Google Payが使えない・動かないときの対処法11選｜原因別の解決策を徹底解説

Google Payで買い物をしようとしたのに、支払いが拒否されたり、アプリ自体が正常に動作しなかったりすることはありませんか？本記事では、そのようなトラブルの主な原因と、誰でも実践できる具体的な解決策を11の方法に分けて詳しく解説します。

テクノロジーの進化により、請求書の支払い、エンターテインメント、ニュースの閲覧など、ほとんどの作業がオンラインで完結できるようになりました。それに伴い、支払いの方法も大きく変化しています。現金を持ち歩く代わりに、スマートフォン1台で決済が完了するデジタル決済が主流になりつつあり、現金を持ち歩く習慣のない方にとっては非常に便利な時代です。そんな中で、最も利用されている決済アプリのひとつが「Google Pay」です。

Google Payとは？

Google Pay（旧Tez／Android Pay）は、Googleが開発したデジタルウォレット兼オンライン決済システムです。UPI IDや電話番号を使って、簡単にお金の送受信ができます。

利用するには、まず銀行口座をGoogle Payに登録し、UPI PINを設定して、口座に紐づく電話番号を追加する必要があります。以降はPINを入力するだけで送金が可能になり、相手の電話番号と金額を入力して送ったり、自分の番号を伝えるだけで受け取ったりできます。

しかし、どのようなアプリでも不具合が起こることはあります。Google Payの不調にはさまざまな原因が考えられますが、原因が何であれ、必ず解決策が存在します。以下の方法を順に試せば、問題を解消できる可能性は十分に高いでしょう。

Google Payが動かないときの対処法11選

方法1：登録している電話番号を確認する

Google Payは、銀行口座に紐づいた電話番号をもとに動作します。登録した番号が間違っている、または銀行口座と紐づいていない場合、正常に機能しません。まずは登録番号を確認しましょう。

確認・変更の手順は以下の通りです。

1. Android端末でGoogle Payを開きます。
2. ホーム画面右上の三点アイコンをタップします。
3. 表示されたメニューから「設定」を選択します。
4. 設定画面の「アカウント」セクションに表示される登録済みの電話番号を確認します。誤りがあれば、以下の手順で変更してください。
5. 電話番号をタップすると、新しい画面が開きます。
6. 「電話番号を変更」オプションを選択します。
7. 新しい電話番号を入力し、画面右上の次へアイコンをタップします。
8. 届いたOTP（ワンタイムパスワード）を入力します。
9. 認証が完了すると、新しい番号がアカウントに反映されます。

上記の手順を完了すれば、Google Payが正常に動き始める可能性があります。

方法2：SIMカードの残高をチャージする

Google Payは、口座の連携や情報変更の際に銀行宛てへSMSを送信し、OTPや確認メッセージを受け取ります。このSMSの送信には通信料がかかるため、SIMカードの残高が不足しているとメッセージが送信できず、Google Payが利用できなくなることがあります。

まずは残高をチャージしてから再度試してみましょう。それでも改善しない場合は、ネットワーク関連の問題が考えられるため、次の対処法に進んでください。

方法3：ネットワーク接続を確認する

ネットワークの不調が原因で、Google Payが動かなくなることもあります。

モバイルデータ通信を利用している場合：

• データ残量があるか確認し、不足していればチャージまたはプランの見直しを行う。
• 電波状況を確認し、悪い場合はWi-Fiに切り替えるか、電波の良い場所へ移動する。

Wi-Fiを利用している場合：

• まずルーターが正常に動作しているかを確認する。
• 動作していない場合は、ルーターの電源を一度切ってから入れ直す。

これらを確認した後、Google Payが正常に動作するか試してみてください。

方法4：SIMスロットを変更する

意外と見落とされがちなポイントですが、銀行口座に紐づいた電話番号のSIMは、SIM1スロットに挿入されている必要があります。SIM2などの別のスロットに入っていると、不具合の原因になることがあります。SIM1スロットに差し替えることで、問題が解決する場合があります。

