【解決策】「マイクのサンプルレートがサポートされていません」エラーの直し方

多くのWindowsユーザーから、Xboxアプリを開いてパーティーを作成しようとするたびに「マイクのサンプルレートがサポートされていません」というエラーが表示されるという相談が寄せられています。影響を受けたユーザーの報告によると、マイクやヘッドセット自体は他のアプリケーションでは正常に動作しているとのことです。また、この問題は特定のWindowsバージョンに限ったものではなく、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10のいずれでも発生することが確認されています。

「マイクのサンプルレートがサポートされていません」エラーの原因とは？

今回、さまざまなユーザーレポートを調査し、実際に問題を解決できたユーザーが推奨していた修復方法を分析することで、この問題の原因を探りました。その結果、このエラーを引き起こす可能性のあるシナリオは複数存在することが判明しました。以下に、最も一般的な原因をまとめます。

• 録音デバイスの設定不整合 － 競合する2つのアプリやユーザーの操作ミスによって、オーディオ録音の設定に不整合が生じると、このエラーが発生することがあります。この場合は、録音オーディオのトラブルシューティングツール（問題を特定し、適切な修復方法を提案してくれる内蔵ユーティリティ）を使用しましょう。
• 不具合のあるWindowsアップデート － 原因となった具体的なアップデートは特定できていませんが、約2か月間にわたってこの問題に関するユーザー報告が急増しました。その後、Microsoftはこの問題を修正するホットフィックスをリリースしており、効果が確認されています。したがって、保留中のアップデートをすべてインストールし、Windowsのバージョンを1803より新しいものにすれば、問題を解決できる可能性があります。
• 専用ドライバーとWindowsバージョンの非互換性 － 一部のヘッドセットは、最新のWindowsバージョン向けにまだ最適化されていないことがあります。専用ドライバーを使っている場合、互換性の問題によりこのエラーメッセージが表示されることがあります。このケースに該当する場合は、現在のドライバーをアンインストールし、汎用ドライバーに戻すことで解決できます。
• Xbox Liveコアサービスの停止 － 考えにくい原因ではありますが、このエラーメッセージとXbox Liveサービスの状態には直接的な関係があることが確認されています。コアサービスがダウンしていると、パーティーの要件を満たせず、このエラーが表示されます。この場合の唯一の対処法は、サービスが復旧するまで待つことです。
• NATタイプが「閉じる（Closed）」に設定されている － もう一つの原因として、NATタイプが閉じていることが挙げられます。XboxコンパニオンアプリはXboxサーバーと通信できないため、このエラーを引き起こす可能性があります。この場合は、Xboxネットワークタブに含まれる「Fix it」ツールを使ってNATを修復することで解決できます。
• Xboxアプリの不具合 － Xboxアプリ自体の不具合も、このエラーの引き金となることがあります。一時フォルダー内の破損データにより、Xboxサーバーが接続状態を誤認識することがあります。このケースでは、Xboxアプリを完全にリセットしてすべての一時ファイルを削除することで、問題を解決できるはずです。

方法1：録音オーディオのトラブルシューティングツールを実行する

より複雑な修復手順を試す前に、まずはWindowsの自動修復機能で問題が解決できないか確認しましょう。実は、録音設定の誤りが「マイクのサンプルレートがサポートされていません」エラーの原因となることがあります。

状況によっては、録音オーディオのトラブルシューティングツールを実行して、推奨される修復方法を適用するだけで解決できる場合があります。実際に、このトラブルシューティングツールを実行した後、PCを再起動することで問題を解決できたユーザーもいます。

以下は、録音オーディオのトラブルシューティングツールを実行して「マイクのサンプルレートがサポートされていません」エラーを解消するための手順です。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。次に「ms-settings:troubleshoot」と入力し、Enterキーを押して設定アプリのトラブルシューティングタブを開きます。
2. トラブルシューティングタブに入ったら、右側のメニューを下にスクロールして「録音オーディオ」をクリックします。次にトラブルシューティングツールの実行をクリックしてユーティリティを起動します。
3. 分析が完了するまで待ち、有効な修復方法が提案されたらこの修正を適用するをクリックします。
4. 修正が適用されたら、PCを再起動し、次回のシステム起動時に問題が解決しているかどうかを確認します。

同じ問題が依然として発生する場合、または録音オーディオのトラブルシューティングツールで問題が見つからなかった場合は、次の方法に進んでください。

方法2：Windows 10を最新ビルドに更新する

最初の方法で問題が解決しなかった場合は、保留中のアップデートがすべてインストールされていること、およびお使いのバージョンで利用可能な最新のWindows 10ビルドを使用していることを確認してください。同じ問題の解決に苦労していた何人かのユーザーは、機能更新プログラム バージョン1803をインストールすることで問題を解決できました。

これは、Microsoftがこの問題に対する未発表のホットフィックスを静かにリリースしたという疑いを裏付けるものです。以下は、保留中のアップデートをすべてインストールするための簡単な手順です。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。次に、表示されたテキストボックスに「ms-settings:windowsupdate」と入力し、Enterキーを押して設定アプリのWindows Updateタブを開きます。
2. Windows Updateタブに入ったら、「更新プログラムのチェック」をクリックし、初回スキャンが完了するまで待ちます。
3. 初回スキャンが完了するまで待ちます。更新ユーティリティがお使いのPCに適用されるアップデートを特定したら、画面の指示に従って1つずつインストールしていきます。
   注意： すべての保留中のアップデートをインストールし終える前に再起動を求められた場合は、指示に従って再起動してください。ただし、必ず同じ画面に戻り、Windowsが最新の状態になるまで残りのアップデートのインストールを続けてください。
4. すべての保留中のアップデートがインストールされたら、PCを再起動し、次回の起動完了後に問題が解決しているかどうかを確認します。

