Macに点滅する「?」フォルダが表示されたときの対処法5選

Macの起動時に「?」(疑問符)マークの付いたフォルダが点滅して先に進まない場合、Macが起動ディスクを見つけられず、OSを立ち上げられていない状態です。この症状の原因としては、主に以下の3つが考えられます。

• 起動に必要なシステムファイルが破損している
• ハードディスクドライブ(HDD/SSD)が故障している
• ドライブとマザーボードをつなぐケーブルが断線・故障している

ディスクそのものが物理的に故障している場合は、Apple StoreのGenius Bar(ジーニアスバー)への持ち込みが必要になります。Genius Barの予約はオンラインから申し込めます。

ただし、すぐにGenius Barへ向かう前に、まずは自分で試せる対処法があります。以下に紹介する方法で問題が解決するケースも少なくありません。一方、ディスクが故障していた場合は、ディスクを交換したうえで、Time Capsuleなど普段使用しているバックアップデバイスからデータを新しいディスクへ復元するしかありません。

バックアップを取っていなかった場合でも、「データ復旧 Mac」などで検索して信頼できるデータ復旧業者に依頼すれば、データを取り戻せる可能性があります。

対処法1:ネットワークケーブルと周辺機器を取り外す

1. Macをシャットダウンします。通常の方法でシャットダウンできない場合は、電源ボタンを数秒間長押しして強制終了してください。
2. プリンタ、外付けハードディスク、Ethernetケーブルなど、Macに接続されているすべての機器を取り外します。
3. Macを再起動します。

対処法2:セーフブートを実行する

1. Macをシャットダウンします。通常の方法でシャットダウンできない場合は、電源ボタンを数秒間長押しして強制終了してください。
2. Macの電源を入れると同時にShiftキーを押し続けると、セーフブートが開始されます。
3. セーフブートで正常に起動できたら、もう一度再起動し、通常どおり動作するかどうかを確認しましょう。

対処法3:PRAM/NVRAMをリセットする

1. Macをシャットダウンします。通常の方法でシャットダウンできない場合は、電源ボタンを数秒間長押しして強制終了してください。
2. Macの電源を入れます。
3. グレーの画面が表示される前に、Command + Option + P + Rの4つのキーを同時に押し続けます。
4. Macが再起動し、起動音が2回目に鳴り響くまでキーを押し続けます。
5. キーを離します。

※Apple Silicon(M1/M2以降)やT2チップ搭載の比較的新しいMacでは、PRAM/NVRAMのリセットは自動的に行われるため、この操作は不要です。

対処法4:Mac OS Xインストールディスクから起動する

1. Mac OS Xのインストールディスクを挿入します。
2. Macをシャットダウンします。通常の方法でシャットダウンできない場合は、電源ボタンを数秒間長押しして強制終了してください。
3. Cキーを押しながらMacを再起動すると、挿入したインストールディスクからシステムを起動できます。
4. システムが起動したら、ユーティリティメニューからディスクユーティリティを選択します。
5. ディスクユーティリティを使って、OS Xのボリュームに対してディスク修復(First Aid)を実行します。
6. 修復中に問題が検出された場合は、手順5を繰り返します。
7. ディスク修復が完了したら、キーは一切押さずにMacを再起動します。

対処法5:サードパーティ製のRAMを取り外す

1. Macをシャットダウンします。通常の方法でシャットダウンできない場合は、電源ボタンを数秒間長押しして強制終了してください。
2. RAMにアクセスできるよう、Macの筐体カバーを取り外します。メモリスロットへのアクセス方法は、Macに付属のユーザーガイドを参照してください。
3. メモリスロットから、Apple純正以外のサードパーティ製RAMをすべて取り外します。
4. Macに最初から搭載されていたApple純正のRAMを再度装着します。なお、OS Xのバージョンによって必要な最小RAM容量が異なる点に注意してください。
5. Apple純正RAMで予期しないエラーなく正常に起動できた場合は、サードパーティ製RAMの販売元に連絡し、さらなるトラブルシューティングを相談しましょう。

上記の対処法を試しても「?」フォルダが点滅し続ける場合は、ディスクの物理的な故障が濃厚です。無理に自己修理を続けるとデータ消失のリスクが高まるため、早めにGenius Barや信頼できる修理業者に相談することをおすすめします。