【解決策】iTunesエラー「ムービーをHDで再生できません」の直し方

Windows PCやmacOSにおいて、iTunesで通常どおり購入・レンタルしたはずのHD映画が再生できず、「ムービーをHDで再生できません(Movie Cannot be Played in HD)」というエラーが表示されるという報告が多数寄せられています。影響を受けているユーザーの多くは、所有しているテレビ番組や映画が一切再生できないと訴えています。

まず最初に試すべき対処法は、iTunesアカウントからサインアウトし、再度サインインすることです。これにより、問題の原因となっている可能性のある一時データをクリアできます。それでも改善しない場合は、アプリの再生設定を1080pに変更してみてください。

また、不完全なアップデートが原因でこのエラーが発生することもあるため、iTunesを最新バージョンに更新し、Windowsも利用可能な最新ビルドにしておくことをおすすめします。

注意: 何らかの理由でOSを更新できない場合は、問題のあるドライバーをロールバックし、Microsoft公式の「Show or Hide トラブルシューティング ツール」を使用して、その更新プログラムが再インストールされないようブロックする必要があります。

さらに、DVIケーブルで接続された外部ディスプレイでiTunesの映画やテレビ番組を再生しようとした場合にも、この問題が発生することがあります。その場合は、HDMI接続に切り替えることで解決するはずです。

Windows 10およびWindows 8.1では、Hyper-VのセカンダリドライバーがHDCP(著作権保護機能)を破損させることで、この問題が発生することがあります。このケースでは、Hyper-Vを完全に無効化する必要があります。

macOSで同等のエラー(「HDで視聴できません(Can't watch in HD)」)が表示される場合は、動画を再生し直す前に、電源管理ユニット(PMU)をリセットしてみてください。

iTunesアカウントへ再サインインする

場合によっては、iTunesで現在使用しているアカウントに関連する不具合により、「ムービーをHDで再生できません」エラーが発生することがあります。この問題は、ネットワークの切断後や、PCをスリープ・休止状態から復帰させた後にiTunesでコンテンツを再生しようとした際に発生すると報告されています。

該当する場合は、iTunesアカウントに再サインインすることで解決できるはずです。手順は以下のとおりです。上部のリボンバーにある「アカウント(Accounts)」をクリックし、「サインアウト(Sign Out)」を選択してアカウントを削除します。

次に、再度アカウントメニューを開き、「サインイン(Sign In)」をクリックします。そしてApple IDの認証情報を入力し、サインイン手順を完了させてください。

正常にサインインし直したら、以前問題が発生していた操作をもう一度実行し、エラーが解消されたかどうかを確認しましょう。

デフォルトの解像度を1080pに変更する

特定の状況下では、iTunesの再生環境設定が1080p再生に対応するように構成されていないことが原因で、「ムービーをHDで再生できません」エラーが発生することがあります。720pより高い解像度の画面で動画コンテンツを再生しようとしている場合、これは特に問題になります。

多くの影響を受けたユーザーが、iTunesストアの環境設定を変更して最大解像度(Maximum Resolution)を強制することで初めて問題が解決したと確認しています。

iTunesの動画再生用デフォルト解像度を1080pに変更する手順は以下のとおりです。

1. iTunesを開き、上部のリボンバーから「編集(Edit)」メニューをクリックします。表示されたコンテキストメニューから「環境設定(Preferences)」を選択します。
2. 「環境設定」画面が開いたら、上部の横並びメニューから「再生(Playback)」タブを選択します。
3. 「最大解像度(Maximum Resolution)」のドロップダウンメニューを使用して「ハイビジョン(1080p)」に変更し、「OK」をクリックして変更を保存します。
4. iTunesを再起動し、動画コンテンツを再生しようとしたときに問題がまだ発生するかどうかを確認します。

それでも「ムービーをHDで再生できません」エラーが表示される場合は、次の対処法に進んでください。

iTunesを最新バージョンに更新する

実は、古いバージョンのiTunesを使用していることが原因で、この問題に遭遇している可能性があります。Appleは、特にPC版において、旧バージョンのサポートを事前告知なしに打ち切ることで知られています。

そのため、このトラブルシューティングでは、まず最新バージョンのiTunesをインストールし、操作をやり直すことから始めましょう。ただし、Windowsプラットフォームでは自動更新機能があまり信頼できないため、自動更新だけに頼りすぎないようにしてください。

自動更新を試みるには、上部のメニューから「ヘルプ(Help)」をクリックし、表示されたコンテキストメニューから「アップデートを確認(Check for Updates)」を選択します。

