Samsungアカウントの「処理に失敗しました」エラーを解決する9つの方法

SamsungスマートフォンでSamsungアカウントにサインインしようとした際に、「処理に失敗しました」というエラーが表示されることがあります。このエラーは、端末に挿入されているSIMカードが非対応である場合や、アプリ同士の競合、通信事業者（ISP）による制限などが原因で発生することがあります。

このエラーはさまざまな場面で発生します。設定の「アカウント」セクションからSamsungアカウントにアクセスしようとしたときに発生するケースもあれば、OSのアップデート中に発生するケースもあります。特に多いのは、端末を初期化（工場出荷状態にリセット）した後にSamsungアカウントの画面で止まってしまうケースです（Samsungの工場出荷時リセット保護機能が作動している状態）。この問題は特定の機種に限定されず、Android OSのどのバージョンでも発生する可能性があります。

解決策を試す前に、まず以下の基本事項を確認してください。

• スマートフォンとネットワーク機器（Wi-Fiを使用している場合）を再起動する。
• Wi-Fi接続で問題が発生している場合は、ルーターのファイアウォールが無効になっているか確認する。
• SamsungアカウントにはGoogleアカウントではなく、Samsungアカウントのメールアドレスとパスワードを使用しているか確認する。
• メールアドレスとパスワードは大文字・小文字が区別される点に注意する（例：IDに「Gmail」と入力すべきところを「gmail」と入力するとエラーになることがある）。

解決策1：Galaxy Appsのキャッシュをクリアする

Galaxy Appsはパフォーマンス向上とユーザー体験の改善のためにキャッシュを使用しますが、このキャッシュが破損すると「処理に失敗しました」エラーが発生することがあります。特に、端末のアップデート中にエラーが発生している場合は、キャッシュのクリアが有効です。

1. 端末の設定を開き、アプリケーションマネージャーをタップします。
2. 一覧からGalaxy Appsを選択し、ストレージをタップします。
3. キャッシュを消去をタップし、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策2：Samsung Smart Switchを使ってOSを更新する

端末のアップデート中にこのエラーが発生している場合は、PC用のSamsung Smart Switchを使って更新することで問題を解決できる可能性があります。

1. 可能であれば端末のデータをバックアップし、端末を十分に充電しておきます。
2. PCでSamsung Smart Switchをダウンロードしてインストールします。
3. USBケーブルでモバイル端末をPCに接続し、PC上でSmart Switchを起動します。
4. 端末のアップデートが利用可能な場合は、更新を促すメッセージが表示されるので、画面の指示に従ってアップデートを完了させます。アップデート中はPCやモバイル端末の電源を切らないこと、USBケーブルを抜かないこと、端末を操作しないことに注意してください。
5. アップデート完了後、「処理に失敗しました」エラーが解消されたかどうかを確認します。

解決策3：SIMカードを挿し直す

端末がSIMカードを正しく認識していない場合も、このエラーが発生することがあります。その場合は、SIMカードを取り外してWi-Fiだけで端末をセットアップすることで問題が解決するかもしれません。別のプレフィックス（番号体系）のSIMカードを試してみるのも有効です。

1. 端末の電源を切り、可能であればバッテリーを取り外します。
2. 端末からSIMカードを取り出します。
3. 端末の電源を入れ、Wi-Fiネットワークに接続します（可能であれば別のSamsung端末のテザリングを利用してみてください）。
4. Samsungアカウントでサインインを試み、問題が解決したかどうかを確認します。
5. 解決した場合は、Samsung関連のアプリをすべてインストールし、アカウントの同期が有効になっていることを確認します。
6. その後、SIMカードを挿し直します。海外渡航が多い方は、以前その端末で使用していた国際SIMカードを試してみてください。

解決策4：別のネットワークを試す

使用中のネットワークが、端末の動作に必要なシステムリソースへのアクセスをブロックしている場合にも、このエラーが発生することがあります。その場合は、別のネットワークに切り替えることで問題が解決する可能性があります。

1. 現在のネットワークから端末を切断します。
2. 別のネットワークに切り替え、問題が解決したかどうかを確認します。
3. それでも解決しない場合は、Samsung製スマートフォンのテザリングを利用して、問題が解決するか試してみてください。

解決策5：競合するアプリを削除する

Android環境では複数のアプリがリソースを共有しながら動作しています。いずれかのアプリがSamsungアカウントの動作に干渉している場合、このエラーが発生することがあります。特に、アンチウイルスアプリや広告ブロックアプリなど、インターネット接続に影響を与える可能性のあるアプリに注意が必要です。例えば、Blokadaという広告ブロックアプリがこの問題を引き起こすことが知られています。

1. 端末の設定を開き、アプリケーションマネージャーをタップします。
2. 問題の原因となっていると思われるアプリ（例：Blokada）を見つけてタップします。
3. 強制停止をタップし、次にアンインストールボタンをタップします。
4. 端末を再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策6：開発者向けオプションを無効にする

開発者向けオプションは、主にデバッグやアプリ開発のために使われるAndroidの高度な隠し設定です。これらの設定の一部が端末のインターネット接続に干渉している場合、このエラーが発生することがあります。その場合は、開発者向けオプションを無効にすることで問題が解決する可能性があります。

1. 端末の設定を開き、開発者向けオプションをタップします。
2. アクティビティを保持しないオプションを無効にし、問題が解決したかどうかを確認します。
3. 解決しない場合は、開発者向けオプション自体を無効にして、再度問題が解決したかどうかを確認します。

