iOS 11でFaceTimeが使えない・繋がらないときの対処法まとめ

FaceTimeは、家族や友人とコミュニケーションを取るためのAppleの優れたサービスです。特に海外に住む人との連絡には最適で、インターネット接続さえあれば無料でビデオ通話ができる、最も手軽で低コストな手段といえます。しかし、iOS 11環境下でFaceTimeがうまく動作しないトラブルに遭遇することがあります。せっかくの通話ができず、非常に困ってしまう経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。

この記事では、「FaceTimeが利用できない」「FaceTimeが機能しない」といった問題に直面したときに試せる、さまざまな解決策を詳しく解説します。

FaceTimeとは？

初めての方のために簡単に説明すると、FaceTimeはApple製のデバイス（iPhone、iPad、Macなど）を持つ人同士が、インターネット回線を使って無料でビデオチャットや音声通話ができるサービスです。とても便利ですよね。

それでは、FaceTimeが正常に動作しないときに私たちが実際に行っている対処法を見ていきましょう。

iOS 11のFaceTime新機能：ライブフォト

最新のiOSバージョンでは、FaceTimeに「ライブフォト」機能が追加されました。これにより、FaceTimeでのビデオチャット中にライブフォトを撮影できるようになっています。ヘビーユーザーでない方には地味に聞こえるかもしれませんが、待ち望んでいたユーザーも多く、ようやく実現した機能です。

ただし、この機能はライブフォトの撮影に対応したiPhoneやiPadでのみ利用可能です。そのため、現時点ではMac版FaceTimeでは使用できません。

また、相手にライブフォトを撮られたくない場合のために、この機能を無効化することも可能です。手順は以下の通りです。

1. 「設定」を開き、「FaceTime」をタップします。
2. 「FaceTimeライブフォト」のスイッチをオフにします。

オフにすれば、FaceTimeのビデオ通話中に相手があなたを撮影することはできなくなります。

なお、念のためお伝えしておくと、FaceTimeは今でもApple専用のサービスです。Android版は存在しません。「今年こそAndroid対応するのでは」と期待していたユーザーもいましたが、現状ではiMessageも含めてiOSエコシステムの外に出ることはありません。

まずはAppleのサーバー状況を確認しよう

FaceTimeはAppleのサーバーと連携して動作するサービスです。トラブルシューティングを始める前に、必ずAppleのシステム状況ページ（System Status）を確認しましょう。FaceTimeの横に大きな緑色の丸が表示されていれば、サーバーは正常です。感嘆符や黄色の警告マークが表示されている場合は、サーバー側に問題が発生しています。

問題がある場合は、障害の発生時刻、現在の状況、影響を受けているユーザーの割合などの情報が提供されます。メッセージも分かりやすく表示されるので、トラブル対応の最初の一歩として必ずチェックする習慣をつけましょう。

原因は自分側にあることも

FaceTimeは（多くの通信アプリと同様に）アクティブなインターネット接続（Wi-Fiまたはモバイルデータ通信）が必要です。さらに、音声と映像を安定して送受信するには、十分に強い電波状態が求められます。

Wi-Fi接続中にFaceTimeの不具合が起きている場合は、別のWi-Fiネットワークやモバイルデータ通信に切り替えてみてください。ただし、モバイルデータを使用すると追加料金が発生する場合がある点には注意が必要です。

基本中の基本：OSを最新に更新する

Appleのサービスに関するトラブル対策として、まず真っ先に確認すべきはOSが最新かどうかです。

iPhone・iPadユーザーの場合：

1. 「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」の順に開きます。
2. アップデートが利用可能なら、ダウンロードボタンをタップし、完了後にインストールします。