それでもうまくいかない場合は、iTunes関連のコンポーネントをすべて手動で削除し、最後に最新バージョンをインストールする時間を確保してください。具体的な手順は以下のとおりです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行(Run)」ダイアログボックスを開きます。「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押して「プログラムと機能(Programs and Features)」画面を開きます。
2. 「プログラムと機能」ウィンドウ内で、アプリケーションのリストを下にスクロールし、iTunesのインストール項目を見つけます。見つかったら右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「アンインストール(Uninstall)」を選択します。
3. アンインストールが完了したら、パソコンを再起動し、次回の起動が完了するまで待ちます。
4. 再起動後、お使いの標準ブラウザからこちらのリンク(こちら)にアクセスし、「ダウンロード(Download)」ボタンをクリックして最新バージョンのiTunesを入手します。次に、Microsoft Store内で「入手(Get)」をクリックしてインストールを開始します。

   注意: Windows 10でこの問題が発生していない場合は、代わりにこちらのバージョン(こちら)をダウンロードしてください。

5. インストールが完了したら、iTunesアプリケーションを開き、iTunesの映画やテレビ番組を再生して、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも「ムービーをHDで再生できません」エラーが表示される場合は、次の対処法に進んでください。

ディスプレイ接続をHDMIのみに切り替える

調査の結果、Windows版iTunesは、DVIケーブルで接続されたモニターに対して高解像度(HDCP保護)の映画やテレビ番組を再生しようとすると、この特定のエラーを引き起こすようです。

該当する場合、つまりDVI接続の外部画面でコンテンツを再生しようとしている場合は、その接続を取り外し、パソコンを再起動して、標準の画面から映画を再生してみてください。DVI画面が接続されていない状態で「ムービーをHDで再生できません」の問題が発生しなければ、原因を特定できたことになります。

修正するには、接続をHDMIに切り替えます。外部ディスプレイ機器にHDMI端子がない場合は、この回避策を実行するために変換アダプターが必要になります。

この方法が使えない場合は、次の対処法に進んでください。

保留中のWindowsアップデートをすべてインストールする

多くの影響を受けたユーザーによると、この問題は2015年末頃にリリースされた不具合のあるWindows 10アップデートによって引き起こされる可能性があります。そのアップデートをインストールしたものの、iTunesとの競合を解消するホットフィックス(2016年2月リリース)をインストールしていない場合、iTunesで映像メディアを再生しようとするたびに「ムービーをHDで再生できません」エラーが表示されると予想されます。

このシナリオに該当する場合の解決策の一つは、保留中のWindowsアップデートをすべてインストールし、パソコンを最新の状態にすることです。この操作により、ホットフィックスが確実に適用されます。これを行えば、映画やテレビ番組向けにiTunesを問題なく使用できるようになるはずです。

Windows 10で保留中のアップデートをすべてインストールする手順は以下のとおりです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開きます。「ms-settings:windowsupdate」と入力し、Enterキーを押して「設定」アプリの「Windows Update」タブを開きます。
2. Windows Update画面内で、右側のセクションに移動し、「更新プログラムのチェック(Check for updates)」をクリックしてアップデートのスキャンを開始します。
3. 保留中のアップデートがある場合は、画面の指示に従ってすべてインストールします。各アップデートの前に再起動を求められた場合は、その指示に従い、次回の起動完了後に同じ画面に戻り、すべての保留中のアップデートがインストールされていることを確認してください。
4. 利用可能なすべてのアップデートをインストールしたら、パソコンを再起動し、次回の起動シーケンス完了後にiTunesから動画コンテンツを再生して、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも「ムービーをHDで再生できません」エラーが表示される場合は、次の対処法に進んでください。

Windowsアップデートのロールバックとブロック

実際のところ、「ムービーをHDで再生できません」エラーは、iTunesアプリケーションを効果的に壊してしまう問題のあるアップデートが原因であると報告されることがよくあります。これは上記の方法でホットフィックスをインストールすることで解決できますが、新しいWindowsバージョンに更新したくない(または更新する手段がない)場合は、追加の回避策があります。

同じ問題に直面していた一部のユーザーは、システムの復元を使用して問題のあるWindowsアップデートから前の状態に戻し、その後そのアップデートをブロックして再インストールされないようにすることで、問題を解決できたと確認しています。

「ムービーをHDで再生できません」エラーの原因となるWindowsアップデートを元に戻してブロックする手順は以下のとおりです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開きます。テキストボックスに「rstrui」と入力し、Enterキーを押して「システムの復元(System Restore)」ユーティリティを開きます。
2. システムの復元ユーティリティが読み込まれたら、最初のプロンプトで「次へ(Next)」をクリックし、「別の復元ポイントを表示する(Show more restore points)」チェックボックスにチェックを入れて、利用可能なシステム復元ポイントの一覧をすべて表示します。
3. 次に、問題のあるWindowsアップデートがインストールされてiTunesに悪影響を与える直前の日付の復元スナップショットを選択し、再度「次へ」をクリックします。