解決策7：Galaxy/Samsung Appsにログインする

最近のGalaxy/Samsung Appsのアップデート以降に問題が発生し始めた場合は、Galaxy Appsにサインインすることでエラーを解消できる可能性があります。特に、端末でSamsungアカウントの同期メニューにアクセスした際にエラーが発生している場合に有効です。

1. Galaxy/Samsung Appsを起動します。
2. Samsungアカウントの認証情報を使ってログインし、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策8：PCブラウザでSamsungアカウントにアクセスして問題を解消する

新しい利用規約への同意が未了である場合や、端末が対応していない二段階認証が有効になっている場合など、さまざまな要因によって端末からのサインインが妨げられることがあります。PCのWebブラウザを使えば、アカウントに関する問題を解消できる場合があります。

1. Webブラウザを起動し、Samsungアカウントのページを開きます。
2. 認証情報を使ってサインインし、求められた場合は新しい利用規約に同意します。
3. 端末側で問題が解決したかどうかを確認します。
4. 解決しない場合は、端末の設定を開き、ロック画面とセキュリティをタップします（端末の設定を変更できない場合は、手順11へ進んでください）。
5. 安全なロック設定をタップし、ローカルネットワークとセキュリティを無効にします。
6. PCのブラウザでSamsungのヘルプコンテンツページを開きます。
7. 1:1お問い合わせをクリックし、Samsungアカウントの認証情報でサインインします。
8. 端末でGalaxy Appsを開き、認証情報を使ってログインします。
9. 設定の「アカウント」からSamsungアカウントを開き、問題が解決したかどうかを確認します。
10. 解決しない場合は、PCのブラウザでSamsungアカウントにログインします。
11. セキュリティ→2段階認証の順に移動します。無効になっている場合は有効にし、数分待ってから問題が解決したかどうかを確認します。
12. 解決しない場合は、2段階認証を無効にし、解決策3を実施して問題が解決するか確認します。
13. それでも解決しない場合は、PCブラウザでSamsungアカウントのページを開き（サインインはせず）、サインインボタンをクリックします。
14. IDまたはパスワードをお忘れの場合のリンクをクリックします。
15. パスワードリセットタブに移動し、メールアドレスを入力して次へボタンをクリックします。
16. メールクライアントを開き、パスワード再設定のメールが届いているか確認します。メール内のリンクに従ってパスワードをリセットしてください。パスワードには特殊文字を使わず、大文字・小文字の英字と数字を組み合わせ、8文字程度の長さにすることをおすすめします。
17. ブラウザのシークレット（プライベート）ウィンドウを開き、新しいパスワードでSamsungアカウントにサインインします。
18. 少なくとも24時間待ってから、端末で新しいパスワードを使ってサインインし、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策9：Quick Shortcut Makerを使って端末をセットアップする

ここまでの方法で解決しない場合は、Samsungアカウントの画面を回避する裏技的な方法があります。この方法では、Playストアを開いてQuick Shortcut Makerというアプリを使い、Samsungアカウントを端末に追加します。

1. Samsungアカウントのログイン画面のID欄に「m」などの単語を1文字だけ入力し、ID・パスワードをお忘れの場合のリンクをタップします。
2. 利用規約をタップします。
3. 画面上の任意の単語を選択し、共有アイコンをタップします。
4. Gmailをタップします。
5. スキップボタンをタップし、次にメールアカウントを追加をタップします。
6. Googleを選択し、Googleアカウントでログインします。
7. Gmailへ移動のリンクをタップします。
8. メールを作成し、縦三点リーダー（⋮）をタップして、ヘルプとフィードバックをタップします。
9. フィードバックを送信をタップし、次にプライバシーポリシーをタップします。
10. アプリの一覧からChromeを選択し、1回のみをタップします。
11. ChromeでGoogleアイコンをタップします。
12. Quick Shortcut Makerを検索し、Google Playの検索結果をタップします。
13. アプリの一覧からPlayストアを選択し、1回のみをタップします。
14. インストールボタンをクリックし、Quick Shortcut Makerを起動します。
15. ショートカットアプリの検索ボックスで設定を検索し、表示された結果の中から設定のアイコンをタップします。
16. 設定画面の一般タブに切り替え、アカウントをタップします。
17. アカウントを追加をタップし、アカウントプロバイダの一覧からSamsungアカウントを選択します。
18. サインインボタンをクリックし、Samsungアカウントの認証情報を使ってログインします。
19. アカウントの一覧でSamsungアカウントをタップし、同期が完了するまで待ちます。
20. 戻るボタンを2回タップし、設定画面でバックアップとリセットをクリックします。
21. 工場出荷状態にリセットをタップし、端末をリセットボタンをタップします。
22. すべて削除ボタンをタップし、リセットが完了するまで待ちます。
23. 再起動後、端末をセットアップし、Samsungアカウントの認証情報でサインインします。これで問題が解決しているはずです。

それでも問題が解決しない場合は、OSアップデート以降に問題が発生し始めたのであれば、OSをダウングレードしてみてください。それが難しい場合は、端末のファームウェアを書き換える（フラッシュする）方法もあります（自分が何をしているのか理解していない場合は試さないでください）。また、カスタムROM（rooted ROM）を使用している場合は、純正のストックROMを書き込む必要があります。