アップデート前には必ずバックアップを取っておきましょう。最近ではパソコンやWi-FiがなくてもiPhoneのバックアップが可能になっています。

Macユーザーの場合：

macOSまたはOS Xが最新であることを確認してください。Mac App Storeを開き、「アップデート」タブから更新をチェックできます。

デバイスを更新したら、FaceTimeが正常に動作するか確認してみましょう。まだ改善しない場合は、次の方法に進みます。

FaceTimeがオンになっているか確認する

非常に単純なことのように思えますが、FaceTimeのトラブルの多くは、送信側か受信側のどちらかでFaceTimeのスイッチがオフになっていることが原因です。

iPhone・iPadでの確認方法：

1. 「設定」→「FaceTime」を開きます。
2. FaceTimeのスイッチがオン（緑色）になっていることを確認します。オフの場合はオンにして、Apple IDでサインインします。
3. 「FaceTimeでの連絡先」として、メールアドレス、Apple ID、電話番号が登録されているかも確認しましょう。不足があれば情報を追加します。

Macでの確認方法：

FaceTimeアプリを開いて有効化します。FaceTimeの環境設定を確認し、iCloudにサインインしていない場合はApple IDの認証情報を入力してアクティベーションを開始してください。

また、モバイルデータ通信でFaceTimeを使う場合は、「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信の使用」でFaceTimeが許可されていることも確認しておきましょう。

FaceTimeアプリが見つからないときは

iPhone・iPadやMacでFaceTimeアプリが見つからない場合は、App Storeを開いてアプリがダウンロード済みかどうかを確認してください。インストールされていない場合は、検索バーに「FaceTime」と入力し、最初の結果のクラウドアイコンをタップしてインストールできます。

すでにインストール済みなのに見つからない場合は、FaceTimeとカメラが「機能制限」で制限されていないかを確認しましょう。「設定」→「一般」→「機能制限」を開き、FaceTimeとカメラを許可するか、機能制限自体を完全にオフにしてください。

すべてのデバイスで同じApple IDを使う

複数のデバイスでFaceTimeを使用している場合は、すべてのデバイスで同じApple IDを使っていることを確認しましょう。

iPhone・iPadでの確認：

「設定」→「FaceTime」を開き、登録されているApple IDを確認します。

Macでの確認：

FaceTimeを開き、「環境設定」をクリックしてApple IDを確認します。あわせて「このアカウントを有効にする」のチェックボックスがオンになっていることも確認してください。

もし一致していないデバイスがあれば、一度サインアウトし、すべてのデバイスで同じApple IDでサインインし直しましょう。

サインアウトして再度サインインする

意外と効果的なのが、サインアウトして再度サインインするというシンプルな操作です。これにより、AppleのFaceTimeサーバーがアカウント認証を再更新してくれます。

iPhone・iPadの場合：

1. 「設定」→「FaceTime」を開き、スイッチをオフにします。
2. 30秒以上待ってから、スイッチを再びオンに戻します。

Macの場合：

1. FaceTimeの上部メニューを開きます。
2. 「FaceTimeをオフにする」を選択し、30秒以上待ちます。
3. 同じボタン（表示が「FaceTimeをオンにする」に変わっています）をもう一度クリックします。

アクティベーション画面で固まるときの対処法

「アクティベーションを待っています」というグルグル回る円が表示されている場合、デバイスがAppleのサーバーに対してFaceTimeアカウントの有効化を試みています。しかし、このメッセージが数分、数時間と消えないままの場合は、アクティベーションでスタックしている可能性があります。

対処法1：FaceTimeとメッセージを両方オフ／オンにする

1. 「設定」→「FaceTime」でスイッチをオフにします。同様に「メッセージ」（メッセージ → iMessage → オフ）もオフにします。
2. 30秒後、両方のスイッチをオンに戻します。

対処法2：Apple IDに正しい電話番号が登録されているか確認

1. 「設定」で自分のApple IDプロフィールをタップします。
2. 「名前、電話番号、メール」をタップし、「連絡可能な情報」セクションの「編集」をクリックします。
3. 電話番号とメールアドレスが紐付けられていることを確認します（固定電話番号ではなく、iPhoneの携帯番号である必要があります）。
4. 不足していれば、「メールアドレスまたは電話番号を追加」から情報を入力します。
5. 完了したら、FaceTimeを一度オフにしてからオンに戻します。

