【解決策】Microsoftストアで「サーバーがつまずきました」エラーが出たときの対処法｜80072EFF・80072EFD・0x80072EE7・801901F7

Microsoft ストアを開いたときや、Windows 10 でストアアプリをダウンロードしようとしたときに、「サーバーがつまずきました（The Server stumbled, We all have bad days）」というエラーメッセージとともに、80072EFF、80072EFD、0x80072EE7、801901F7、0x80072F05 などのエラーコードが表示されることがあります。本記事では、これらのエラーの原因と、実際に試せる対処法を順番に解説します。

「サーバーがつまずきました」エラーとは

このメッセージは、ストアがサーバーと正常に通信できなかったことを示す汎用的なエラーです。ネットワーク環境やシステム設定に起因するケースがほとんどのため、以下のトラブルシューティングを順に試すことで解決できる可能性が高くなります。

1. ストアのページを更新する

ストア側の一時的な障害である可能性もあります。しばらく時間をおいてからページを再読み込みし、改善するかどうかを確認しましょう。

2. Windows Update とストアアプリを最新にする

Windows 10 に最新の更新プログラムがインストールされているか確認してください。古いビルドのままでは、ストアとの通信エラーが発生しやすくなります。

3. セキュリティソフトを一時的に無効化する

ウイルス対策ソフトやファイアウォールがストアへの接続をブロックしている場合があります。一時的に無効化して、エラーが消えるかどうかを確認してみてください。

4. Windows のトラブルシューティングツールを実行する

「Windows ストア アプリ」「ネットワーク アダプター」「インターネット接続」の各トラブルシューティングツールを実行すると、問題を自動的に検出・修復できることがあります。

5. 日付と時刻の設定を確認する

PC のシステム日付とタイムゾーンが正しいかを確認してください。日時にずれがあると SSL/TLS 証明書の検証に失敗し、サーバー接続エラーの原因になります。

6. Windows ストアのキャッシュをリセットする

「Win + R」キーで「ファイル名を指定して実行」を開き、「wsreset.exe」と入力して実行すると、ストアのキャッシュをクリアできます。

7. Windows ストア アプリを再登録する

ストアアプリの登録情報が破損している場合は、管理者権限の PowerShell から再登録コマンドを実行することで改善するケースがあります。

8. Microsoft Store をリセットする

ストアがまったく正常に動作しない場合は、「設定」→「アプリ」→「アプリと機能」と進み、一覧から「Microsoft Store」を選択します。「詳細オプション」を開いて「リセット」ボタンをクリックしてください。ストアのデータは初期化されますが、多くの場合これで問題が解決します。

9. プロキシ設定を無効にする

プロキシ接続を使用している場合は、無効にして動作を確認してください。Internet Explorer を開き、「ツール」→「インターネット オプション」→「接続」タブ→「LAN の設定」の順に進み、「プロキシ サーバーを使用する」のチェックを外して「適用」をクリックします。

それでも解決しない場合は、管理者としてコマンド プロンプトを開き、次のコマンドを実行して WinHTTP プロキシを「直接接続」に戻しましょう。

netsh winhttp reset proxy

エラーコード別の対処法

表示されたエラーコードが分かっている場合は、以下の個別対処法が役立ちます。

1. 80072EFF：TLS（暗号化通信）が無効になっていることを示します。「設定」→「ネットワークとインターネット」を開き、「Wi-Fi」を選択して「インターネット オプション」をクリックします。「詳細設定」タブのセキュリティ項目で、「TLS 1.2 を使用する」「TLS 1.3 を使用する」にチェックが入っていることを確認し、「適用」／「OK」をクリックしてください。
2. 80072EFD：サーバーとの接続を確立できなかったことを意味します。インターネット接続の設定を見直し、プロキシ設定に誤った値が入力されていないかチェックしてください。ネットワーク接続を一度削除して再作成することも有効です。
3. 0x80072EE7：DNS サーバーの変更を試みてください。「コントロール パネル」→「ネットワーク接続の表示」と開き、使用中のネットワークを右クリックして「プロパティ」を選択します。「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」を選んで「プロパティ」をクリックし、「次の DNS サーバーのアドレスを使う」を選択します。優先 DNS サーバーに「8.8.8.8」、代替 DNS サーバーに「8.8.4.4」（Google Public DNS）を入力しましょう。
4. 801901F7：Windows Update サービスが停止していることを示します。「Win + R」キーで「services.msc」を実行し、サービス一覧から「Windows Update」を探します。ダブルクリックしてスタートアップの種類を「自動」に変更し、「開始」ボタンでサービスを起動してください。

上記の方法でも問題が解決しない場合は、「Windows ストアが開かない」場合のトラブルシューティングについてまとめた記事もあわせて参考にしてください。

この記事がお役に立てば幸いです。また、「後でもう一度やり直してください」「接続を確認してください」といった別のストアエラーが表示される場合にも、それぞれ専用の対処法が存在しますので、状況に応じて試してみてください。