【解決】WindowsでiTunesエラーコード0x80092013が発生する原因と対処法

iTunesユーザーの一部から、WindowsパソコンでiTunesライブラリからコンテンツをダウンロードまたは再生しようとした際に、「不明なエラーが発生しました(0x80092013)」というエラーが頻繁に表示されるとの報告が寄せられています。

この問題のトラブルシューティングを行う際は、まずシステムの日付と時刻が正しく設定されているかを確認しましょう。iTunesはサーバーレベルでのチェックを行っており、接続元のPCの時刻がずれていると接続を拒否するためです。

また、Appleのサーバーへの接続が許可されなくなった大幅に古いバージョンのiTunesを使用している場合にも、この問題が発生することがあります。その場合は、自動アップデート機能を使うか、自動アップデートが正常に動作しない場合は手動でアンインストールして再インストールする必要があります。

さらに、過剰に保護的なセキュリティソフトを使用している場合、ファイアウォールによる接続の遮断が原因で0x80092013エラーが発生することもあります。このケースでは、iTunes(およびSafariがインストールされていればSafariも)を例外リストに追加することで問題を解決できます。

最後に、VPNクライアントやプロキシサーバーなどのゲートウェイサービスも、このエラーを引き起こす比較的一般的な要因です。これらを使用している場合は、無効化してみてエラーが消えるかどうかを確認してください。

方法1:正しい日付と時刻を設定する(該当する場合)

多くの影響を受けたユーザーによって確認されているように、0x80092013エラーは日付と時刻の認証に失敗した後にも発生することがあります。

iTunesには必須の検証プロセスがあり、接続デバイス(お使いのPC)の日付と時刻をサーバー側の値と照合します。値がずれている場合、潜在的なセキュリティリスクとみなされ、iTunesライブラリへの接続が拒否されます。

日付と時刻がずれており、それが0x80092013エラーの根本原因だと思われる場合は、「日付と時刻」ウィンドウから正しい時刻と日付を設定することで、迅速に問題を解決できるはずです。以下の手順に従ってください。

1. iTunesおよび関連するすべてのプロセスを終了します。
2. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに 「timedate.cpl」 と入力し、Enter キーを押して「日付と時刻」ウィンドウを開きます。
3. 「日付と時刻」ウィンドウ内で、上部のメニューから「日付と時刻」タブを選択し、「日付と時刻の変更」ボタンをクリックします。
   注意: ユーザーアカウント制御(UAC)の画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を許可してください。
4. 次の画面で、カレンダーを使って適切な日付を設定し、お住まいの地域のタイムゾーンに合わせて時刻を修正します。すべて正しい値に変更できたら、「OK」をクリックして変更を保存します。
5. 日付を正しい値に調整できたら、iTunesを再度起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

注意: シャットダウン後に日付と時刻が毎回リセットされてしまう場合は、マザーボード上のCMOSバッテリーが故障している可能性が高いです。その場合は、PCのケースを開けてバッテリーを交換する必要があります。

日付と時刻を正しく設定しても問題が解決しない場合、またはすでに正しく設定されていた場合は、次の対処法に進んでください。

方法2:iTunesを最新バージョンに更新・再インストールする

実は、0x80092013エラーは10.6.1.7より古いバージョンのiTunes(特にWindows 10環境)で非常に多く発生しています。Appleからの公式な回答は確認できていませんが、多くのユーザーがiTunesを最新版にアップデートしたところ、エラーが消えたと報告しています。

古いバージョンのiTunesを使用している疑いがある場合は、アプリケーションを開き、上部のリボンバーから「ヘルプ」メニューをクリックします。次に、表示されたコンテキストメニューから「アップデートを確認」をクリックしてください。

注意: UWP版のiTunesを使用している場合は、Microsoft Storeを開き、右上隅の「ダウンロード」ボタンをクリックしてから、「利用可能な更新プログラム」の下にあるiTunesのダウンロードアイコンをクリックします。

ただし、Windowsにおける自動アップデート機能は信頼性が低いことで知られているため、実際に最新バージョンになっているか、ソフトウェアの不具合が発生していないかを必ず再確認してください。

iTunesのバージョンが実際に古く、自動アップデート機能が最新版への更新を拒否する場合は、手動で行う必要があります。

なお、手順は使用しているiTunesのバージョンによって異なります。UWP(Universal Windows Platform)版の場合は「設定」アプリから操作し、デスクトップ版の場合は「プログラムと機能」メニューから操作します。

ご自身の状況に合った手順に従ってください。

A. デスクトップ版iTunesの最新版を再インストールする

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「appwiz.cpl」と入力し、Enter キーを押して「プログラムと機能」メニューを開きます。
2. 「プログラムと機能」画面でアプリケーションのリストを下にスクロールし、iTunesを右クリックして、表示されたコンテキストメニューから「アンインストール」を選択します。
3. アンインストール画面の指示に従って、アンインストールを完了させます。
4. アンインストールが完了したら、残りの依存ソフトウェアもアンインストールします。自動アップデート機能を壊している関連項目を確実に削除するため、Appleのサポートソフトウェアもアンインストールする必要がある点に注意してください。「発行元」カテゴリをクリックし、Apple Inc.に関連するすべての項目を順番にアンインストールしていきます。
5. Apple Inc. の署名があるすべてのソフトウェアをアンインストールできたら、PCを再起動し、起動が完了するのを待ちます。
6. 次に、iTunesのダウンロードページにアクセスし、下部の「他のバージョンをお探しですか?」セクションまでスクロールして、Windowsボタンをクリックして最新のデスクトップ版をダウンロードします。
7. ダウンロードが完了したら、インストーラーを実行し、画面の指示に従って最新版のiTunesのインストールを完了させます。
8. ユーザーアカウント制御(UAC)の画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
9. インストールが完了したら、最後にもう一度再起動を行い、起動完了後に通常どおりiTunesを起動して、0x80092013 エラーが解消されたかどうかを確認します。

