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NetflixアプリがWindows 11/10で動作しないときの対処法を徹底解説

Netflixの動画はブラウザを使えばどれでも視聴できますが、Windows 10/11には専用のネイティブアプリも用意されています。ところが、ブラウザでは正常に再生できるのに、アプリだけが動かないというケースがあります。「Netflixアプリが停止しました」「音が出ない」「動画を再生すると黒画面になる」といった症状に直面したら、この記事で紹介する対処法を順番に試してみてください。

本記事では、「接続に問題があります」「読み込み中の画面から進まない」「コンテンツの読み込み中にエラーが発生しました」、システム構成エラー、再生を妨げるWindowsメディア要素の問題など、Netflixアプリ特有のエラーを解消する方法を詳しく説明します。

作業を始める前に、最新のWindows Updateとビデオドライバーが適用されていることを確認してください。ドライバー以外にも、アプリキャッシュの破損やネットワーク設定の不備など、複数の原因が考えられます。

Netflixアプリが動作しないときの対処法(Windows 11/10)

まずは、以下の基本的な項目を確認しておきましょう。

  • アプリを再起動する
  • インターネット接続が安定していることを確認する
  • 日付と時刻の設定が正しいことを確認する
  • PCを一度再起動する

1. グラフィックスドライバーを更新する

グラフィックスドライバーが最新バージョンで、現在インストールされているWindowsと互換性があることを確認しましょう。Windows Updateで入手できない場合は、PCメーカー(OEM)の公式サイトから最新版をダウンロードしてインストールする必要があります。

2. Netflixアプリをリセットする

アプリを初期状態に戻すことで、キャッシュや設定まわりの不具合を一掃できます。リセット後は再度サインインが必要になるので注意してください。

  • [設定] > [アプリ] > [アプリと機能] を開きます。
  • 一覧から「Netflix」を探します。
  • Netflixアプリを選択し、[詳細オプション] をクリックします。
  • [リセット] セクションにある [リセット] ボタンを押します。

3. Netflixアプリを更新または再インストールする

  • Microsoft Storeを起動します。
  • 「Netflix」を検索します。
  • アップデートが利用可能か確認し、あれば更新します。
  • それでも改善しない場合は、アプリをアンインストールしてから再インストールしてみてください。

4. DNSをフラッシュし、TCP/IPをリセットする

Netflixアプリがサーバーに接続できないと、黒画面が表示されることがあります。これは、DNSがすでに無効になったIPアドレスへの接続を試みており、サーバーのIPアドレスを正しく解決できなくなっていることが原因です。コマンドプロンプトを管理者権限で起動し、次のコマンドを順に実行してDNSをフラッシュし、TCP/IPをリセットしましょう。

ipconfig /flushdns
netsh int ip reset

あわせて、DNSサーバーをGoogle Public DNS(8.8.8.8 / 8.8.4.4)に変更して改善するか試すのも有効です。

5. 最新版のSilverlightをインストールする

Netflixは従来、Windows上で動画をストリーミングする際にSilverlightを利用しています。Microsoftの公式サイトから手動でダウンロードしてインストールし、PCを再起動したうえで問題が解決したか確認しましょう。なお、Silverlight自体は2021年10月にサポートが終了しているため、インストールできない環境では、他の対処法を優先的に試すことをおすすめします。

6. Netflixにグラフィックスカード(GPU)の使用を許可する

より快適なパフォーマンスを得るために、Netflixアプリに対してグラフィックスカードへの排他的アクセスを許可することができます。Windows 11/10では、[設定] > [システム] > [ディスプレイ] > [グラフィック] から、アプリごとのGPU割り当てを設定できます。

7. mspr.hdsファイルを削除する

Netflixで配信される動画はDRM(デジタル著作権管理)で保護されています。DRMコンテンツの再生にはMicrosoft PlayReadyという仕組みが使われていますが、これが原因でストリーミングが正常に機能しなくなることがよく知られています。この場合の解決策は、mspr.hdsファイルを削除することです。削除すればWindowsが新しいクリーンなファイルを自動的に生成し、エラーを解消できます。

  1. エクスプローラーを開き、C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady\ フォルダに移動します。
  2. すべてのmspr.hdsファイルを選択して削除します。ごみ箱も空にしておきましょう。
  3. C:\ProgramData\Microsoft\Windows\DRM 配下のファイルも同様に削除できます。
  4. PCを再起動し、Netflixアプリを再度起動します。

8. Netflixサーバーの状況を確認する

最後に、Netflix側で障害が発生していないか、公式のステータスページなどで確認しましょう。エラーコードが表示されている場合は、そのコードで検索すると、より具体的な解決策が見つかることがあります。

少しでもお役に立てば幸いです!

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