対処法3：すべての設定をリセット

注意：この操作を行うと、個人的に設定した内容とWi-Fiのパスワードがすべて削除されます。

1. 「設定」→「一般」→「リセット」を選択します。
2. 「すべての設定をリセット」をタップします。

FaceTimeでライブフォトが撮れないときは

まず知っておくべき重要なポイントとして、FaceTimeでライブフォトを撮影するには、発信者と受信者の双方がiOS 11またはmacOS High Sierra以降を使用している必要があります。ライブフォトが撮れない場合、通話相手がiOS 11やHigh Sierraを使っていない可能性が高いです。トラブルシューティングの前に、まず互いのOSバージョンを確認しましょう。

また、FaceTimeライブフォトを撮る前に、写真アプリを少なくとも一度は開いておく必要がある点にも注意してください。これは、ライブフォトの保存先となる写真アプリの初期設定が必要だからです。事前に写真アプリを開いておけば問題ありません。

さらに、前述の通り、ライブフォト機能は相手側のデバイスでも有効になっている必要があります。まだ有効化していない場合は、以下の手順で設定しましょう。

iOSユーザーの場合

• 「設定」→「FaceTime」を開き、「FaceTimeライブフォト」のスイッチをオンにします。

Macユーザーの場合

• FaceTimeを開き、メニューバーの「FaceTime」→「環境設定」をクリックし、「ビデオ通話中にライブフォトの撮影を許可」にチェックを入れます。

双方のデバイスでライブフォトが有効になっていないと、この機能は動作しません。家族や友人にも設定を促し、テスト通話をしてみましょう。成功すれば、撮影時に双方へ通知が届き、ライブフォトは写真ライブラリに直接保存されます。

特定の人だけFaceTimeできない？ブロックを確認しよう

特定の相手だけFaceTimeでビデオ通話ができない場合、あなたが相手をブロックしているか、あるいは相手にブロックされている可能性があります。

1. 「設定」→「FaceTime」→「着信拒否設定と識別」→「着信拒否した連絡先」を開きます。
2. FaceTimeで通話できない相手がリストに登録されていないか確認します。
3. 通話したい相手をリストから削除します。
4. 相手側にも同じ確認を依頼し、サービスが使えるかテストしてみましょう。

なお、FaceTimeはAndroidやWindowsのデバイスでは使用できない点も忘れずに。iOS専用のサービスです。

FaceTimeの前にiMessageを試してみる

友人や家族とFaceTimeを使う前に、まずiMessageを送り合ってみてください。単純すぎると思われるかもしれませんが、この一手間でAppleのサーバー、あなたのデバイス、ルーターの接続が活性化され、その後のFaceTime接続がスムーズになることが多いのです。

日付と時刻の設定を確認する

FaceTimeの不具合で最もよくある原因のひとつが、日付と時刻の設定ミスです。Appleのサーバーが、サーバー側の日時とあなたのデバイスの日時の不一致を検出すると、FaceTimeをはじめとする一部のサービスが正常に動作しなくなります。iPhone・iPad・Macの時刻が正しく設定されているか、必ず確認しましょう。

日付と時刻の設定方法

1. iPhone・iPadの場合：「設定」→「一般」→「日付と時刻」を開き、「自動設定」をオンにします。これにより、現在のタイムゾーンに基づいて自動的に日時が設定されます。
   • タイムゾーンが正しいか確認するには、同じ画面で「タイムゾーン」を選択してチェックできます。
2. Macの場合：メニューバーのAppleロゴをクリックし、「システム環境設定」→「日付と時刻」を開いて「日付と時刻を自動的に設定」にチェックを入れます。
   • タイムゾーンも同じウィンドウ内で確認・選択できます。

自動設定にしてもタイムゾーンや日時が正しくない場合は、手動で設定することも可能です。日付と時刻が正しいことを確認したら、FaceTimeをもう一度試してみてください。

プライバシーは大丈夫？FaceTimeの暗号化について

FaceTimeがAppleのサーバー経由でデータを転送することに不安を感じる方もいるかもしれませんが、ご安心ください。あなたの情報は、すべてのAppleデバイス間で高度なエンドツーエンド暗号化によって保護されています。Apple自身でさえ、あなたのデバイスと通話相手のデバイス間でやり取りされるFaceTimeデータを復号することはできません。つまり、Appleがあなたの会話内容を見ることは一切できません。また、FaceTimeの通話内容がサーバーに保存されることもありません。

