Windows 11/10で「サインインできませんでした」エラーを修正する方法

Windows 11/10でMicrosoftアカウントを使って初めてサインインする際には、安定したネットワーク接続が必要です。また、Microsoft Store（旧Windowsストア）を利用する際にも、途切れのないインターネット接続が求められます。しかし、ネットワーク接続が不安定な環境では、ストアがまったく動作しないという声が多く寄せられています。

さらに、Microsoftアカウントでサインインしようとした際に、次のようなエラーメッセージが表示されるケースもあります。

Windowsで発生する「サインインできませんでした」エラーとは

実は私たちも、約21MbpsのHSPA接続環境でこの問題に遭遇しました。速度としては十分すぎるほどだったのに、なぜかサインインできなかったのです。このことから、ネットワーク自体が原因であるとは言い切れないことがわかります。そこで、以下の対処法を順番に試してみてください。

対処法1：プロキシ設定を無効にする

手順1. Windowsキー + Rを同時に押し、「ファイル名を指定して実行」ボックスにinetcpl.cplと入力してEnterキーを押します。「インターネットのプロパティ」ウィンドウが開きます。

手順2. 「インターネットのプロパティ」ウィンドウ上部にある「接続」タブをクリックし、「LAN の設定」ボタンを選択します。

手順3. 表示された「LAN の設定」ダイアログ内の「LAN にプロキシ サーバーを使用する」のチェックを外します。最後に「OK」をクリックして設定を保存すれば完了です。

対処法2：トラブルシューティングツールを実行する

プロキシ設定を見直しても改善しない場合は、「Windows ストア アプリ」のトラブルシューティングツールを試してみましょう。このツールを実行すると、問題がある場合に自動的に検出し、修復まで行ってくれます。

対処法3：Microsoft Storeのキャッシュをクリアする

最後に、管理者権限でコマンドプロンプトを開き、wsreset.exeと入力してEnterキーを押してください。これにより、システム上のMicrosoft Storeのキャッシュが完全にクリアされます。処理が完了したら、再度サインインを試みてください。今度はスムーズにサインインできるはずです。

この記事のヒントが、皆さんの問題解決のお役に立てば幸いです。