Windows 10でRazer BlackWidow Chromaのドライバー問題を解決する5つの方法

一部のWindows 10ユーザーから、BlackWidow ChromaがOS対応の最新ドライバーをインストール済みにもかかわらず、パソコンに認識されないという報告が寄せられています。多くの場合、Razer Synapseスイートを起動しているときだけキーボードが認識されるという症状が特徴です。

この問題を徹底的に調査した結果、Windows 10でこのエラーが発生する背景には複数の原因があることが判明しました。考えられる主な原因は以下の通りです。

• 専用キーボードドライバーが未インストール – Windows 10 PCに専用のキーボードドライバーがインストールされていないために発生するケースがあります。特に古い世代のBlackWidow Chromaで起こりやすい問題です。解決するには、キーボードをPCに接続する際にFNキーを押し続けることで、ドライバーのインストールを強制的に促す方法を試してみてください。
• Razer Synapseのバージョンが古い – Windows 10に完全対応していない旧バージョンのRazer Synapseを使用している場合も、このエラーが発生する可能性があります。その場合は、現在のSynapseをアンインストールし、公式サイトから最新版を入れ直すことで解決できます。
• キーボードドライバーの不具合 – ドライバー同士の競合や破損した汎用ドライバーが原因となることもあります。該当する場合は、デバイスマネージャーからドライバーを更新するか、以前のバージョンへロールバックすることで改善が期待できます。
• キーボード本体の故障（ブリック状態） – デバイスの偽装を試みたり、互換性のないドライバーを繰り返しインストールしたりすると、Razerデバイスが動作不能（ブリック）状態になることもあります。この場合、Razerサポートに連絡して対応を依頼するしかありません。
• システムファイルの破損 – Windowsシステムファイルの破損がエラーの原因になるケースもあります。この場合は、クリーンインストールまたは上書き修復インストールを実施し、破損したファイルを正常なものと入れ替える必要があります。

原因を把握したところで、実際に多くのユーザーが成功した対策方法を順番に紹介していきます。

方法1：FNキーを使ってドライバーのインストールを強制する

古いモデルのBlackWidow Chromaを使用している場合、ファームウェアの問題により対応ドライバーが正しくインストールされないことがあります。

このケースでは、キーボードを接続する瞬間にFNキーを押し続けることで、ドライバーのインストールを強制的に実行できます。

FNキーを押しながら接続すると、「USB接続をドライバーインストール用に使用する」というシグナルが送られます。接続から数秒後、Razerキーボードドライバーをインストールするかどうかを尋ねるメニューがポップアップ表示されるはずです。

表示されたら、画面の指示に従って最新ドライバーのインストールを完了させ、問題が解決したか確認しましょう。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法を試してください。

方法2：Razer Synapseを再インストールする

Synapseがバックグラウンドで起動しているときだけBlackWidow Chromaに問題が発生する場合は、まずソフトウェアの競合を疑いましょう。

実はWindows 10には、Razer BlackWidowやRazer Mambaでこのような挙動を引き起こす既知の問題がありましたが、Razer Synapse向けにリリースされたホットフィックスで修正されています。

この修正を適用するには、現在のRazer Synapseを一度アンインストールし、公式チャンネルから最新版をインストールし直します。具体的な手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。プログラムと機能画面が開くので、UAC（ユーザーアカウント制御）の確認が表示されたらはいをクリックして管理者権限を許可します。
2. プログラムと機能の一覧からRazer Synapseのエントリを見つけ、右クリックしてアンインストールを選択します。
3. アンインストール画面の指示に従って作業を完了させ、その後パソコンを再起動します。
4. 再起動後、ブラウザーでRazer Synapseの公式ダウンロードページにアクセスします。
5. ページ内のDownload Now（Razer Synapse 3の下）をクリックし、インストーラーのダウンロードが完了するまで待ちます。
6. ダウンロードが完了したらインストーラーをダブルクリックし、UACの確認ではいを選択して管理者権限を付与します。
7. インストール画面の指示に従って作業を進め、追加で提案される不要なソフト（バンドルウェア）のチェックはすべて外しておきましょう。
8. インストール完了後、パソコンを再起動して問題が解決したか確認します。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進みましょう。

