iMacでiMessageが機能しないときの原因と7つの対処法を徹底解説

iMessageは、Appleが自社デバイス向けに開発したインスタントメッセージングサービスです。iPhoneユーザーとiMacユーザーは、優れた同期機能のおかげでシームレスにやり取りできます。

しかし、Appleの主力メッセージングサービスであるにもかかわらず、「iMacでiMessageが動作しない」という声を数多く耳にします。メッセージアプリの同期に問題が発生したり、起動や接続そのものに失敗したりするケースがあるのです。

この記事では、この問題を解決するために実行できるさまざまな方法を順番に詳しく解説します。

iMacでiMessageが機能しなくなる主な原因

独自の調査結果とユーザーからの報告を総合したところ、この問題は複数の異なる要因によって発生することが判明しました。考えられる原因は以下の通りです（これらに限定されません）。

• メッセージキャッシュの破損：iMessageも他のアプリと同様にキャッシュを使用しています。キャッシュが破損または使用不能になると不具合が起こるため、削除して再生成することで改善する場合があります。
• 日時設定の誤り：Appleのサービスは端末のローカル時刻を利用して認証などの処理を行います。時刻設定が正しくないと仕組みと衝突し、iMessageの動作に支障が出ることがあります。
• Appleアカウントの問題：一見当たり前に思えますが、Mac上のAppleアカウントが正しくサインインされていないケースもあります。ログインし直すことで不整合が解消されることがあります。
• 「連絡先に使用」設定：Appleデバイスには、電話番号やメールアドレスのどちらで連絡を受けられるようにするかを選択できる設定があります。ここが正しく構成されていないと問題の原因になることがあります。
• エラー状態のデバイス：iMacも他のデバイス同様、一時的にエラー状態に陥ることがあります。多くの場合、電源の入れ直し（パワーサイクル）で解決します。
• ネットワーク設定：iMacやiPhoneが接続しているネットワークに問題があると、iMessageが使えないことを含むさまざまな不具合が発生します。
• NVRAMの不具合：まれにNVRAMに不整合や競合が生じていることがあります。リセットすることで解決する場合があります。
• 証明書の問題：不正な証明書が発行されている場合、iMessageネットワークへの接続が許可されないことがあります。

作業を始める前に、必ず作業中のデータを保存してください。また、管理者アカウントでログインしておくことをおすすめします。

対処法1：メッセージのキャッシュを削除する

まず試したいのは、メッセージ関連のキャッシュの削除です。iMessageアプリは動作のためにキャッシュを作成・使用しますが、このキャッシュが破損して正常に機能しないことがあります。キャッシュを削除すると、iMessageがそれを検知して自動的にデフォルト設定で新しいキャッシュを作成します。

1. Finderを開き、空白部分を右クリックして「表示オプションを表示」を選択します。
2. 「ライブラリフォルダを表示」にチェックを入れます。Finderにライブラリフォルダが表示されるので開きます。
3. ライブラリフォルダ内の「Caches」フォルダを開きます。
4. Cachesフォルダ内で、以下の名前またはこれらで始まる名前のフォルダをすべて探して削除します。

com.apple.iCloudHelper

com.apple.imfoundation.IMRemoteURLConnectionAgent

com.apple.Message

5. 削除できたら戻って「Preferences」フォルダを開きます。
6. Preferences内で以下の項目を削除します。

com.apple.iChat

com.apple.icloud

com.apple.ids.service

com.apple.imagent

com.apple.imessage

com.apple.imservice

7. 削除が完了したら、パソコンを完全に再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

対処法2：日時設定を確認する

端末に設定されている日時が正しくないと、iMessageの認証プロセスが失敗します。これは、Macがリクエスト送信時にiMacに保存されたローカル時刻を参照するためです。時刻が実際の地域の時刻とずれていると、iMessageが機能しないことをはじめ、さまざまな問題が発生します。ここでは日時設定を開き、正しく設定されているかを確認します。

1. システム環境設定を開き、「日付と時刻」を選択します。
2. 「日付と時刻を自動的に設定」にチェックが入っていることを確認します。
3. 変更を保存して終了します。パソコンを再起動し、問題が解決したか確認しましょう。

対処法3：アカウント設定を確認する

より手間のかかる技術的な対処に進む前に、iMacのiMessage設定に保存されているアカウント情報が正しいかどうかを確認しましょう。iMessageを正しく機能させるには、Appleアカウントと電話番号がiMacに登録・同期されている必要があります。ここでは、これらの設定を開いて、すべてのアカウント情報が正しく設定されているかをチェックします。

