macOSで「アップデートのダウンロード中にエラーが発生しました」を解決する完全ガイド

macOSを新しいバージョンにアップデートしようとした際、「アップデートのダウンロード中にエラーが発生しました（Update Failed）」というエラーメッセージが表示されることがあります。この問題は、特にmacOS CatalinaやBig Surへのアップデートを試みたユーザーから多く報告されています。

さまざまなユーザーの報告を調査し、実際に再現を試みた結果、このエラーには複数の原因が考えられることが判明しました。以下に、主な原因候補をまとめます。

• Appleサーバー側の問題 – Appleのソフトウェアアップデート配信インフラに障害が発生している場合、このエラーに遭遇する可能性があります。この場合は、サーバー側の問題であることを確認し、Appleによる復旧を待つしかありません。
• ネットワークの不具合 – ネットワークの一時的な異常も、システムアップデートのインストールを妨げることがあります。IPやTCPデータの不整合が原因の場合は、ルーターの再起動やリセットで解決できることが多いです。
• サードパーティ製カーネル拡張ソフトウェアとの競合 – 多くのユーザーの報告によると、カーネルと連携する一部のサードパーティ製ツールがこのエラーの原因となることがあります。Parallels、CPU Gadget、Little Snitchなどのカーネル拡張ソフトウェアをアンインストールしてから、再度アップデートを試みてください。
• PRAM・NVRAMキャッシュの問題 – NVRAMまたはPRAMのキャッシュに問題があると、保留中のシステムアップデートのインストールが妨げられることがあります。これらのキャッシュをリセットすることで問題が解決したという報告が多数あります。
• /hostsファイル内の破損したiTunesエントリ – /etc/hostsファイル内のiTunes関連エントリが破損していると、ファイルが正常に機能せず、アップデートのインストールに干渉することがあります。hostsファイルから問題のあるエントリを手動で削除すれば解決できます。
• OS関連の一時ファイルの破損 – 以前のアップデート試行で残った破損した一時ファイルが、Big Surへのアップデートを妨げることがあります。この場合は、まずキャッシュフォルダをクリーンアップしてから再試行してください。
• ソフトウェアアップデートカタログの破損 – macOS Catalina以前のバージョンでは、ソフトウェアアップデートカタログに不具合が発生し、システムが必要なアップデートを認識できなくなることがあります。この場合は、カタログをクリアしてから再度アップデートを試みます。

原因を把握したところで、同じ問題に直面した他のユーザーが成功した対処法を順番に見ていきましょう。

Appleサーバーの状態を確認する

ローカル環境のトラブルシューティングを行う前に、まずApple側でソフトウェアアップデート配信に問題が発生していないかを確認しましょう。

過去にBig Surが正式リリースされた際には、Appleのソフトウェアアップデート機能が事実上ダウンし、「アップデートのダウンロード中にエラーが発生しました（Update Failed）」という報告が殺到しました。

サーバー側の問題が原因の場合、以下のどの方法でも解決できないため、最初に必ず確認しておきましょう。

幸い、AppleのmacOSソフトウェアアップデート機能に問題があるかどうかは簡単に確認できます。Appleのシステム状況ページ（System Status）にアクセスし、macOS Software Updateの項目に「問題（Issue）」や「障害（Outage）」が表示されていないかチェックしてください。

ここでサーバー側の問題が判明した場合、ユーザー側でできることはありません。Appleのエンジニアによる復旧を待つのみです。

一方、ステータスページに問題が表示されていない場合は、サーバー起因ではないと判断できます。次の対処法に進みましょう。

ルーターを再起動またはリセットする

macOSのシステムアップデートをダウンロードするたびに毎回このエラーが発生する場合、過去に多くのMacユーザーを悩ませてきたネットワークの不具合に遭遇している可能性が高いです。

この問題が発生している場合、システム環境設定からのアップデートでも、公式ダウンロードページからのダウンロードでも、同様にエラーが表示されます。

幸い、この問題の多くは、古いIP／TCPキャッシュデータにより、セキュリティ上の理由からAppleサーバーが接続を拒否していることが原因です。

この場合は、ルーターの再起動またはリセット手順を実行することで解決できるはずです。

注意： 単純なルーターの再起動で解決するなら、ネットワーク全体のリセットではなく再起動を選びましょう。

ルーターを再起動する

ルーターの再起動により、現在キャッシュされているインターネットプロトコル（IP）および伝送制御プロトコル（TCP）のデータをクリアできます。

ルーターを再起動するには、まず電源ボタンを探します（通常は本体背面にあります）。見つけたら、一度押して電源を切ります。

電源が切れたら、コンセントから電源ケーブルを抜き、コンデンサー内の残留電力が十分に放電されるよう、1分以上待ってから再接続します。

時間が経過したらルーターの電源を入れ直し、先ほど失敗したアップデートをもう一度実行して、問題が解決したか確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進みます。