Xboxアプリを開いたときにまだ「マイクのサンプルレートがサポートされていません」エラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法3：マイクの汎用ドライバーをインストールする

「マイクのサンプルレートがサポートされていません」エラーのもう一つの一般的な原因は、マイクドライバーの不具合です。多くのユーザーが、現在のドライバーをアンインストールしてWindowsに汎用ドライバーをインストールさせることで、この問題を解決できました。

これまでのところ、汎用ドライバーの使用中にこの問題が発生したという報告はありません。この方法の有効性を確認できたのはWindows 10のみですが、以下の手順はWindows 7およびWindows 8.1でも同様に実行できます。

以下は、現在のマイクドライバーをアンインストールして、Windowsに汎用ドライバーをインストールさせるための手順です。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。次に「mmsys.cpl」と入力し、Enterキーを押してサウンドウィンドウを開きます。
2. サウンドウィンドウに入ったら、録音タブを選択し、問題が発生しているマイクを選択します。録音デバイスを選択した状態で、プロパティメニューをクリックします。
3. マイクのプロパティメニューに入ったら、全般タブを選択し、コントローラー情報の下にあるプロパティボタンをクリックします。
4. 次の画面で、上部のメニューからドライバータブを選択し、デバイスのアンインストールをクリックします。その後、もう一度アンインストールをクリックしてアンインストールを確定します。
5. 処理が完了したら、PCを再起動して、オペレーティングシステムが汎用ドライバーをインストールできるようにします。自動的にインストールを促される場合もあります。
6. 次回の起動シーケンスが完了した後、以前「マイクのサンプルレートがサポートされていません」エラーを引き起こしていた操作を繰り返し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法4：Xbox Liveサービスの状態を確認する

いくつかのユーザー報告によると、この問題は、重要なXbox Liveコアサービスの1つ以上がダウンしているか、メンテナンス中である場合にも発生することがあります。両者には関連性がないように見えますが、Xboxコアサービスが復旧すると「マイクのサンプルレートがサポートされていません」エラーが発生しなくなったというユーザーもいます。

これが問題の原因かどうかは、こちらのページ（Xbox Liveステータスページ）にアクセスして確認できます。すべてのサービスに緑色のチェックマークが付いている場合は、コアサービスに問題がないことを意味するため、次の方法に進んでください。

調査の結果、Xbox Liveサービスに問題があることが判明した場合は、数時間待ってから再度確認し、問題が自動的に解決するかどうかを見てください。

Xbox Liveサービスに問題がない場合は、次の方法に進んでください。

方法5：NATタイプを修正する

パーティーを作成できないのは、NATタイプが「閉じる（Closed）」になっていることに関係している場合もあります。これは、さまざまなマルチプレイヤーゲームでエラーを引き起こす可能性があり、Xboxアプリがパーティーを作成・維持する機能にも干渉することがあります。

同じ問題の解決に苦労していた何人かのユーザーは、内蔵のFix itユーティリティを使ってNATを開放することで、ようやく問題を解決できました。その後PCを再起動したところ、「マイクのサンプルレートがサポートされていません」エラーが発生しなくなったという報告もあります。

以下は、XboxネットワークタブからNATタイプを修正するための手順です。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。次に「ms-settings:」と入力し、Enterキーを押して設定アプリを開きます。
2. 設定アプリに入ったら、リストの一番下までスクロールしてゲームをクリックします。
3. ゲームセクションから、左側の縦型メニューにあるXboxネットワークを選択します。
4. NATの分析が完了するまで待ちます。NATタイプが閉じていることが判明した場合は、下にスクロールしてFix itをクリックし、NATを開放できるトラブルシューティングツールを起動します。
5. 処理が完了したら、PCを再起動し、次回の起動シーケンスで問題が解決しているかどうかを確認します。

方法6：Xboxアプリをリセットする

上記のいずれの方法でも問題が解決しなかった場合は、Xbox LiveアプリまたはXboxコンパニオンアプリに不具合が発生している可能性があります。この場合、成功の可能性が最も高い解決策は、アプリをリセットして、次回起動時にすべてのコンポーネントを強制的に再読み込みさせることです。

多くのユーザーが、この方法で問題を解決できたと報告しています。エラーの原因が不具合である場合、この操作を行ってPCを再起動すれば、「マイクのサンプルレートがサポートされていません」エラーが解消される可能性は高いでしょう。

以下は、エラーメッセージの原因となっているXboxアプリをリセットするための手順です。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ファイル名を指定して実行」ダイアログが開いたら、「ms-settings:appsfeatures」と入力し、Enterキーを押して設定アプリのアプリと機能画面を開きます。
2. アプリと機能メニューに入ったら、インストール済みのUWPアプリケーションのリストを下にスクロールし、エラーメッセージを引き起こしているXboxアプリを見つけます。
3. 見つかったら、一度クリックして選択し、関連付けられた詳細オプションハイパーリンクをクリックします。
4. 詳細オプションメニュー内で、下にスクロールしてリセットセクションを見つけ、リセットをクリックして処理を開始します。
5. 確認プロンプトでリセットボタンをクリックして処理を開始し、完了するまで待ちます。
6. PCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。