   注意: Windowsは、主要なWindowsアップデートのインストール前に自動的に復元スナップショットを作成します。したがって、デフォルトの動作を変更していなければ、アップデート適用直前の状態にコンピューターを戻せる復元スナップショットが存在するはずです。

4. あとは「はい(Yes)」をクリックして復元プロセスを開始するだけです。「完了(Finish)」をクリックすると、コンピューターが再起動し、以前の状態が適用されます。
5. 次回の起動完了後、「ムービーをHDで再生できません」エラーが再び発生しないよう、そのアップデートが再インストールされないことを確認する必要があります。そのためには、こちらのリンク(こちら)からMicrosoft公式のShow or Hide トラブルシューティング ツールをダウンロードしてインストールします。
6. 実行ファイルをダウンロードしたら、ダブルクリックして起動し、まず「詳細(Advanced)」をクリックして「自動的に修復する(Apply Repairs Automatically)」チェックボックスにチェックを入れ、「次へ」をクリックして続行します。
7. 次の画面で、初期スキャンが終了するまで待ち、「更新プログラムの非表示(Hide Updates)」ハイパーリンクをクリックします。
8. 次に、非表示にしたい問題のあるアップデートに対応するチェックボックスにチェックを入れ、「次へ」をクリックして最終画面に進みます。
9. 処理が完了するまで待ち、その後パソコンを再起動し、次回の起動時にiTunesを起動して、「ムービーをHDで再生できません」エラーが解決したかどうかを確認します。

問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

Hyper-Vを無効化する(Windows 8.1およびWindows 10のみ)

特定のシナリオでは、Windows 8.1およびWindows 10ユーザーのみが影響を受けるようです。これらのオペレーティングシステムでは、Microsoftが「Hyper-Vクライアント」と呼ばれる仮想マシンパッケージを自動的に組み込んでおり、デフォルトでインストールされている点に注意してください。

ただし、Hyper-Vパッケージ自体が問題なわけではありません。問題は、HDCPを破損させる可能性のあるセカンダリドライバーをインストールすることにあります。つまり、システムが完全に準拠していても、「ムービーをHDで再生できません」エラーが表示されてしまうのです。

このシナリオに該当する場合は、Hyper-V技術を完全に無効化することで問題を解決できるはずです。手順は以下のとおりです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押して「プログラムと機能」メニューを開きます。
2. 「プログラムと機能」メニュー内で、左側のメニューを使用して「Windowsの機能の有効化または無効化(Turn Windows features on or off)」をクリックします。
   
3. 画面が開いたら、Hyper-Vフォルダーを展開し、「Hyper-V管理ツール(Hyper-V Management Tools)」と「Hyper-Vプラットフォーム(Hyper-V Platform)」に関連付けられたチェックボックスがオフになっていることを確認してから、「OK」をクリックします。
4. 操作が完了するまで待ち、自動的に再起動が促されない場合は、手動でパソコンを再起動します。
5. 次回の起動時に再生操作を繰り返し、「ムービーをHDで再生できません」エラーが修正されたかどうかを確認します。

問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

電源管理ユニットをリセットする(macOSのみ)

macOS版のこのエラー(「HDで視聴できません」)が表示されている場合は、電源管理ユニット(PMU)をリセットすることで問題を解決できるはずです。多くのMacユーザーが、この操作によってiTunes内で動画コンテンツを正常に再生できるようになったと報告しています。どうやらこれは、Appleサポート担当者がこの種の問題に対して最初に推奨するトラブルシューティング手順の一つだそうです。

手順は以下のとおりです。

注意: 以下の手順は、使用しているmacOSのバージョンに関係なく機能するはずです。

1. すべてのアプリケーション(iTunesを含む)が閉じていることを確認します。
2. 左上隅の「Apple」アイコンをクリックし、表示されたコンテキストメニューから「システム終了(Shut Down)」を選択します。
3. 確認プロンプトが表示されたら、Shift + Control + Optionキーを押し続けながら、もう一度「システム終了」をクリックして、電源管理ユニットのリセットを開始します。
4. Macの電源が完全に切れたら、通常どおり起動し、ブートプロセスが完了するまで待ちます。その後、「HDで視聴できません」エラーの原因となっていた操作をもう一度実行し、問題が解決したかどうかを確認します。