Windows 11/10で「このPCをリセット」が機能しない・完了しないときの対処法

Windows 11またはWindows 10のパソコンで「このPCをリセット」機能が動作せず、実行してもローディングのくるくるが一瞬表示されて消えてしまう、あるいは黒い背景のまま「PCをリセットしています」の画面から先に進まない――そんなトラブルにお困りの方は、本記事の対処法をお試しください。

影響を受けたユーザーの報告によると、PCのリセットを実行したところ、途中で「変更を元に戻しています」というメッセージが表示され、その後にブルースクリーンで「PCのリセット中に問題が発生しました。変更は加えられていません」というエラーが出るケースがあります。原因として最も可能性が高いのは、システムファイルの破損、システムイメージの不良、アクセス権限の問題などで、多くの場合は失敗したWindows更新プログラムがきっかけとなっています。

Windows 11/10で「このPCをリセット」ができない場合の解決策

パソコンをリセットできない場合は、以下の解決策を順不同でお試しください。

1. 自動スタートアップ修復を実行する
2. SFCおよびDISMスキャンを実行する
3. クリーンブート状態でリセットを実行する
4. 詳細オプションからリセットを実行する
5. 上書きアップグレード修復（インプレースアップグレード）を行う
6. Windows 11/10をクリーンインストールする

それでは、それぞれの手順を詳しく見ていきましょう。

まず試したい事前確認

以下の対処法を試す前に、Windows Updateを開いて最新の更新プログラムをすべて適用し、その状態でもう一度リセットが完了するか確認してください。最近のWindows更新がきっかけで問題が発生した場合は、「システムの復元」を実行するか、該当する更新プログラムをアンインストールすることで、システムを正常な状態に戻せる可能性があります。ただし、他の根本的な問題が干渉している場合は、次に挙げる解決策へと進みましょう。

1. 自動スタートアップ修復を実行する

最初のトラブルシューティングとしては、自動スタートアップ修復の実行がおすすめです。Windowsに内蔵されたスタートアップ修復ツールは、起動時によく発生する一般的な問題を自動的に検出して修復してくれます。

修復が完了したら、問題が解消されたかどうかを確認してください。改善しない場合は、次の方法に進みます。

2. SFCおよびDISMスキャンを実行する

前述の通り、この問題はシステムファイルの破損やシステムイメージの不良が原因であることが多く、失敗したWindows更新プログラムが引き金になる場合があります。この場合、コマンドプロンプト（管理者）からSFCスキャンとDISMスキャンを実行し、両方のスキャンで問題が検出・修復されたことを確認してから、再度リセット操作を試してみてください。

SFCとDISMはどちらもWindows標準搭載のネイティブツールで、壊れた、あるいは欠落したシステムファイルやイメージファイルを修復するために利用できます。

3. クリーンブート状態でリセットを実行する

システムにインストールされているデバイスドライバー、設定、ソフトウェアの一部が破損している場合、この問題が発生しやすくなります。また、これらの要素が「このPCをリセット」機能と競合している可能性もあります。その可能性を排除するため、Windowsをクリーンブート状態で起動し、その状態でリセットを実行してみてください。問題なく完了すれば、サードパーティ製アプリやサービスが原因だったことになります。解決しない場合は、次の方法へ進みましょう。

4. 詳細オプションからリセットを実行する

通常の方法でうまくいかない場合は、詳細オプション（高度なスタートアップ）経由でリセットを実行してみてください。手順は以下の通りです。

• PCを起動し、F11キーを押して高度なスタートアップオプションメニューを開きます。
• トラブルシューティングを選択します。
• このPCを初期状態に戻すを選択します。
• 個人用ファイルを保持するまたはすべて削除するを選択します。
• ファイルのみ削除するまたはファイルを削除してドライブをクリーニングするを選択します。
• 画面の指示に従って操作を完了します。

5. 上書きアップグレード修復を行う

PCのリセットは、選択に応じてファイルを残すか削除するかを決めながらWindows 11/10を再インストールする仕組みです。リセットが実行できない、または機能自体が動作しない場合、回復パーティションが破損している可能性があります。その場合は、インプレースアップグレード修復を実行しましょう。この手順では、破損したシステムファイルや不良イメージが修復され、結果としてリセット機能が正常に動作するようになります。

6. Windows 11/10をクリーンインストールする

ここまでの方法で問題が解決しない場合、従来の手段では修復できない深刻なシステム破損が起きていると考えられます。その際はWindowsのクリーンインストールを行いましょう。クリーンインストールならほぼ確実に問題を解消できますが、作業中にハードドライブ上のすべてのデータが消去される点に注意が必要です。実行前に必ずファイルのバックアップを取るなど、必要な対策を講じてください。

本記事がお役に立てば幸いです。

よくある質問

Q. PCを出荷時の初期状態に戻すにはどうすればよいですか？

設定 > 更新とセキュリティ > 回復の順に移動します。「このPCを初期状態に戻す」の項目にある「開始する」ボタンをクリックしてください。続いて、「個人用ファイルを保持する」または「すべて削除する」のいずれかを選択できます。前者を選ぶと、設定が既定値に戻り、ブラウザなどのインストール済みアプリは削除されますが、個人データはそのまま保持されます。

Q. パソコンを再フォーマットすると、すべてのデータが消えますか？

再フォーマットとは、ハードドライブ上のファイルを削除する操作と基本的に同じで、すべてのファイルが一度に削除される点だけが異なります。ただし、ドライブが空に見えても、データ復旧ソフトウェアやデータ復旧の専門業者のサービスを使えば、データが復元できる可能性があります。完全にデータを消去したい場合は、専用の消去ツールの利用を検討しましょう。