ルーターの設定をリセットする

単純な再起動で解決しなかった場合は、次の段階としてルーターを完全に初期化し、ネットワーク関連の設定やキャッシュデータがmacOSのアップデートを妨げていないかを排除します。

重要： ネットワーク機器をリセットすると、現在のネットワーク設定に影響します。ポート転送設定、ブロック項目、その他のカスタム設定はすべて失われます。さらにPPPoE接続を使用している場合は、認証情報を再入力しないとインターネットにアクセスできなくなります。

影響を理解したうえで、ルーター背面のリセットボタンを探してください。

注意： 誤操作を防ぐため、リセットボタンは通常、針や爪楊枝などの先の細いもので押す必要がある凹型ボタンになっています。

リセットボタンを見つけたら、前面のLEDがすべて同時に点滅するまで、10秒以上押し続けてください。

ルーターのリセットが完了したら、PPPoEの認証情報を再入力して接続を確立し、問題が解決したか確認します。

それでもmacOSでアップデートを完了できない場合は、次の対処法に進みましょう。

カーネル拡張ソフトウェアを削除する（該当する場合）

Big Surアップデートのインストール時にこのエラーが表示される場合、比較的よくある原因のひとつが、カーネル拡張機能を利用するサードパーティ製ソフトウェアです。

代表的な原因となるのは、Parallels、CPU Gadget、Little Snitchといったソフトウェアです。

これらのサードパーティ製ソフトウェア（または類似ツール）がMacにインストールされている場合は、Big Surアップデートを妨げなくなるよう、一時的にアンインストールするだけでエラーを回避できます。

具体的な手順は以下の通りです。

1. 画面下部のDock（Launchpad）からFinderアプリを開きます。
2. Finder内で「アプリケーション」フォルダにアクセスし、Big Surアップデートと競合していると思われるカーネル拡張ソフトウェアを探します。
3. 問題のソフトウェアが見つかったら、右クリックしてコンテキストメニューから「ゴミ箱に入れる」を選択します。
4. ユーザー名とパスワードの入力を求められたら、入力してアンインストールに必要な権限を付与します。
5. アンインストールが完了したら、Macを再起動し、起動が完了してからBig Surアップデートを再度実行します。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

PRAM・NVRAMキャッシュをリセットする

上記のどの方法でも解決しなかった場合、NVRAM（不揮発性ランダムアクセスメモリ）またはPRAM（パラメータランダムアクセスメモリ）の問題により、システムが一時ファイルを正しく処理できなくなっている可能性があります。

補足： MacではNVRAMに素早くアクセスする必要のある設定データが保存され、PRAMにはMacのコアコンポーネントに関する情報が保存されます。

これらのキャッシュ（NVRAMまたはPRAM）に起因する問題であれば、両方をリセットすることで解決できるはずです。

具体的な手順は以下の通りです。

1. まず、Macを通常の方法でシャットダウンします（スリープではなく完全なシャットダウン）。
2. Macの電源が完全に切れていることを確認したら、電源を入れ、すぐに以下のキーを同時に押し続けます：

   Option + Command + P + R

3. 20秒以上、すべてのキーを押し続けてください。
4. Macが再起動の準備を始めているように見えても、まだ4つのキーから手を離さないでください。
5. 次に、起動音を2回聞きます。2回目のビープ音が鳴ったら、すべてのキーを同時に離します。
   注意： T2セキュリティチップ搭載のMacをお使いの場合は、Appleロゴが2回目に消えた後に4つのキーを離してください。
6. 次回の起動が完了したら、保留中のアップデートを再度インストールし、問題が解決したか確認します。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進みます。