デバイスを再起動してみる

シンプルですが効果的なのが再起動です。iPhone・iPad・Macのどちらでも有効な手段です。

Macの場合：Appleメニューから「再起動」をクリックします。あるいは「システム終了」を選択してから、手動で電源を入れても構いません。

iPhone・iPadの場合：スリープ／スリープ解除ボタンを長押しし、「スライドで電源オフ」が表示されたらスライドして電源を切ります。その後、再度ボタンを長押しして通常どおり起動してください。

強制再起動を試す

通常の再起動で改善しない場合は、強制再起動が有効なことがあります。ただし、強制再起動の手順は機種によって異なります。お使いのデバイスモデルに合った手順を、関連記事の「強制再起動」セクションで確認してください。

DNS設定を変更する

それでもFaceTimeの問題が解決しない場合は、DNS設定をGoogleのパブリックDNSに変更してみましょう。

iPhone・iPadの場合

1. 「設定」→「Wi-Fi」で接続中のネットワークを選択し、「DNSを設定」をタップします。
2. 「手動」を選択し、「サーバーを追加」をタップして8.8.8.8と8.8.4.4を入力し、保存します。
3. 古いDNSエントリは、赤いマイナスマークをタップして削除しておきましょう。

Macの場合

1. 「システム環境設定」→「ネットワーク」を開き、使用中のネットワークを選択します。
2. 「詳細」をクリックし、「DNS」タブを開いて「+」ボタンでGoogle DNSを追加します。
3. 8.8.8.8と8.8.4.4を入力し、「OK」→「適用」をクリックします。

GoogleのパブリックDNSを使いたくない場合は、OpenDNSも選択肢です。上記と同じ手順で、DNS欄に208.67.222.222と208.67.220.220を入力してください。

Apple IDのパスワードを変更してみる

これは当サイトの読者が発見した裏技です！FaceTimeのオン／オフ切り替えからネットワークの復元まで、さまざまな方法を試しても解決せず、Appleサポートに電話する直前にApple IDのパスワードを変更したところ、なんと問題が解決したというケースがあります。ここまでの方法がすべて失敗に終わった場合は、思い切ってApple IDのパスワードを変更してみてください。その際、すべてのAppleデバイスとサービスで新しいパスワードに更新するのを忘れないようにしましょう。

FaceTimeが鳴らないときの対処法

着信履歴には残っているのに、FaceTimeの着信音が鳴ったことがないという方は、以下の設定を確認してください。

「設定」→「アカウントとパスワード」を開き、「データの取得方法」が「プッシュ」に設定されているか確認します。なっていない場合は変更しましょう。Appleのサーバーがデバイスの位置情報サービスを正しく機能させるには、新しいインターネットアドレスが必要になるためです。

また、以下の点も確認しておきましょう。

• 音量が上がっているか
• 消音スイッチがオフになっているか
• おやすみモード（DND）が無効になっているか

おやすみモードを使いたい場合は、FaceTimeからの着信を許可する設定にしてください。「設定」→「おやすみモード」→「電話」→「着信を許可」で「全員」または「すべての連絡先」を選択します。

通知も許可しておきましょう。「設定」→「通知」→「FaceTime」を選択し、「通知を許可」をオンにします。

FaceTimeに接続できない・接続し続けるときは

「接続中」というメッセージが表示され続ける、またはFaceTimeに接続できない場合は、アカウントの再有効化を試みてください。

iPhone・iPadの場合：

1. 「設定」→「FaceTime」でスイッチをオフにします。
2. 少し待ってからスイッチをオンに戻します。「アクティベーションを待っています」というメッセージが表示されたら、Apple IDとパスワードを入力します。

それでも改善しない場合は、Wi-Fiネットワーク設定のリセットを試してください。

注意：この操作により、すべてのネットワーク設定が工場出荷時の状態に戻ります。リセット後はWi-Fiパスワードを再入力する必要があります。

1. 「設定」→「一般」→「リセット」を選択します。
2. 「ネットワーク設定をリセット」をタップします。

Macの場合：

1. FaceTimeを開き、「環境設定」をクリックします。
2. FaceTimeをオフにし、約30秒待ってからオンに戻します。

それでも問題が解決しない場合は：

1. 再び「環境設定」を開き、「設定」をクリックします。
2. Apple IDからサインアウトし、少し待ってから同じApple IDでサインインし直します。

FaceTimeに電話番号が認識されないときは

一部のiOSユーザーから、FaceTimeを開くとメールアドレスは表示されるのに電話番号が表示されないという報告があります。同じ問題でお困りの場合は、以下の方法を順番に試してみてください。各対処法を実行するたびに、FaceTimeの動作をテストすることをおすすめします。

