Windows 11/10でSkypeが開かない・動作しない・通話できないときの対処法

Windows 11/10向けのSkypeが突然動作しなくなり、通話もできなくなってお困りではありませんか?数日前まで問題なく使えていたのに、なぜこのようなトラブルが発生するのか不思議に思うかもしれません。実は、Skype for Windowsの登場以来、多くのユーザーが同様の問題に悩まされてきました。個人的な意見としては、従来のデスクトップ版と比べるとまだ及ばない部分もありますが、その差は確実に縮まりつつあります。

Skypeが起動しない・動作しない場合の主な症状

通話に問題が発生している場合、以下のような症状が現れることが多いです。

ネットワークには接続されており、ステータスも「利用可能」と表示され、マイクとカメラも正常に動作しているのに、音声通話もビデオ通話も発信できない。さらに、相手側からはオンラインに見えているのに、相手からかけてきても着信しない、といった具合です。

音声通話・ビデオ通話ができない場合の対処法

Skypeが正常に動作しない場合は、以下の4つの方法を順番に試してみてください。

1. マイクとカメラのアクセス許可を確認する
2. Skypeアプリをリセットする
3. Windows Defenderファイアウォールの設定を確認する
4. Skypeアプリを再インストールする

1. マイクとカメラのアクセス許可を確認する

まず、プライバシー設定が正しく構成されているかを確認しましょう。スタートメニューを開き、「設定」>「プライバシー」を選択します。

「マイク」の項目で「アプリにマイクへのアクセスを許可する」をオンにし、続いて「カメラ」の項目でも「アプリにカメラへのアクセスを許可する」をオンにしてください。

2. Skypeアプリをリセットする

次に、Windows版Skypeを初期状態に戻します。

• Windows 10の場合: スタートメニューから「設定」を開き、「アプリ」を選択します。アプリ一覧から「Skype」を見つけてクリックし、「詳細オプション」を選択して「リセット」をクリックすれば、工場出荷時の状態に戻すことができます。
• Windows 11の場合: 「設定」>「アプリ」>「インストールされているアプリ」を開き、「Skype」を見つけます。右側の3点リーダー(…)をクリックし、「詳細オプション」から「修復」または「リセット」を実行してください。

3. Windows Defenderファイアウォールの設定を確認する

さらに、SkypeがWindows Defenderファイアウォールを通過できるよう許可されているかどうかも確認しておきましょう。「設定」>「更新とセキュリティ」>「Windows Defender」を開き、「Windows Defenderセキュリティセンターを開く」をクリックして「ファイアウォールとネットワーク保護」に移動します。

画面を下にスクロールして「ファイアウォール経由のアプリを許可」を選択し、Skypeがまだ許可リストに含まれていない場合は、許可されたアプリとして登録してください。

4. Windows版Skypeアプリを再インストールする

上記の方法で解決しない場合は、Skypeを一度アンインストールしてから再インストールしてみましょう。

• Windows 10の場合: スタートメニューから「設定」>「アプリ」を開き、Skypeアプリを検索します。アプリを右クリックして「アンインストール」を選択します。
• Windows 11の場合: 「設定」>「アプリ」>「インストールされているアプリ」を開き、「Skype」を見つけて3点リーダー(…)をクリックし、「アンインストール」を選択します。

その後、Microsoft Storeを起動して「Skype」を検索し、再度ダウンロードしてインストールしてください。

完了したらパソコンを再起動し、Skypeをもう一度起動してみてください。これで問題なく動作するはずです。万が一、それでも不具合が残る場合は、デスクトップ版のSkypeへの切り替えをおすすめします。

また、現在抱えている問題にうんざりしているなら、Skypeの代替アプリを検討してみるのも一つの手です。代替アプリには優れたものが多数ありますが、ユーザーベースが小さい場合がある点には注意が必要です。

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