B. UWP版iTunesの最新版を再インストールする

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:appsfeatures」と入力し、Enter キーを押して「設定」アプリの「アプリと機能」タブを開きます。
2. 「アプリと機能」メニューが開いたら、検索機能(画面右上)を使って「iTunes」を検索し、結果リストからiTunesをクリックします。
3. 次に、iTunes UWPに関連付けられたコンテキストメニューから「詳細オプション」をクリックします。
4. 「詳細オプション」メニュー内で、一番下までスクロールして「リセット」セクションを見つけ、「リセット」ボタンをクリックして処理を開始します。
5. 最終確認ウィンドウが表示されたら、もう一度「リセット」をクリックして操作を開始します。
6. 処理が完了したら、iTunesを再度開き、画面の指示に従って最新バージョンへアップデートします。
7. 以前0x80092013エラーが発生していた操作をもう一度実行し、問題が解決したかどうかを確認します。

方法3:SafariとiTunesをセキュリティソフトの例外リストに追加する(該当する場合)

多くのユーザーによって確認されているように、現在有効なファイアウォールによる干渉が原因で、0x80092013エラーが発生することもあります。

これはAVGの無料版で特に一般的ですが、Windows標準のファイアウォールでも発生することが確認されています(特にWindows 7)。ご自身の状況がこれに該当し、Windowsファイアウォールを使用している場合は、iTunesのメイン実行ファイルとSafariのサポートフレームワークの両方をホワイトリストに登録することで問題を解決できます。

注意: 他のサードパーティ製セキュリティスイートを使用している場合は、お使いのファイアウォール設定メニューでSafariとiTunesをホワイトリストに登録する具体的な手順をオンラインで検索してください。

Windowsファイアウォールを使用している場合は、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「control firewall.cpl」と入力し、Enter キーを押して、Windowsファイアウォールのクラシックインターフェースを開きます。
2. Windowsファイアウォールのメニュー内で、左側のメニューから「Windows Defender ファイアウォールを介したアプリまたは機能の許可」をクリックします。
3. 許可されたアプリのメニューに入ったら、まず「設定の変更」ボタンをクリックし、ユーザーアカウント制御の画面で「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
4. 次に、項目のリストを下にスクロールして、「iTunes」と「Safari」(サポートソフトウェアをすべてインストールしている場合)を探します。見つかったら、「プライベート」と「パブリック」の両方のチェックボックスにチェックを入れ、「OK」をクリックして変更を保存します。
   注意: リストにiTunesが表示されない場合は、「別のアプリの許可」をクリックして、手動でエントリを追加してください。
5. iTunesがホワイトリストに登録されたら、アプリを再度起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでもコンテンツの再生やダウンロード時に0x80092013エラーが表示される場合は、次の対処法に進んでください。

方法4:プロキシまたはVPNを無効化する

iTunesは、匿名でのウェブ閲覧やコンテンツ制限の回避を可能にするゲートウェイサービスとの相性が良くありません。iTunesライブラリはアクセス元の地域によって内容が異なるため、これは当然のことと言えます。

ただし、iTunesによるVPNおよびプロキシ接続の検出・拒否能力は非常に高くなっています。執筆時点では、iTunesで検出されずに動作できるVPNクライアントはごくわずかしかなく、そのリストはさらに減り続けています。

つまり、0x80092013エラーの根本原因として考えられるのは、システムレベルまたはネットワークレベルで稼働しているアクティブなプロキシサーバーやVPNクライアントです。このケースに該当する場合は、プロキシサーバーを無効化するか、ゲートウェイとして機能しているVPNクライアントをアンインストールすることで問題を解決できるはずです。

使用しているゲートウェイサービスの種類に応じて、ガイドAまたはガイドBの手順に従ってVPNまたはプロキシサーバーを無効化してください。

A. VPNクライアントをアンインストールする方法

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。次に「appwiz.cpl」と入力し、Enter キーを押して「プログラムと機能」メニューを開きます。
2. 「プログラムと機能」画面で、インストール済みアプリケーションのリストを下にスクロールし、現在使用中のサードパーティ製VPNクライアントを見つけます。
3. 見つかったら、右クリックして表示されたコンテキストメニューから「アンインストール」を選択し、アンインストールプロセスを開始します。
4. アンインストール画面の指示に従って操作を完了させ、その後PCを再起動します。

B. プロキシサーバーを無効化する方法

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。次に「ms-settings:network-proxy」と入力し、Enter キーを押して、標準の「設定」アプリの「プロキシ」タブを開きます。
2. 「プロキシ」タブ内で、下部の「手動プロキシ セットアップ」セクションまでスクロールし、「プロキシ サーバーを使う」のチェックボックスのチェックを外します。
3. プロキシサーバーを無効化したら、PCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

プロキシサーバーの無効化またはVPNクライアントのアンインストールに成功したら、iTunesを再度開き、以前0x80092013エラーを引き起こしていた操作をもう一度実行して、問題が解決したかどうかを確認してください。