Intel Driver & Support AssistantがWindows 11/10で動作しないときの対処法

Intel Driver & Support Assistant（Intel DSA）は、Intel製ドライバーの更新やインストールを行うための非常に便利なユーティリティです。しかし、多くのユーザーから「自分のPCでこのツールが動作しない」という不満の声が寄せられています。具体的には、システムスキャンを実行しようとすると、「Sorry, something went wrong while trying to scan.」というエラーメッセージが表示され、スキャンに失敗するという症状です。

こうした不具合はWeb版で報告されることが多いですが、PC側の環境が原因であるケースもあります。そこで本記事では、あらゆる可能性を考慮しながら、Intel Driver & Support Assistantが正常に動作しない場合の対処法を詳しく解説していきます。

Windows 11/10でIntel DSAが動作しない場合の解決策

トラブルシューティングに入る前に、まずはWindows Updateでシステムを最新の状態にしておくことをおすすめします。バグや互換性の問題が原因の場合、アップデートだけで解決することもあります。また、お使いのPCにIntel製ドライバーがインストールされていることも確認してください。Intelドライバーが存在しない場合、このサービスは機能しません。

アップデートしても改善せず、Intel DSAが依然として動作しない場合は、以下の解決策を順番に試してみてください。

1. PCを再起動して再試行する
2. キャッシュと閲覧データを削除する
3. Intel Driver & Support Assistantサービスの状態を確認する
4. クリーンブート状態でトラブルシューティングを行う
5. Intel Driver & Support Assistantを再インストールする

これらの対処法には、Web版向けのものとデスクトップアプリ版向けのものが含まれています。

1. PCを再起動して再試行する

多くの場合、このエラーは単なる一時的な不具合であり、PCを再起動するだけで解決します。再起動によって実行中のすべてのタスクが終了するため、Intel DSAがシステムスキャンを行う際の妨げがなくなります。まずは再起動を試し、問題が解決するかどうか確認してみましょう。

2. キャッシュと閲覧データを削除する

ブラウザ経由でシステムスキャンを行う仕組み上、ブラウザのキャッシュが破損していると、サービスが正常に機能しなくなることがあります。その場合は、キャッシュと閲覧データを削除するのが簡単な解決策です。この操作で個人ファイル、拡張機能、保存済みパスワードなどが消えることはないので安心してください。キャッシュの削除方法がわからない場合は、Chrome、Firefox、Edge、Operaそれぞれのキャッシュ削除ガイドを参考にしてください。削除後はブラウザを一度閉じて再度開き、問題が解決したかどうかを確認しましょう。

3. Intel Driver & Support Assistantサービスの状態を確認する

「Intel Driver & Support Assistant」サービスが実行中かどうかを確認する必要があります。このサービスが停止していると、スキャンは正常に行われません。以下の手順でサービスの状態をチェックしてください。

1. スタートメニューから検索して「サービス」アプリを開きます。
2. リストから「Intel Driver & Support Assistant」サービスを探します。
3. 右クリックして「プロパティ」を選択します。
4. サービスが停止している場合は、「開始」→「適用」→「OK」の順にクリックします。

サービスの開始には数秒かかる場合があります。その後、Intel DSAに戻ってスキャンを実行してみてください。

関連記事： Intelグラフィックスドライバーのインストールトラブルシューティングウィザードについて

4. クリーンブート状態でトラブルシューティングを行う

インストールされているアプリの中には、Intel DSAの動作を妨げてスキャンを阻止してしまうものがあります。原因となっているアプリを特定して取り除くために、まずクリーンブートを実行しましょう。手順は以下の通りです。

1. スタートメニューから「システム構成」（msconfig）を検索して開きます。
2. 「サービス」タブに移動します。
3. 「すべてのMicrosoftサービスを隠す」にチェックを入れます。次に、IntelやRealtekなどハードウェアメーカー関連のサービス以外のすべてのサービスにチェックを入れ、「すべて無効」をクリックします。
4. PCを再起動します。

これにより、必要最小限のサービスだけが起動した状態になります。この状態でスキャンを試み、正常に動作する場合は、5つずつサービスを有効化しながら、スキャンが失敗するようになるまで繰り返します。そして試行錯誤を重ねることで、原因となっているアプリを特定できます。

5. Intel Driver & Support Assistantを再インストールする

Intel DSA自体が破損していることが原因の場合もあります。そのため、一度アプリをアンインストールし、再ダウンロードして再インストールするのが効果的です。PCからIntel Driver & Support Assistantをアンインストールした後、Intel公式サイト（intel.com）にアクセスしてアプリをダウンロードし、インストールし直してください。これで問題が解決するはずです。

以上の解決策で問題が解消されることを願っています。

よくある質問

Intel Driver and Support Assistantはアンインストールすべき？

Intel DSAはPCをチェックしてドライバーを更新するためのツールであり、悪意のあるファイルではないため、システムに害を及ぼすことはありません。ただし、ドライバーを更新する方法はこれだけではありません。「オプションの更新プログラム」からドライバーをダウンロードしたり、フリーウェアを使って更新したりすることも可能です。したがって、Intel DSAをアンインストールする必要性は基本的にありませんが、もし削除する場合でも、他の方法でデバイスドライバーを最新の状態に保つことは十分可能です。

Intel Driver Support Assistantはどうやって開くの？

Intel DSAを開くのは簡単です。スタートメニューから「Intel Driver & Support Assistant」を検索してアプリを起動するだけです。また、intel.comにアクセスしてオンラインツールでデバイスをスキャンすることもでき、Intel DSAクライアントアプリも同サイトからダウンロードできます。

以上で解説は終わりです！

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