【対処法】ウイルス警告ポップアップでEdgeがフリーズしたときの直し方

このポップアップは、インターネットを閲覧している最中に突然表示されることが多く、報告の大半はWindows 10の環境から寄せられています。実はこれ自体はお使いのPC本体の故障ではありません。Microsoft Edgeは比較的新しいブラウザであり、Chromeなどの他のブラウザと比べて内蔵の防御機構がまだ発展途上であるため、Edge上で表示されやすいというのが実情です。

画面には「お使いのコンピューターに重大な問題が発生し、クラッシュしました」といった恐ろしいメッセージが表示されます。さらに「今すぐこの番号に電話してシステムを修復せよ」（多くの場合フリーダイヤル）と指示され、「電源を切るとデータが完全に失われるため絶対にシャットダウンするな」と警告まで出てきます。しかし、これはよく知られた詐欺手法であり、その目的は数百ドル規模のお金を騙し取ることにあります。

とはいえ心配は無用です。このポップアップの正体は、ただの迷惑なウェブページにすぎません。そのため、ごく簡単な手順で解消できます。以下の手順に従ってみてください。

PCとEdgeをクリーンアップする

この現象は通常、Edgeが起動時に特定のURLをタブで開くよう設定されてしまっていることが原因です。対処は大きく分けて2段階あります。まずEdgeを強制的に終了させ、次にアドウェアスキャナーを実行して、レジストリや一時フォルダに残ったウイルスの痕跡を除去します。

1. Windowsキーを押しながらRキーを押し、「ファイル名を指定して実行」を開きます。taskmgr と入力してOKをクリックしてください。
2. プロセスタブに移動し、使用中のブラウザ（Edge、Chrome、Firefoxなど）を探します。
3. そのブラウザを選択し、ウィンドウ右下にあるタスクの終了をクリックします。
4. 終了できたらタスクマネージャーを閉じ、再び Windowsキー + R で「ファイル名を指定して実行」を開きます。ここで iexplore.exe -extoff と入力してOKをクリックすると、Internet Explorerがアドオン無効の状態で起動します。アドレスバーに www.google.com と入力してGoogleにアクセスし、「adwcleaner download」と検索してください。表示された結果の中から、広告（スポンサー枠）ではなく、Toolslibという名称を含む自然検索結果を選んでダウンロードします。
5. AdwCleanerをダウンロードして実行し、スキャンが完了するまで待ちます。スキャン終了後、システムのクリーンアップを実行し、AdwCleanerの指示に従ってPCを再起動してください。再起動後には、Edgeからアドウェアが完全に除去されているはずです。

誤ってクリックしてしまった場合の追加対策

万が一、ポップアップ内の何かをクリックしてしまった場合は、感染が広がっている可能性があるため、Malwarebytesによるシステム全体のフルスキャンを実行することを強くおすすめします。

この種の警告メッセージは非常に巧妙に偽装されていることが多く、ITに詳しくない方には見分けるのが難しい場合もあります。しかし、焦る必要はありません。このような警告を目にしたら、落ち着いて上記の手順に従えば、誰でも安全に問題を解消できます。