macOS Mojaveのインストールエラーを解決する方法【完全ガイド】

macOS Mojaveへのアップデートを実行したところ、数分間処理が進んだ後に「An error occurred installing macOS(macOSのインストール中にエラーが発生しました)」というメッセージが表示され、インストールに失敗した経験はありませんか?

別のケースでは、Mojaveをインストールした直後からMacBookが突然応答しなくなり、簡単な操作にも長時間かかることがあります。そして最終的には、虹色のスピンニングビーチボールが表示され、数分間動かなくなることも。

実は、あなただけではありません。macOS Mojaveのインストールエラーは多くのユーザーが経験しており、その原因はOSInstallerSetupやMojaveへの移行プロセス全体に関連している可能性が高いと指摘されています。この記事では、この問題を迅速に解決するための対処法をわかりやすくご紹介します。

トラブルシューティング前の注意点

macOS Mojaveのインストールエラーは、場合によってはハードウェア障害であることが判明しています。正しい手順で再インストールしてもOSを入れ直せないケースがあるためです。たとえば、「com.apple.OSInstallerSetup.error error 702」というエラーメッセージが表示されたユーザーも報告されています。

プロのヒント: システム不具合や動作低下の原因となるパフォーマンスの問題、ジャンクファイル、有害なアプリ、セキュリティの脅威などを、事前にMacでスキャンしておくことをおすすめします。

以下の対処法を試す前に、まずお使いのMacが全体的に良好な状態であることを確認しましょう。Mac修復アプリのような信頼性の高いサードパーティ製ツールを使えば、各種ジャンクファイルの検出、RAMの最適化、ディスク容量を圧迫する不要ファイルの安全な削除が可能になり、トラブルシューティングを効率的に進められます。

macOS Mojaveインストールエラーの解決方法

それでは、以下の対処法を順番に試していきましょう。

1. 新規ユーザーアカウントでインストールする

まず、オーディオ機器や外付けハードドライブなどの周辺機器をすべてMacから取り外します。次に、新しいユーザーアカウントを作成して、そこからソフトウェアをインストールしてみてください。手順は以下の通りです。

1. Appleメニュー > システム環境設定 > ユーザとグループ を選択します。
2. 鍵アイコンをクリックし、管理者名とパスワードを入力します。
3. ユーザーリストの下にある +(追加ボタン)をクリックします。
4. 標準または管理者アカウントの情報を入力します。
5. 「アカウントを作成」または「OK」をクリックします。
6. Appleメニュー > ログアウト を選択し、既存のアカウントからログアウトして新しいアカウントでログインします。
7. ログイン画面で、新しいアカウントの名前とパスワードを入力します。iCloudアカウントやApple IDでのサインインを求められた場合は、スキップして構いません。

完了したら、既存のインストーラーファイルを削除し、Mac App Storeから再度ダウンロードします。

新しいアカウントでも同じ問題が発生する場合は、システム自体に何らかの不具合がある可能性があります。その場合は、次の対処法に進みましょう。

2. ソフトウェアのバージョンを確認する

お使いのソフトウェアが最新の状態になっているか確認しましょう。すでにMojaveへアップグレード済みの場合は、以下の手順で最新の状態を維持できます。

1. Appleメニュー > システム環境設定 を開き、「ソフトウェア・アップデート」をクリックしてアップデートを確認します。
2. 新しいアップデートが利用可能な場合は、「今すぐアップデート」をクリックしてインストールします。「詳しい情報」を選択すれば、各アップデートの詳細を確認し、必要なものだけを選んでインストールすることもできます。

ソフトウェア・アップデートでMacが最新と表示されれば、Safari、Books、iTunes、メッセージ、カレンダー、メール、FaceTime、写真など、macOS標準アプリもすべて最新の状態になっています。

High Sierra、Sierra、El Capitanなど、以前のmacOSバージョンのアップデートは以下の手順で入手できます。

1. App Storeアプリを開きます。
2. App Storeツールバーにある「アップデート」をクリックします。
3. アップデートボタンを使って、表示されたアップデートをダウンロード・インストールします。

3. セーフモードを使用する

セーフモードの活用も有効な手段です。「セーフブート」とも呼ばれるこの起動方法では、システムチェックが実行され、ソフトウェアが自動的に読み込まれない状態でMacが立ち上がります。これにより、起動ディスクの検証やディレクトリの問題の修復、フォントキャッシュ・カーネルキャッシュ・その他のシステムキャッシュファイルの削除が行われます。

