デバイスマネージャーからHID準拠タッチスクリーンが消えたときの対処法

HID準拠タッチスクリーン(HID-Compliant Touch Screen)がデバイスマネージャーから表示されなくなる原因は、主に2つあります。ユーザーが手動でタッチスクリーンを無効化した場合と、システムがデフォルトでタッチスクリーンドライバーのインストールに失敗した場合です。通常、HID準拠タッチスクリーンはデバイスマネージャーの「ヒューマンインターフェイスデバイス」カテゴリ内に配置されています。

タッチスクリーンが動作しないトラブルシューティングを進める前に、まず問題がソフトウェア起因なのかハードウェア起因なのかを確認しましょう。

ハードウェアかソフトウェアかを見分ける方法

問題がハードウェア由来かソフトウェア由来かを特定する最も確実な方法は、システムのBIOS画面でタッチ操作が機能するかどうかを確認することです。起動または再起動を行い、BIOS画面にアクセスしてください(多くの場合、起動中にF10キーを押すことでアクセスできます)。

BIOS画面上でタッチスクリーンを操作してみてください。BIOSでタッチ操作ができる場合はソフトウェアの問題であり、できない場合はハードウェアの問題です。

また、多くのメーカーはBIOS内にタッチスクリーンのテスト機能を用意しています。これを利用してタッチスクリーンの動作確認が可能です。さらに、PCメーカーが提供するUEFIハードウェア診断ツールも活用できます。たとえばHPユーザーなら「HP PC Hardware Diagnostics」をダウンロードしてインストールできます。

コンポーネントテストの中には「タッチスクリーンテスト」という項目があります。これはタッチスクリーンが正しく機能しているかを素早く確認できるインタラクティブなテストです。テスト画面にタッチスクリーンテストが表示されない場合は、ハードウェアまたはファームウェア/BIOSの問題である可能性が高いです。

Windows 10のブータブルメディア(インストールメディア)を使ってタッチスクリーンの動作をテストする方法もあります。作成したメディアを挿入し、そこから起動してください。インストールメディアの作成と起動方法については、Microsoft公式の手順を参照してください。この段階ではWindowsをインストールせず、画面遷移をタッチ操作だけで行えるかを確認します。Windowsセットアップ画面でタッチスクリーンが使えない場合は、ハードウェア故障と判断できます。

ハードウェア故障の場合は、修理サービスに相談するか、タッチスクリーンなしでシステムを使用する必要があります。

上記のいずれかの方法でタッチ操作が正常に働く場合はソフトウェアの問題ですので、以下の対処法を順番に試してみてください。

解決策1:デバイスマネージャーで非表示デバイスを表示する

デバイスマネージャーには2種類の非表示デバイスが存在します。1つ目は一般的な非プラグアンドプレイドライバーやプリンターなど、2つ目はコンピューターに接続されていない「ファントムデバイス」です。まず最初に確認すべきは、誤ってHID準拠タッチスクリーンを非表示にしていないかどうかです。非表示になっていた場合は、表示設定を戻すだけで問題が解決することがあります。

1. WindowsキーとRキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。これでデバイスマネージャーが開きます。
2. デバイスマネージャーのメニューバーから「表示」メニューをクリックし、「非表示のデバイスの表示」を選択します。
3. 次に「操作」メニューをクリックし、「ハードウェア変更のスキャン」を実行します。
4. ヒューマンインターフェイスデバイス配下にHID準拠タッチスクリーンが表示されているか確認します。見つかった場合は右クリックして有効化すれば完了です。

解決策2:ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行する

Microsoftは自動診断ツール「ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツール」を提供しています。このツールは接続されているハードウェアの既知の問題をチェックし、修正方法の詳細を提示してくれます。操作も簡単で、接続されたデバイスが認識されない問題の検出と修復にも効果的です。

Windows 10の場合:

1. Windowsキーを押して「troubleshoot(トラブルシューティング)」と入力し、検索結果からトラブルシューティングをクリックします。
2. ハードウェアとデバイスを選択し、「トラブルシューティングツールの実行」をクリックします。
3. 
4. 次へをクリックし、画面の指示に従って検出された問題を修復します。
5. その後、デバイスマネージャーを開き、HID準拠タッチスクリーンが表示されているか確認します。

Windows 8.1/7の場合:

1. キーボードのWindowsロゴキーを押して「troubleshoot(トラブルシューティング)」と入力し、トラブルシューティングをクリックします。
2. 「デバイスの構成」をクリックします。
3. 次へをクリックし、画面の指示に従って検出された問題を修復します。
4. デバイスマネージャーを開き、HID準拠タッチスクリーンが表示されているか確認します。

トラブルシューティング完了後、再度デバイスマネージャーを開いてHID準拠タッチスクリーンが表示されているか確認してください。表示されない場合は次の解決策に進みます。

解決策3:タッチスクリーンの再インストールとチップセットドライバーの更新

ドライバーを定期的に更新していないと、システムが本来のパフォーマンスを発揮できません。この問題は古いHID準拠ドライバーを使用している場合や、デバイスが無効化されていたためにタッチスクリーンドライバーが一度もインストールされていない場合に発生します。後者の場合、正しいドライバーをインストールしない限りデバイスを有効化できません。

