Galaxy Sシリーズで指紋センサーが動作しない時の直し方【原因と解決策】

GalaxyシリーズはSamsungが毎年発表するフラッグシップスマートフォンで、多くのユーザーから高い支持を得ています。毎年新機能が搭載され、より快適な体験を提供しており、その代表格が生体認証によるロック解除を可能にする「指紋センサー」です。この機能は現在のほとんどのデバイスで標準装備となっており、ディスプレイ内蔵型の指紋センサーを搭載する機種も登場しています。

しかし近年、Galaxyデバイスの指紋センサーが正常に動作しないという報告が多数寄せられています。センサーが指を認識せずロック解除できないという症状で、多くのGalaxy端末で断続的に発生することが確認されています。

指紋センサーが正常に動作しない原因

多くのユーザーからの報告をもとに調査を行った結果、ほとんどのケースで問題が解決した対策リストを作成しました。また、問題を引き起こす原因として特定できたものを以下にまとめます。

• ハードウェアの不具合：指紋センサー自体の破損、または指紋スキャンを処理する内部部品の故障が考えられます。ソフトウェアの問題とハードウェアの問題を見分けることが重要です。ソフトウェアの問題は自力で修復できますが、ハードウェアの問題は修理サービスへの持ち込みが必要です。
• ソフトウェアの不具合：端末にインストールされたAndroidソフトウェアが指紋認証機能に対して正しく構成されておらず、機能が正常に動作していない可能性があります。
• データの破損：設定で信頼できる指紋を登録すると、そのデータはデータベースに保存されます。指紋センサーでのロック解除時には、このデータベースにアクセスし、センサーの読み取り値と端末内のデータを照合して一致した場合のみロック解除されます。保存データが破損していると、指紋センサーが動作しなくなることがあります。
• 指紋センサージェスチャー：「指紋ジェスチャー」機能が重要なシステム機能と干渉し、指紋センサーが正常に動作しなくなっている可能性があります。
• キャッシュ：端末に保存されたキャッシュが破損している場合があります。破損したキャッシュは重要なシステム機能に干渉し、その一つが指紋スキャナーです。

問題の性質を理解したところで、解決策に進みましょう。競合を避けるため、以下の順序どおりに実行することをおすすめします。

解決策1：生体認証ハードウェアの診断

問題がハードウェア側にあるのかソフトウェア側にあるのかを判断するため、まずセンサーのテストを行います。手順は以下のとおりです。

1. スマホのロックを解除し、「ダイヤル（電話）」アイコンをタップします。
   注意：端末にプリインストールされている標準のダイヤラーアプリを使用してください。
2. ダイヤラーに「*#0*#」と入力し、「通話」ボタンをタップします。
3. 診断メニューが開いたら、「Sensors（センサー）」をタップし、「Fingerprint Scanner（指紋スキャナー）」のテストを選択します。
4. スキャナーに指を置き、正常に反応するかどうかを確認します。
5. スキャナーが指を検出して正常に機能していれば、ハードウェアの問題ではないため、以下の方法で解決できます。
6. スキャナーが指を検出しない場合はハードウェアの問題の可能性が高いため、修理サービスへの相談が必要です。

解決策2：ソフトウェアアップデートの確認

Samsungが提供するAndroidソフトウェアの構成ミスにより誤動作し、指紋センサーが動作しなくなった事例が多数報告されています。そこで、問題を修正するアップデートが配信されていないかを確認します。手順は以下のとおりです。

1. 通知パネルを下にスワイプし、「設定」アイコンをタップします。
2. 設定画面で「ソフトウェア更新」をタップします（旧モデルでは「端末情報」から進みます）。
3. 「ソフトウェア」オプションをタップし、「ソフトウェア更新」を選択します。
4. 「更新の確認」をタップし、新しいアップデートの有無を確認します。
5. 新しいアップデートが見つかった場合は、「手動でダウンロード」をタップします。
6. ダウンロードが完了したら、「今すぐインストール」をタップします。
7. スマホが自動的に再起動され、最新のAndroidがインストールされます。

解決策3：指紋ジェスチャーの無効化

指紋ジェスチャー機能が指紋スキャン機能と干渉し、正常な動作を妨げている場合があります。ここでは指紋ジェスチャー機能を無効にします。手順は以下のとおりです。

1. 通知パネルを下にスワイプし、「設定」アイコンをタップします。
2. 設定画面で「詳細設定」をタップします。
3. 「指紋センサージェスチャー」のトグルをオフにします。
4. スマホを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策4：指紋データの削除と再登録

指紋が保存されているデータベースが破損し、機能が正常に動作していない可能性があります。ここでは既存の指紋データを削除し、関連アプリのキャッシュを消去したうえで、指紋を再登録します。手順は以下のとおりです。

1. 通知パネルを下にスワイプし、「設定」アイコンをタップします。
2. 「ロック画面とセキュリティ」をタップします。
3. 「指紋スキャナー」をタップし、パスワードまたはPINコードを入力します。
4. 登録済みの指紋の横にある「ゴミ箱」アイコンをタップして削除します。
5. すべての登録済み指紋に対して同じ操作を繰り返し、スマホを再起動します。
6. 再度通知パネルを下にスワイプし、「設定」アイコンをタップします。
7. 「アプリケーション」をタップし、右上隅の「三点リーダー（⋮）」をタップします。
8. 「FingerprintASM」アプリをタップし、「ストレージ」を選択します。
9. 「キャッシュを消去」ボタンをタップし、続けて「データを消去」ボタンをタップします。
10. アプリの一覧に戻り、今度は「Fingerprint Authenticator」アプリをタップします。
11. 「ストレージ」をタップし、「キャッシュを消去」および「データを消去」を実行します。
12. 「ロック画面とセキュリティ」に戻り、「指紋」オプションをタップします。
13. 「新しい指紋を追加」ボタンをタップし、画面の指示に従って認証プロセスを完了させます。
14. 指紋の登録が完了したら、画面をロックし、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策5：キャッシュパーティションのワイプ

まれに、端末に保存されたキャッシュが破損し、重要なシステム機能に干渉することがあります。ここではリカバリーモードからキャッシュパーティションをワイプします。手順は以下のとおりです。

1. 電源ボタンを長押しし、「電源を切る」をタップしてスマホの電源を切ります。
2. 旧モデルでは「音量下」「ホーム」「電源」ボタンを、新モデルでは「音量下」「Bixby」「電源」ボタンを同時に長押しします。
3. Samsungのロゴが表示されたら「電源ボタン」だけを離し、「Android」ロゴが表示されたらすべてのボタンを離します。
4. 端末に「システムアップデートをインストール中」と表示されることがありますが、そのまま待ちます。
5. 音量下キーでリストを移動し、「Wipe Cache Partition（キャッシュパーティションのワイプ）」をハイライト表示します。
6. 「電源」ボタンを押してオプションを選択し、処理が完了するのを待ちます。
7. 「音量下」ボタンでリストを移動し、「Reboot System Now（今すぐシステムを再起動）」がハイライトされたら「電源」ボタンを押します。
8. スマホが再起動されます。最後に、指紋センサーが正常に動作するかどうかを確認しましょう。