【解決】Firefoxで「XULRunnerエラー：プラットフォームのバージョンに互換性がありません」と表示されたときの対処法

Mozilla Firefoxユーザーの中には、ブラウザを起動しようとした際に「XULRunnerエラー：プラットフォームのバージョンに互換性がありません（Platform version is not compatible）」というメッセージが表示され、Firefoxがまったく使えなくなるケースがあります。このエラーは前触れもなく突然発生するのが特徴で、メールクライアントのMozilla Thunderbirdを起動する際にも同様の問題が報告されています。実際、多くのユーザーが両方のアプリケーションでこのトラブルを経験しています。

XULRunnerエラーが発生する原因

このエラーの主な原因は次のとおりです。

• 不完全なアップデート： 最も多い原因は、Firefoxのインストールまたはアップデートが正常に完了しなかったことです。Firefoxは通常、自動的にアップデートを適用するよう設定されていますが、ネットワーク接続の不安定さ、システムの突然のシャットダウン、ウイルス対策ソフトによる干渉などで更新処理が中断されることがあります。その結果、古いファイルと新しいファイルが混在した不完全な状態のままプログラムフォルダに残り、起動時にこのエラーが発生します。

注意点

以下で紹介する解決策はMozilla Firefox向けの手順ですが、冒頭で述べたとおり、Mozilla Thunderbirdでも同じ問題が起こる可能性があります。Thunderbirdでこのエラーが表示される原因はFirefoxとまったく同じため、対処法もほぼ共通しています。手順の中でFirefoxの代わりにThunderbirdを再インストールすれば、同じ方法で解決できます。

解決策：Firefoxをクリーンインストールする

問題の原因が不完全なアップデートにあるため、最も確実な解決策はプログラムのクリーンインストールです。これは、既存のプログラムを完全にアンインストールし、関連ファイルをすべて削除してから、新規にインストールし直すことを意味します。こうすることで、新しいインストールに干渉する旧ファイルがシステムに残らなくなります。以下の手順に従って作業を進めてください。

1. Windowsキーを押しながらRキーを押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. appwiz.cplと入力し、Enterキーを押します。

3. プログラム一覧からFirefoxを見つけて選択します。
4. アンインストールをクリックし、画面の指示に従って操作します。
   注意： アンインストール中に「個人用データを削除しますか？」と尋ねられた場合は、必ずデータを残す（削除しない）を選択してください。個人データにはFirefoxのプロファイルやブックマークなど重要な情報が含まれているため、誤って消さないよう注意しましょう。

5. アンインストールが完了したら、Windowsキーを押しながらEキーを押してエクスプローラーを開きます。
6. アドレスバーにC:\Program Files\と入力し、Enterキーを押します。
7. Mozilla Firefoxフォルダを削除します。

8. アドレスバーにC:\Program Files (x86)\と入力し、Enterキーを押します。
9. こちらにもMozilla Firefoxフォルダがあれば削除します。
10. パソコンを再起動します。
11. 再起動が完了したら、Firefoxの公式サイトにアクセスし、最新版のインストーラーをダウンロードします。

ダウンロードしたファイルを実行して最新版のFirefoxをインストールすれば、XULRunnerエラーは解消され、通常どおりブラウザを使用できるようになるはずです。