以下の3ステップで問題を解決していきます。作業前に管理者権限を持っていることを確認してください。

ステップ1:ゴーストドライバーのアンインストール

まず、実際には動作していないのにデバイスマネージャーに表示され続けるゴーストドライバーをすべて削除します。

1. Windowsの検索ボックスに「コマンドプロンプト」と入力し、最初の結果を右クリックして「管理者として実行」を選択します。
2. コマンドプロンプトに以下のコマンドを入力してEnterキーを押します:

   set devmgr_show_nonpresent_devices=1
   

   このコマンドは出力を表示しませんが、デバイスマネージャーに非表示デバイスを表示させる設定を有効にしています。
3. 続けて同じコマンドプロンプトで「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押すと、デバイスマネージャーが起動します。
4. デバイスマネージャーの「表示」メニューをクリックし、「非表示のデバイスの表示」を選択します。
5. これにより、正しくインストールまたはアンインストールされなかったデバイス、ドライバー、サービスの一覧が表示されます。各カテゴリを展開すると、現在Windowsがインストール済みと認識しているデバイスに加え、過去に読み込まれたもののアンインストールされていないデバイスや現在使用中でないデバイスも表示されます。問題のあるデバイスを見つけたら右クリックして「アンインストール」を選択し、システムから完全に削除します。ただし、グレー表示のデバイスだからといって必ずしも削除すべきではありません。問題の原因と思われるデバイス/ドライバーのみを削除してください。内容がわからないデバイスの削除は慎重に行いましょう。
6. 以上の作業が完了したら、システムを再起動します。

再起動後、デバイスマネージャーを開き、ウィンドウ上部にある「ハードウェア変更のスキャン」ボタンをクリックします。Windowsがタッチスクリーンデバイスを検出し、適切なドライバーが自動的にインストールされるか確認してください。ドライバーが自動インストールされたら、タッチ操作が機能しているか確認します。タッチが動作しない場合やタッチスクリーンが表示されない場合は、次のステップへ進みます。

ステップ2:Windows Updateで最新ドライバーを入手する

Windows Updateの確認も有効な解決手段です。現在、ほとんどのOEMベンダーは互換性テスト済みの更新プログラムをWindows Update経由で配信しています。Windows Updateはタッチスクリーンドライバーを含むすべてのドライバー、さらにはチップセットドライバーなどの関連ドライバーも更新してくれます。実際、多くのユーザーがこの方法で問題を解決しています。オプションの更新プログラムが提供されている場合も、忘れずにインストールしましょう。

Windows 10の場合:

1. Windowsボタンを押して「更新プログラムのチェック」と入力し、表示されたリストから「更新プログラムのチェック」をクリックします。
2. 表示されたウィンドウで「更新プログラムのチェック」をクリックします。
3. 更新プログラムが見つかった場合は、すべてインストールします。

Windows 8の場合:

最新のWindows 8更新プログラムをインストールします。

1. Windowsアイコンをクリックし、Windows Updateを検索して開きます。
2. 「更新プログラムの表示」をクリックします。
3. 「重要な更新プログラムが利用可能です」をクリックします。
4. 新しいウィンドウに利用可能な更新プログラムの一覧が表示されます。重要およびオプションセクションから更新プログラムを選択します。特に、すべてのデバイスドライバー更新プログラムを確実にインストールしてください。
5. 「インストール」をクリックします。

更新プログラムの適用には、システムの再起動が必要な場合があります。

システム更新後、タッチスクリーンが動作するか確認してください。動作しない場合は次のステップへ進みます。

ステップ3:OEMのウェブサイトからドライバーを更新する

Windows Updateでお使いのタッチスクリーンドライバーが見つからない場合は、OEM(PCメーカー)の公式サイトにアクセスし、お使いのデバイスモデルに対応したドライバーを探してダウンロードします。その後、OEMサイトの指示またはインストール中の画面表示に従ってインストールしてください。また、サービスタグを使うと必要なドライバーを簡単に特定できます。ポータルサイトで提供されているチップセットドライバー、グラフィックスカードドライバー、モニタードライバーも併せて更新しておきましょう。

システムドライバーの詳細情報をお持ちの場合は、Microsoft Updateカタログの検索ボックスに入力してドライバーをダウンロードすることもできます。過去にタッチスクリーンで正常に動作していた旧バージョンのドライバーを探す際にも、このサイトが役立ちます。

ドライバー更新後、デバイスマネージャーにHID準拠タッチスクリーンが表示されているか確認します。表示されない場合は次の解決策に進んでください。

解決策4:競合するWindows更新プログラムのアンインストール

更新プログラムKB4480116は、タッチスクリーンの不具合を引き起こすことが知られています。この更新プログラムがシステムにインストールされている場合は、アンインストールすることで問題が解決する可能性があります。他のWindows更新プログラムがタッチスクリーンドライバーを破損させた場合も、同様の手順で対処できます。

