Galaxyスマートフォンが勝手に再起動し続ける問題の解決方法

Samsung（サムスン）のスマートフォンはAndroidユーザーの間で絶大な人気を誇り、Android端末全体の46%以上のシェアを占めています。最新テクノロジーをいち早くユーザーへ届ける革新的なアプローチにより、他社を大きくリードしています。しかし近年、Galaxy Sシリーズなどの端末が勝手に再起動を繰り返すという報告が多数寄せられています。

サムスンのスマートフォンが繰り返し再起動する原因とは？

数多くのユーザーからの報告を受け、弊社では徹底的な調査を実施し、大多数のユーザーの問題を解決できた一連の対処法をまとめました。あわせて、問題を引き起こす主な原因も特定し、以下に整理しています。

• サードパーティ製アプリ： 端末にインストールした外部アプリが再起動の原因となっているケースがあります。特定のアプリやそのキャッシュが破損すると、重要なシステム機能に干渉し、端末が強制的に再起動されることがあります。
• OSカーネルの破損： アップデート適用後、更新ソフトウェアによって書き込まれたOSカーネルに重要なファイルが欠けていたり、正しくインストールされなかった可能性があります。これは、新しいアップデートをインストールする際にサムスン端末でよく発生する問題です。
• SDカード： SDカードを挿入している場合、カード自体が破損しており、システム機能に干渉することで端末が継続的に再起動している可能性があります。
• ハードウェアの不具合： 場合によっては、問題がソフトウェア側ではなく端末のハードウェアに起因していることもあります。その場合は、サムスンのカスタマーサービスセンターへの修理依頼が必要です。

問題の概要をご理解いただいたところで、具体的な対処法に進みましょう。トラブルを避けるため、必ず以下の順番どおりに実行してください。

対処法1：デバイスソフトウェアのアップデート

OSカーネルが破損していたり、適用済みのアップデートにファイルの欠落がある場合、キャリアが問題を修正するアップデートを配信している可能性があります。まずは、端末に利用可能なアップデートがないかを確認しましょう。

1. 通知パネルを下にスワイプし、「設定」アイコンをタップします。
2. 一番下までスクロールし、「端末情報」をタップします。
   注意： 比較的新しいサムスン端末の場合は、「ソフトウェア更新」オプションを直接タップしてください。
3. 「端末情報」内の「ソフトウェア」をタップし、次に「ソフトウェア更新」をタップします。
4. 「更新の確認」をタップし、確認プロセスが完了するまで待ちます。
5. 「手動でアップデートをダウンロード」をタップし、ダウンロードが完了するのを待ちます。
6. ダウンロードが完了すると、端末は自動的にアップデートのインストールを開始し、その過程で再起動されます。
7. アップデート適用後、問題が解消されたかどうかを確認します。

対処法2：セーフモードで起動する

セーフモードでは、起動に必要な標準システム機能のみが読み込まれます。そのため、サードパーティ製アプリが再起動の原因だった場合は、セーフモード中に問題が発生しなくなります。機種ごとに手順が異なるので、お使いの端末に合わせて実行してください。

旧モデルの場合：

1. 電源ボタンを押し、「電源を切る」を選択します。
   
2. 端末が完全にシャットダウンしたら、電源ボタンを2秒間長押しして起動します。
3. サムスンのアニメーションロゴが表示された瞬間に、「音量ダウン」ボタンを押し続けます。
   
4. 手順が成功していれば、画面の左下に「セーフモード」と表示されます。
   
5. セーフモード中に問題が解消したかを確認します。解消していれば、原因となっているアプリの特定とアンインストール作業に進みましょう。

新モデルの場合：

1. 端末側面の電源ボタンを長押しし、起動オプションが画面に表示されるまで待ちます。
2. 「電源を切る」ボタンを長押しし、続けて「セーフモード」オプションをタップします。
3. 端末がセーフモードで再起動し、画面の左下に「セーフモード」と表示されます。
4. セーフモード中に問題が解消されたかどうかを確認します。

セーフモード起動後の対応：

1. セーフモードで問題が発生しなくなった場合、原因はサードパーティ製アプリである可能性が高いです。再起動トラブルの原因として特に多かったのは、天気アプリであるとの報告があります。
2. ホーム画面に移動し、「天気」アプリのアイコンを長押しします。
3. 新モデルではオプション一覧から「アンインストール」を選択します。旧モデルでは、アプリのアイコンを画面左上の「アンインストール」へドラッグして削除します。
4. アンインストール後、問題が解消されたかどうかを確認します。
5. それでも問題が続く場合は、他のサードパーティ製アプリも順に削除してみてください。

対処法3：ハードリセット（初期化）

ここまでの対処法で問題が解決しない場合、OSカーネル自体に不具合がある可能性があります。カーネルはアップデート時に書き込まれるため、このステップではハードリセットを実行し、端末のROMから正常なストックカーネルを読み込み直します。
注意： ハードリセットを行うと端末内のデータがすべて消去されるため、事前に必ずバックアップを取ってください。

旧モデルの場合：

1. 電源ボタンを長押しし、一覧から「電源を切る」を選択します。
2. 電源が切れたら、「音量ダウン」「電源」「ホーム」の3つのボタンを同時に押し続けます。サムスンのロゴ画面が表示されたら、「電源」ボタンのみ離します。
3. Androidのロゴ画面が表示されたら、残りのボタンをすべて離します。
4. リカバリーメニューが表示されるので、「音量ダウン」ボタンで項目を移動し、「工場出荷時の初期化／データワイプ」をハイライトします。
5. 「電源」ボタンを押して選択し、プロセスが完了するのを待ちます。
6. 問題が解消されたかどうかを確認します。

新モデルの場合：

1. 電源ボタンを長押しし、「電源を切る」を選択します。
2. 電源が切れたら、「音量ダウン」「Bixby」「電源」の3つのボタンを同時に押し続けます。サムスンのロゴ画面が表示されたら、「電源」ボタンのみ離します。
3. Androidのロゴが表示されたらすべてのボタンを離すと、端末がリカバリーモードで起動します。
4. 「音量ダウン」ボタンで項目を移動し、「工場出荷時の初期化／データワイプ」をハイライトします。
5. 「電源」ボタンで選択し、リセットプロセスが完了するのを待ちます。
6. 問題が解消されたかどうかを確認します。