1. 「連絡先」で自分の電話番号のラベルを「自宅」から「電話」に変更し、FaceTimeを一度オフにしてからオンに戻します。
2. 「設定」→「一般」→「リセット」→「すべての設定をリセット」を実行します。（データは失われませんが、保存済みのWi-Fiパスワードと個人設定は消去されます。）
3. Apple IDアカウントに正しい市外局番が設定されているか確認します。
4. iTunes、App Storeなど、Appleのサービスや製品に未払いの支払いがないか確認します。
5. SIMカードを抜き差しします（取り外して数分待ち、再度挿入します）。
6. Apple IDを使用しているすべてのAppleサービスからログアウトします。
   1. 強制再起動を実行します（機種ごとの手順は関連記事を参照してください）。
   2. Apple IDでFaceTimeにログインします。
7. Apple IDを使用しているすべてのサービスからログアウトし、ネットワーク設定をリセットします（Wi-Fiパスワードはすべて削除されます）。
   1. 「設定」→「一般」→「リセット」を選択します。
   2. 「ネットワーク設定をリセット」をタップし、必要に応じてパスコードを入力します。
   3. 処理が完了したら、Wi-Fiネットワークに再接続します。
   4. FaceTimeにログインします。
8. 別のSIMカードを挿入して、FaceTimeが電話番号とメールアドレスを認識するか確認します。新しいSIMカードで正常に動作する場合は、携帯キャリアに連絡してSIMカードの交換を依頼する必要があります。

Macユーザー向け：ファイアウォールのポート設定

Macでは、ファイアウォールの内側にあるネットワークでもFaceTimeを使用できる場合がほとんどですが、特定のポートを開放する必要があるかもしれません。Macでファイアウォールを使用している場合は、以下のポートが有効になっていることを確認してください。

FaceTime用ファイアウォールポート一覧

• 16393〜16402（UDP）
• 16384〜16487（UDP）
• 3478〜3497（UDP）
• 5223（TCP）
• 80（TCP）
• 443（TCP）

ターミナルを使った上級者向け修正方法

ターミナルアプリ（アプリケーション→ユーティリティ→ターミナル）を起動し、以下のコマンドを入力してEnterキーを押します（引用符は不要です）。

sudo killall VDCAssistant

管理者パスワードを入力して再度Enterキーを押します。ターミナルを閉じてMacを再起動してください。この方法は、FaceTimeの問題だけでなく、内蔵カメラの不具合にも有効です。

ターミナルを使わないならアクティビティモニタで

1. アプリケーション→ユーティリティフォルダを開き、アクティビティモニタをダブルクリックします。
2. 検索バーにVDCと入力します。
3. VDCAssistantを見つけて選択します。
4. XボタンをクリックしてVDCAssistantを終了させます。

セーフモードでMacを再起動する

VDCAssistantの終了でも解決しない場合は、セーフモードでの再起動を試しましょう。

1. Macの再起動中にShiftキーを押し続けます。
2. ログインウィンドウが表示されたらShiftキーを離します。
3. セーフモードでは詳細な診断チェックが実行されます。完了したら、Macを通常どおり再起動し、問題が解決したか確認してください。

まとめ

この記事で紹介した方法のひとつが、iOS 11でFaceTimeが動作しない問題の解決に役立ったなら幸いです。これらは実際に多くの読者のFaceTimeトラブルを解決してきた実績のある対処法ばかりです。もしすべてを試しても問題が解決しない場合は、コメント欄でお知らせください。あなたの状況を分析し、追加のアドバイスをご提案します。また、iPhone・iPad・MacでのFaceTime問題に関する他の解決策をご存じの方も、ぜひ情報を共有していただければと思います。