1. Windows + Iキーを同時に押してWindowsの設定を開きます。
2. 「更新とセキュリティ」をクリックします。
3. Windows Updateを選択し、「更新の履歴を表示」をクリックします。
4. 「更新プログラムのアンインストール」をクリックします。
5. 一覧からKB4480116をアンインストールします。

ブロックしない限り、KB4480116は自動的に再インストールされます。以下の手順でブロックしましょう:

1. Windowsまたはドライバーの更新プログラムをブロック・非表示にできるツール(KB3073930)をダウンロードします。
2. ダウンロード後、ツールを起動して次へをクリックし、保留中のWindows更新プログラムの検出を待ちます。
3. 「更新プログラムの非表示」メニューをクリックします。
4. 一覧をスクロールしてKB4480116を選択します。更新プログラム名の横のチェックボックスにチェックを入れ、「次へ」をクリックして変更を確定します。

その後、タッチスクリーンが正常に動作しているか確認してください。改善しない場合は次の対処法を試します。

解決策5:タッチディスプレイの構成

タッチスクリーンドライバーが正常に動作していない場合、タッチディスプレイの構成設定でお使いの画面をタッチスクリーンとして認識させることで、問題が解決することがあります。

1. Windowsの検索ボックスに「ペンとタッチによる画面入力の較正」と入力して開きます。
2. 「ディスプレイ」タブで「セットアップ」をクリックします。
3. 「タッチ入力」を選択します。
4. 画面に表示される指示に従って、お使いの画面をタッチスクリーンとして識別させます。
5. 画面をタップして反応するか確認してください。反応しない場合は次のステップへ進みます。

解決策6:システムの復元を実行する

Microsoftシステムの復元は、デバイスの状態をスナップショットとして保存し、その時点の正常な動作状態を「復元ポイント」として記録する機能です。この復元ポイントを使えば、すべてが正常に動作していた過去の時点へシステムを巻き戻せます。つまり、タッチスクリーンが正常だった時期にシステムを復元することでも、この問題を解決できる可能性があります。

それでは、システムを復元ポイントへ戻してみましょう。どの復元ポイントでも構いませんが、最新の復元ポイントを使用することをおすすめします。

システムの復元後もタッチスクリーンが動作しない場合は、次の解決策へ進んでください。

解決策7:関連するレジストリ値を変更する

レジストリはWindows OSの重要な設定情報を保持しており、誤った値が設定されるとシステム動作にさまざまな問題が発生します。何らかの理由でタッチスクリーンドライバーのレジストリ値がゼロに変更されていると、ユーザーはタッチスクリーンを使用できなくなります。値を1に戻すことで問題が解決する場合があります。

1. Windowsの検索を開いて「regedit」と入力します。
2. 表示されたリストから「regedit」を見つけて右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
3. 以下のパスへ移動します:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Wisp\Touch

4. 「TouchGate」の値を'1'に変更します。
5. レジストリエディターを終了し、システムを再起動します。

タッチスクリーンが動作し始めたか確認してください。改善しない場合は次の解決策に進みます。

解決策8:Windowsの初期化(リセット)

Windows 10ではシステムをリセットできます。リセットするとOSが工場出荷時の状態に戻り、当初から搭載されていなかったアプリケーション、ドライバー、サービスはアンインストールされ、ユーザーが加えたシステム設定の変更もすべて無効になります。コンピューターに保存されているユーザーのファイルやデータについては、リセット時に「保持する」か「削除する」かを選択するよう求められます。

1. PCの電源が切れていることを確認します。
2. 電源ボタンを押してPCの電源を入れ、Windowsロゴが表示されたら、PCが自動的にシャットダウンするまで電源ボタンを押し続けます。
3. 上記の手順を3回繰り返します。
4. 自動修復画面が表示されます。
5. WindowsがPCを診断するのを待ちます。
6. 「スタートアップ修復」画面が表示され、PCを修復できなかった旨のメッセージが出たら、詳細オプションをクリックします。
7. Windows回復環境で「トラブルシューティング」をクリックします。
8. トラブルシューティング画面で「このPCを初期状態に戻す」をクリックします。
9. ファイルとアプリを保持するか削除するかを選択します。
10. 「リセット」をクリックして続行します。

解決策9:BIOSを更新する

BIOSはシステムの中核となるコンポーネントです。BIOSがデバイスと通信できない場合、OSもそのデバイスと通信できません。そのため、BIOSの更新が有効な場合があります。ただし、BIOS更新の失敗はシステムを起動不能にする恐れがある点に注意してください。

BIOSを更新するには、以下の関連記事を参考にしてください。

1. Gateway デスクトップ/ノートPCのBIOS更新方法
2. Dell のBIOS更新方法
3. HP デスクトップ/ノートPCのBIOS更新方法

警告:BIOS更新の途中で中断したり失敗したりすると、コンピューターが起動不能になり、システム全体に回復不可能な損害をもたらす可能性があります。自己責任で慎重に作業を行ってください。