方法3：キーボードドライバーの更新・ロールバックを行う

上記の方法（Synapseの最新化）で問題が解決しなかった場合は、キーボードドライバー自体の競合に焦点を当てましょう。

多くのユーザーが、ドライバーの更新またはロールバックによって問題を解決したと報告しています。汎用キーボードドライバーが破損している場合、この操作だけで問題を解消できる可能性があります。

該当しそうな場合は、以下の手順でデバイスマネージャーからドライバーの更新またはロールバックを実行してください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押すと、デバイスマネージャーが起動します。UACの確認が表示されたらはいをクリックして管理者権限を許可します。
2. デバイス一覧をスクロールし、キーボードの項目を展開します。
3. お使いのキーボードドライバーを右クリックし、プロパティを選択します。
4. プロパティ画面のドライバータブを開き、ドライバーの更新をクリックします。
5. 次の画面でドライバーを自動的に検索を選択し、新しいバージョンが見つかるか確認します。

   注意： 新しいドライバーが見つかった場合は、画面の指示に従って更新を完了させてからパソコンを再起動してください。

6. 新しいバージョンが見つからなかった場合は、ドライバータブに戻ってドライバーのロールバックをクリックし、前のバージョンに戻します。操作完了後、パソコンを再起動しましょう。

ドライバーの更新・ロールバック後も同じ問題が続く場合は、次の方法を試してください。

方法4：Razerサポートに問い合わせる

ネット上には、管理用ドライバーを繰り返しアンインストールした結果、BlackWidowデバイス（特に2011年モデル）が動作しなくなったという事例が数多く報告されています。

こうしたトラブルを避けるため、上記の方法がすべて失敗した場合は、Razerの公式サポートに連絡して対応を依頼するのが次の論理的なステップです。

実際に、サポート担当者とのやり取りを通じて問題を最終的に解決できたというユーザーの声も多数確認されています。

Razerサポートへの問い合わせ手順は以下の通りです。

1. ブラウザーでRazer公式サポートページにアクセスします。
2. ページ内のProduct Support（Razer Supportの下）をクリックします。
3. 次のページで製品選択欄のKeyboardを選択し、問題が発生しているBlackWidowのモデルを選びます。
4. 正しいRazer BlackWidowモデルを選択したら、ページ下部までスクロールしてContact Supportボタンをクリックします。
5. 次のページでContact ReasonメニューからRazer Keyboards & Keypadsを選択し、デバイスのシリアル番号を入力してSubmitをクリックします。
6. 最後に、問題の内容をできるだけ詳細に入力し、担当者からの返信を待ちます。
   注意： 担当者からの返信には通常24時間以上かかる場合があります。

方法5：Windows 10の全コンポーネントをリセットする

上記のすべての方法を試しても問題が解決しない場合、システムファイルの破損がBlackWidow Chromaの認識不良に影響している可能性があります。

その場合は、クリーンインストールまたは上書き修復インストール（インプレース修復）といった手順でWindowsのコンポーネント全体をリセットするのが次の選択肢となります。

手間が少ないのはクリーンインストールです。ただし、事前にデータをバックアップしていないと、OSドライブ上の個人データはすべて失われる点に注意が必要です。一方でメリットとしては、互換性のあるインストールメディアが不要という点が挙げられます。

個人のファイルを残したまま作業したい場合は、互換性のあるインストールメディアを用意した上で上書き修復インストールを選びましょう。

この方法はクリーンインストールより手間がかかりますが、アプリ、ゲーム、ドキュメント、写真などの個人データを一切失うことなく、破損している可能性のあるシステムコンポーネントをすべて刷新できるのが大きな利点です。