスの機能を壊してしまった不良のセキュリティ更新プログラムが原因です。このケースに当てはまる場合は、Windows Update(WU)経由で修正プログラム(ホットフィックス)をインストールするか、KB4074588の更新プログラムをアンインストールして非表示にすることで、問題を解決できます。
• システムファイルの破損 – システムファイルの破損も、この問題の引き金となることがあります。実際に、システム復元ユーティリティを使ってPCを正常な状態に戻すことで問題を解決できたユーザーが複数います。

現在Surface Bookのキーボードに問題を抱えている方は、この記事で紹介するトラブルシューティング手順を試してみてください。以下では、同じ状況にあった他のユーザーが実際に成功した対処法を紹介します。各修正方法は、少なくとも1人以上のユーザーによって有効性が確認されているものです。

最良の結果を得るためには、難易度と有効性の順に並べられているため、記載されている順番に従って試すことをおすすめします。原因が何であれ、これらの対処法のどれかひとつで問題は解決するはずです。

それでは始めましょう!

方法1:保留中のWindows更新プログラムをすべてインストールする

調査の結果、Surface Bookのキーボードを故障させる最も一般的な原因は、不良のWindows更新プログラムであることがわかりました。この問題はWindows 10で最も多く報告されており、影響を受けたユーザーの大多数は、保留中のWindows更新プログラムをすべてインストールすることで、キーボードの機能を回復させています。

これは、Microsoftがアップデートで発生した問題を解消する修正プログラムを、その後リリースしたことを示唆しています。以下に、保留中の更新プログラムをすべてインストールする手順をまとめました。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「ms-settings:windowsupdate」と入力し、Enterキーを押して、設定アプリのWindows Update画面を開きます。

   注意： Windows 10を使用していない場合は、代わりに「wuapp」と入力してください。

2. Windows Updateの画面が表示されたら、「更新プログラムのチェック」をクリックし、画面の指示に従って保留中の更新プログラムをインストールします。

   注意： 保留中の更新プログラムがすべてインストールされる前に再起動を求められた場合は、指示に従って再起動し、その後もう一度Windows Update画面に戻って、残りの更新プログラムのインストールを完了させてください。

3. すべての更新プログラムのインストールが完了したら、最後にもう一度更新プログラムのチェックを行い、PCを再起動した後に問題が解消されているかどうかを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法2:セキュリティ更新プログラムKB4074588をアンインストールする

Windows 10でこの問題が発生しており、方法1で解決しなかった場合は、問題の発端となったセキュリティ更新プログラム(KB4074588)をアンインストールすることで改善できる可能性があります。

同じ問題に遭遇したWindows 10ユーザーの多くは、KB4074588をアンインストールしたところ、キーボードの機能が復活したと報告しています。具体的な手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「ms-settings:windowsupdate」と入力し、Enterキーを押して、設定アプリのWindows Update画面を開きます。
2. Windows Updateの画面が表示されたら、左側のメニューから「更新履歴の表示」をクリックします。
3. 最近インストールされた更新プログラムの一覧が読み込まれたら、画面上部の「更新プログラムのアンインストール」をクリックします。
4. インストール済みの更新プログラムの一覧を下にスクロールし、KB4074588を見つけます。
5. 該当する更新プログラムを見つけたら、右クリックしてコンテキストメニューから「アンインストール」を選択します。確認画面が表示されたら「はい」をクリックして処理を開始します。
6. アンインストールが完了したら、Microsoftの公式サイトから「Show or Hide Updates トラブルシューティングツール(wushowhide.diagcab)」をダウンロードします。
7. ダウンロードが完了したら、.diagcabファイルを開き、まず「詳細設定」ボタンをクリックします。次に、「自動的に修復を適用する」にチェックを入れます。
8. 「次へ」をクリックして次の画面に進み、ツールによる更新プログラムのスキャンが完了するのを待ってから、「更新プログラムの非表示」をクリックします。
9. 非表示にしたい更新プログラム(KB4074588)にチェックを入れ、「次へ」をクリックして、選択した更新プログラムをWindows Updateの対象から除外します。
10. 処理が完了するまで待ち、PCを再起動します。再起動後に問題が解決しているかどうかを確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法3:システムの復元を実行する

ここまでの方法でSurface Bookキーボードの問題が解決しなかった場合は、システムの復元を実行することで、この問題がまだ発生していなかった正常な状態へPCを戻せます。実際にこの方法で問題を完全に解決できたユーザーもおり、数週間経っても問題が再発しなかったとの報告があります。

以下に、システムの復元を実行する手順をまとめました。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「rstrui」と入力し、Enterキーを押して、システムの復元ウィザードを起動します。
2. ウィザードが起動したら、最初の画面で「次へ」をクリックします。
3. 次の画面に進んだら、「別の復元ポイントを表示する」にチェックを入れます。
4. Surface Bookキーボードの問題が初めて発生する前の日付の復元ポイントを選択し、「次へ」をクリックします。

   注意： 選択した日付以降に行った変更はすべて元に戻されます。つまり、その日以降にインストールしたアプリケーションや変更したユーザー設定などは削除されます。この操作により、PCは復元ポイント作成時点の状態へと完全に戻されます。

5. 「完了」をクリックし、確認画面で「はい」を選択すると、復元処理が開始されます。このボタンを押すとすぐにPCが再起動され、以前の状態が適用されます。
6. 再起動が完了したら、Surface Bookキーボードの問題が解決しているかどうかを確認してください。