1. 画面上部のメニューバーから「メッセージ」をクリックし、「環境設定」を選択します。
2. 環境設定で「アカウント」タブを開きます。iMessageサービスに接続されているすべてのアカウントが一覧表示されるので、内容が正しいことを確認して変更を保存します。「新規会話を開始する宛先」の設定や「ブロック済み」リストも併せて確認しておくと安心です。
3. 情報が正しいことを確認し、変更を行った場合はiMacを再起動して、問題が解消したかどうかを確認します。

対処法4：パソコンの電源を入れ直す（パワーサイクル）

最初に試すべきもう一つの方法は、パソコンの完全な電源入れ直し（パワーサイクル）です。パワーサイクルとは、パソコンをシャットダウンしてすべてのモジュールを停止させ、接続されている機器をすべて取り外すことです。これにより、一時的な設定情報が強制的にクリアされ、「応答なし」の原因が破損や不完全な状態にある場合に問題が解決することがあります。作業前に必ず作業内容を保存してください。

1. アカウントからログアウトし、Macをシャットダウンします。
2. 電源ケーブルを抜き、作業を再開するまで4〜5分ほど待ちます。周辺機器もすべてパソコンから取り外してください。
3. 電源ボタンを押し続けてパソコンを起動します。起動を待ってログインし、Finderなどを起動して問題が解決したかどうかを確認します。

対処法5：PRAM/NVRAMをリセットする

NVRAM（不揮発性ランダムアクセスメモリ）は、Macが動作中に参照する各種設定を保存するためのメモリです。一方、PRAM（パラメータRAM）も同じ役割を持ち、Macはこの2つを使い分けています。

Appleの公式サイトによると、これらのいずれかにエラー状態や不適切な設定があると、Macに不具合が発生することがあります。ここでは両方のRAMを手動でリセットし、問題が解決するかどうかを確認します。

注意：この操作により一部の設定が消去される可能性があるため、作業前に必ずデータを保存してください。

1. Macをシャットダウンします。次に電源を入れる際、以下のキーを同時に押し続けます。

option (alt) + command + P + R

2. 約20〜30秒待ってからすべてのキーを離します。この間、Macは起動を始めます。キーを離すタイミングには2つのパターンがあります。

一部のMacでは、2回目の起動音が鳴ります（1回目はキーを押す前に電源を入れたときに鳴ります）。2回目の起動音が聞こえたらキーを離してください。

Apple T2セキュリティチップを搭載したMacの場合は、Appleロゴが2回目に表示されて消えた後にキーを離します。

3. パソコンが起動したら、設定を開いて問題が解決したかどうかを確認しましょう。

対処法6：Macを出荷時設定に戻す

上記の方法がいずれも効果がない場合、通常のユーザーがアクセスできないシステムファイルに問題がある可能性があります。この場合、Macを出荷時設定に戻す（初期化する）ことでしか解決できないことがあります。作業前に必ずすべてのデータを保存し、ファイルやフォルダのバックアップを取ってください。初期化によりすべて消去されます。以下の手順に従ってください。

1. まず、復元モード（Recovery）で再起動します。Macを再起動し、電源が入ったらcommand + RキーをAppleロゴが表示されるまで押し続けます。
2. オプション画面が表示されたら「ディスクユーティリティ」をクリックします。起動ディスク（macOSがインストールされているディスク）を選択し、「消去」をクリックします。フォーマットを尋ねられたら「Mac OS拡張（ジャーナリング）」を選択してください。
3. ディスクユーティリティを終了し、同じメニューから「macOSを再インストール」をクリックします。再インストールプロセスが始まるので、画面の指示に従って進めてください。完了すれば、FinderやiMessageが正常に動作するようになっているはずです。

対処法7：Appleサポートに問い合わせる

上記の方法がすべてうまくいかず、Macデバイスがまだ保証期間内であれば、できるだけ早くサービスセンターに持ち込むことをおすすめします。保証に基づきAppleのサポートを受ける権利があり、担当者が全力で修理に対応してくれます。ハードウェアに問題がある場合は、無料で修理してもらえます。

店舗に足を運ぶ前に、Appleサポートの公式サイトにアクセスしてサポート担当者と相談することも可能です。リモートでトラブルシューティングを行ってもらい、パソコンの状態を診断してもらいましょう。問題が見つかればその場で解決できることもあります。解決しない場合は、チケットを発行してもらい、正式な修理対応を依頼しましょう。