Windows 10の2020年2月更新(KB4532693)で一時プロファイルにログインされる問題の対処法

2020年2月の累積更新プログラムで発生したプロファイル問題

2020年2月11日にリリースされたWindows 10向け累積更新プログラム「KB4532693」のインストール後、ユーザープロファイルにアクセスできなくなるトラブルが多数報告されています。本来は日常的な品質向上を目的とした更新プログラムでしたが、一部のユーザーではデータ損失が発生し、多くのユーザーでプロファイルが見つからなくなる事態となりました。

KB4532693をインストールすると、デスクトップが表示された際に「一時プロファイルを使用してログインしています」というメッセージが表示されることがあります。この場合、デスクトップは空の状態になり、ユーザープロファイル内のファイルが見えなくなり、カスタマイズしていたWindowsの設定も初期状態に戻ってしまいます。

Microsoftの対応の遅れ

この問題に対するMicrosoftの対応には、改めて不満が残ります。複数のメディアに対して症状を確認しながらも、KB4532693のサポートページにある「既知の問題」の情報は更新されず、配信の停止措置も取られていません。そのため、まだこの更新プログラムを受信していない場合は、デバイスの更新を一時停止することを検討してもよいでしょう。

ようやく先週末、Microsoftはフォーラムへの投稿で回避策を提供しました。それによると、同社は更新プログラム適用後に一部のユーザーが一時プロファイルにログインされる現象を「認識している」とのことです。そして、一度セーフモードで起動すれば、すべてが通常どおりに戻るとしています。

セーフモードを使った復旧手順

以下の手順で実行できます。

1. Windows 10のログイン画面で、右下の電源アイコンをクリックし、Shiftキーを押しながら「再起動」を選択します(うまくいかない場合は、セーフモードへの入り方を解説した別のガイドを参照してください)。
2. セーフモードが起動したら、スタートメニューからPCを再度再起動します。今度はWindowsが通常モードで再起動し、ユーザープロファイルが復元されているはずです。

問題の根本原因

この問題の根本原因は、KB4532693がシステムに変更を加える方法にあると考えられます。インストーラーは更新プログラムの適用中に一時的なユーザープロファイルを作成しますが、特定の状況下では、インストール完了後もその一時プロファイルが削除されず、本来のアカウントではなく一時プロファイルにログインされてしまうのです。

残念ながら、バグが発生する正確な条件については依然として不明な点が多く、Microsoft自身も最新の手順の中でそれを認めています。同社は「根本原因の特定に役立つ」として、提供された手順についてフィードバックを求めています。これは、更新プログラムのリリースから2週間経った今でも、エンジニアリングチームが問題の調査を続けていることを強く示唆しています。

手順がうまくいかない場合のデータ復元方法

上記の手順が機能しない可能性もあります。また、たとえ成功したとしても、プロファイルからデータが欠落しているケースがあります。その場合は、エクスプローラーで「C:\Users」ディレクトリを開いてください。

自分のプロファイル名のフォルダ(Microsoftアカウントの場合、名前と姓のそれぞれ最初の2文字をアンダースコアでつないだもの)に、「.bak」または「.000」という拡張子が付いたフォルダを探します。存在する場合、それはKB4532693がインストールされる前に作成されたユーザープロファイルディレクトリのバックアップと思われます。

このディレクトリの内容を、通常のユーザープロファイルフォルダ(拡張子なし)にコピーすれば、ファイルを復元できるはずです。あるいは、更新プログラムをアンインストールするだけで元に戻るという報告もあります。

最悪の場合：バックアップすらないケース

しかし、オンライン上のユーザーレポートによると、それでも不十分な場合があるようです。KB4532693の適用後、ユーザープロファイルフォルダ自体が完全に消えてしまい、バックアップディレクトリも存在しないという信頼性のある報告が複数あります。このデータ損失がどのような条件下で発生するのかは、やはり不明なままです。この場合の最も確実な解決策は、バックアップがあればそこからの復元でしょう。

まとめ:Microsoftへの信頼を揺るがす対応

今回のMicrosoftの対応は、同社に対するユーザーの信頼を高めるどころか、むしろ揺るがす結果となっています。単純な品質更新のはずだった今月の累積更新プログラムにより、一部のユーザーは何時間もの時間を費やし、ごく少数ではあるもののデータ損失を被った人もいます。

Microsoftは今回も、問題の認知と解決に対して断片的なアプローチを取り、複数のサポートフォーラムやメディアに情報を分散させて投稿しました。これは、一部のマシンが起動不能になる事態を受けて配信が停止された、Windows Server向けの同様に問題の多かったKB4524244のリリースに続くものです。