方法5：銀行口座・UPIアカウントの情報を確認する

口座やUPIアカウントの認証に失敗する場合、登録情報に誤りがある可能性があります。以下の手順で確認しましょう。

1. Google Payを開きます。
2. 右上の三点アイコンから「設定」を選択します。
3. 設定内の「アカウント」セクションにある「お支払い方法」をタップします。
4. 登録済みの銀行口座をタップします。
5. 連携中の口座の詳細情報が表示されるので、内容に誤りがないか確認します。
6. 情報が正しければ次の対処法へ進み、誤りがある場合は口座情報の横にあるペンアイコンをタップして修正します。

修正後、Google Payが正常に動作するか確認してみましょう。

方法6：Google Payのキャッシュを削除する

アプリを使用するたびに、不要なデータがキャッシュとして蓄積されます。このデータが破損すると、アプリの動作が不安定になったり、正常に機能しなくなったりすることがあります。以下の手順でキャッシュを削除しましょう。

1. 端末の「設定」を開きます。
2. 「アプリ」セクションから「アプリの管理」を選択します。
3. インストール済みアプリの一覧からGoogle Payを探してタップします。
4. 画面下部の「データを消去」をタップします。
5. 「キャッシュを削除」を選択します。
6. 確認ポップアップが表示されたら「OK」をタップします。

完了後、再度Google Payを起動して動作を確認してください。

方法7：Google Payのすべてのデータを削除する

キャッシュ削除でも改善しない場合は、アプリのデータと設定をすべてリセットしてみましょう。アプリのデータや設定が初期化されることで、不具合が解消されることがあります。※アカウント情報なども消去されるため、実行前に必要な情報を控えておくことをおすすめします。

1. 端末の「設定」を開きます。
2. 「アプリ」セクションから「アプリの管理」を選択します。
3. インストール済みアプリの一覧からGoogle Payをタップします。
4. 「データを消去」をタップします。
5. 表示されたメニューから「すべてのデータを削除」を選択します。
6. 確認ポップアップで「OK」をタップします。

完了後、もう一度Google Payを起動してみましょう。今度は正常に動作するかもしれません。

方法8：Google Payを最新版にアップデートする

アプリが古いままの場合、期待どおりに動作しないことがあります。長期間アップデートしていない場合は、最新版へ更新しましょう。

1. Playストアアプリを開きます。
2. 左上の三本線アイコンをタップします。
3. メニューから「アプリとゲームの管理」を選択します。
4. インストール済みアプリの一覧からGoogle Payを探し、「更新」ボタンをタップします。
5. アップデート完了後、端末を再起動します。

これでGoogle Payの不具合が解消される可能性があります。

方法9：受取人に銀行口座の登録を依頼する

送金はできているのに、相手がお金を受け取れない場合があります。これは、受取人が自身のGoogle Payに銀行口座を登録していないことが原因の可能性があります。相手に口座の登録を依頼し、その後もう一度送金を試みてください。

方法10：銀行のカスタマーサポートに問い合わせる

一部の銀行では、Google Payへの口座登録を許可していない、または決済ウォレットへの登録を制限している場合があります。銀行のカスタマーサポートに問い合わせれば、Google Payが動作しない正確な原因を把握できます。口座登録に制限がある場合は、別の銀行の口座を登録する必要があります。

また、銀行側のサーバーエラーが原因の場合は、ユーザー側でできることはありません。サーバーが復旧するまで待ち、時間をおいてから再度試すようにしましょう。

方法11：Google Payのヘルプに問い合わせる

上記の方法をすべて試しても解決しない場合は、Google Pay自身のヘルプ機能を利用しましょう。アプリ内には「ヘルプ」オプションがあり、問い合わせを送ると24時間以内に回答が届きます。

1. Google Payを開き、ホーム画面右上の三点アイコンをタップします。
2. 表示されたメニューから「設定」を選択します。
3. 設定を下にスクロールし、「情報」セクション内の「ヘルプとフィードバック」をタップします。
4. 該当する項目を選択するか、一致する項目が見つからない場合は「連絡先」ボタンを直接タップします。
5. 24時間以内にGoogle Payから回答が届きます。

まとめ

以上、Google Payが動かないときの対処法を11通り紹介しました。多くのケースは、電話番号やネットワーク接続の確認、キャッシュの削除、アプリのアップデートといった基本的な対処で解決できます。それでも問題が解決しない場合は、銀行やGoogle Payのサポートに相談してみてください。ご不明な点があれば、コメント欄でお気軽にお尋ねください。