/hostsファイルからiTunesのエントリを削除する

一部のユーザーの報告によると、/etc/hostsファイルの不具合がアップデート処理に干渉し、このエラーが発生することがあります。

Big Surへのアップデートをブロックしている問題のエントリは、おそらく127.0.0.1 osxapps.itunes.apple.comです。

同じ問題に直面していた複数のユーザーが、hostsファイルにアクセスして干渉しているエントリを削除したところ、問題が解決したことを確認しています。

macOSでhostsファイルにアクセスして編集する具体的な手順は以下の通りです。

1. 画面下部のLaunchpadを使ってFinderアプリを開きます。
2. Finder内で「アプリケーション」フォルダにアクセスし、一覧から「ターミナル（Terminal）」アプリを開きます。
3. ターミナルが開いたら、以下のコマンドを入力してReturn（Enter）キーを押します：

   sudo nano /etc/hosts

4. アクティブなユーザーアカウントのパスワード入力を求められたら、必要な情報を入力してhostsファイルへのアクセス権を取得します。
5. hostsファイルが開いたら、Hosts Databaseをスクロールして以下のエントリを探します：

   127.0.0.1 osxapps.itunes.apple.com

6. エントリが見つかったら、その行をhostsファイルから完全に削除し、Control + Oを押して変更を保存し、hostsファイルを上書きします。
7. 最後にNanoエディタを終了し、Macとルーターの両方を再起動してから、保留中のアップデートを再度インストールしてみてください。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進みます。

macOSのキャッシュフォルダをクリーンアップする

この問題は、キャッシュフォルダ内に残った破損した一時ファイルが原因で発生することがあります。特定の状況下では、破損したキャッシュファイルが新しいシステムアップデートのインストールに干渉し、「Update Failed」エラーを引き起こします。

同じ問題に直面していた複数のユーザーが、「ライブラリ（Library）」フォルダにアクセスして中身をクリーンアップすることで解決しています。

注意： この手順は安全であり、macOSのインストール環境に悪影響を与えることはありません。

ただし、キャッシュフォルダからファイルを削除するには、まずシステム環境設定でiCloudとカレンダーの連携を無効にする必要があります。

重要： 万一のトラブルに備えるため、以下の手順を始める前にTime Machineでバックアップを作成することをおすすめします。

準備ができたら、以下の手順に従ってください。

1. 画面上部のメニューバーにあるAppleアイコンをクリックし、一覧から「システム環境設定」を選択します。
2. 「システム環境設定」内で、画面左側の「iCloud」をクリックします。
3. iCloud設定画面の右側に移動し、「カレンダー」に関連付けられたチェックボックスのチェックを外します。
4. iCloudカレンダーの同期を無効にしたら、下部のDockから「Finder」アプリをクリックします。
5. Finderが開いたら、Optionキーを押し続けながら、上部メニューバーの「移動」をクリックし、一覧から「ライブラリ」を選択します。
6. 「ライブラリ」フォルダに入ったら、「Caches」フォルダを探してダブルクリックします。
7. 「Caches」フォルダ内で、キーボードのCMD + Aを押してすべてを選択し、CMD + Backspaceで削除します（または右クリック ＞ ゴミ箱に入れる）。

    

   注意： キャッシュフォルダには、macOS上の各種アプリケーションが使用する一時ファイルのみが含まれています。削除すると一部のアプリで再サインインを求められることがありますが、アプリが壊れることはありません。

8. Macを再起動し、起動が完了したら保留中のシステムアップデートを再度インストールして、問題が解決したか確認します。

それでも同じ問題が発生する場合は、最後の対処法に進みましょう。

ソフトウェアアップデートカタログをクリアする

上記のどの方法でも効果がなかった場合は、Macのソフトウェアアップデートカタログに不具合が発生しているシナリオを検討しましょう。

同じ問題に直面していた複数のmacOSユーザーが、ターミナルアプリを開いてソフトウェアアップデートカタログをクリアするコマンドを実行することで、「アップデートのダウンロード中にエラーが発生しました（Update Failed）」エラーを回避できたことを確認しています。

この操作により、ソフトウェアカタログが再生成され、エラーメッセージの原因となっているあらゆる不具合が解消されます。

この状況に該当する場合は、以下の手順に従ってターミナルを開き、sudoコマンドでソフトウェアアップデートカタログをクリアしてください。

1. 画面下部のDockからFinderアプリを開きます。
2. Finderの画面内で、上部メニューバーの「移動」ボタンをクリックし、表示されたコンテキストメニューから「ユーティリティ」を選択します。
3. 「ユーティリティ」画面で「ターミナル」アプリをダブルクリックし、求められた場合はアカウントのパスワードを入力します。
4. ターミナルが開いたら、以下のコマンドを入力してEnter（Return）キーを押し、macOSのソフトウェアアップデートカタログをクリアします：

   sudo softwareupdate --clear-catalog

5. コマンドが正常に処理されたら、Macを再起動し、起動完了後に保留中のシステムソフトウェアのインストールを試みてください。