セーフモードで起動する手順は以下の通りです。

1. Macを起動または再起動し、すぐにShiftキーを押し続けます。Appleロゴが表示されます。
2. ログインウィンドウが表示されたらShiftキーを放します。起動ディスクがFileVaultで暗号化されている場合は、ログインを2回求められることがあります。
3. Macを再起動すればセーフモードが解除されます。起動時にキーを押す必要はありません。

そのうえで、セーフモードの状態でmacOSアップデートをインストールしてみてください。

4. ハードウェアの問題を確認する

Apple Diagnostics(アップル診断)を使えば、マシンのハードウェア障害をチェックできます。問題がハードウェア由来の可能性があると判断したら、以下の手順に従ってください。

1. マウス、キーボード、ディスプレイ、イーサネット接続、AC電源以外の外部デバイスをすべて取り外します。
2. Macを、風通しが良く硬く平らな安定した場所に置きます。
3. コンピュータをシャットダウンします。
4. 電源を入れ、すぐにキーボードのDキーを押し続けます。言語選択画面が表示されるまで押し続けます。
5. 診断には最大3分ほどかかります。問題が見つかった場合は、Apple Diagnosticsが解決策と参照コードを提示するので、メモを取っておきましょう。
6. 以下のオプションから選択します:
   • 「テストをもう一度実行」をクリックするか、Command-Rを押してテストを再実行します。
   • 詳細情報が必要な場合は、「始める」をクリックするか、Command-Gを押します。
   • 「再起動」をクリックするか、Rを押してMacを再起動します。
   • 「システム終了」をクリックするか、Sを押してシャットダウンします。

5. ソフトウェアの問題を確認する

ソフトウェア側の不具合が原因で、macOS Mojaveのインストールエラーやその後の動作不良が起きている可能性もあります。エラーが特定の1つのアプリでのみ発生するのか、複数のアプリで発生するのか、それともmacOS自体に起因するのかに応じて、Apple公式サポートページの手順に従って対処してください。

6. macOS Mojaveをクリーンインストールする

最終手段として、起動可能なMojaveインストーラーを作成してクリーンインストールを行う方法があります。まずはインストーラーの作成手順からご紹介します。

1. App Storeから新しいmacOSをダウンロードします。
2. USBドライブをMacに接続します。
3. ディスクユーティリティを開きます。
4. 「消去」タブをクリックし、フォーマット形式で「Mac OS拡張(ジャーナリング)」を選択します。
5. USBドライブに名前を付けて、「消去」をクリックします。
6. 完了したら「完了」をクリックし、ディスクユーティリティを閉じます。
7. USBのフォーマットが完了したら、ターミナルを起動します。
8. USBが接続されていることを確認し、ターミナルに以下のコマンドを入力します([YOUR DRIVE NAME]は、インストーラードライブに付けた名前に置き換えてください):

sudo /Applications/Install\ macOS\ Mojave.app/Contents/Resources/createinstallmedia –volume /Volumes/[YOUR DRIVE NAME] –applicationpath /Applications/Install\ macOS\ Mojave.app

9. Returnキーを押し、管理者パスワードを入力すると、起動可能なインストーラーがUSBに作成されます。
10. ターミナルに「Done」と表示されたら、ターミナルを終了します。

続いて、MacにmacOS Mojaveをクリーンインストールします。必ず事前にMacをバックアップし、大切なファイルを保護しておいてください。そのうえで、以下の手順に進みます。

1. システム環境設定からメインドライブを消去します。
2. 「起動ディスク」をクリックし、作成したインストーラーを選択します。
3. Macを再起動し、Command-Rを押し続けてリカバリーモードで起動します。
4. 起動可能なUSBをコンピュータに接続します。
5. macOSユーティリティ画面が表示されたら、macOSの新規コピーをインストールします。
6. 「続ける」をクリックし、次のウィンドウでも再度「続ける」をクリックします。
7. 利用条件に同意します。
8. Macの内蔵ドライブを選択します。
9. 「インストール」をクリックします。
10. macOS Mojaveのインストールと再起動が完了するまで待ちます。

まとめ

ここまで紹介した解決策を試してもmacOS Mojaveのインストールエラーが解消しない場合は、Appleサポートへの問い合わせや専門業者への修理依頼を検討するタイミングです。対処の際は、上記の手順を正確に実行し、新たなトラブルの発生を防ぎましょう。

あなたはこのエラーに遭遇したことはありますか?どの方法で解決できたか、ぜひコメント欄で教えてください!