Windows 11/10でHello PINエラー0x80090011を解決する7つの方法

Windows 11/10のPCでWindows Helloをセットアップする際、PINの作成ステップでエラー0x80090011が発生したという報告が多くのユーザーから寄せられています。このエラーメッセージは、主にコンテナまたはキーが見つからなかった場合に表示されます。具体的には、Hello PINエラー0x80090011では以下のようなメッセージが表示されます。

問題が発生したため、PINをセットアップできませんでした。もう一度お試しいただき、それでも解決しない場合はサポート担当者に連絡し、このエラーをお知らせください：0x80090011

同じエラーメッセージに悩まされている場合は、このトラブルシューティングガイドに従って問題を解決しましょう。

Hello PINエラー0x80090011の対処法一覧

Windows 11/10でHello PINエラー0x80090011を解消するために試せる、効果的な回避策を以下にまとめました。

1. デバイスをAzure ADから参加解除して再参加する
2. Microsoftアカウントからサインアウトする
3. Ngcフォルダをクリアする
4. TPMの設定を変更する
5. グループポリシーの設定を変更する
6. 新しいPINを作成する
7. Microsoftサポートに問い合わせる

それでは、各解決策を詳しく見ていきましょう。

1] デバイスをAzure ADから参加解除して再参加する

Hello PINエラー0x80090011はActive Directoryに関連しているため、解決策は非常にシンプルです。マシンを一度参加解除してから、再度参加し直す必要があります。このプロセスが完了したら、PINの作成をもう一度試してみてください。以下に、作業を完了させるための具体的な手順を示します。

Windows 10の場合

1. 「Windows + I」ショートカットキーを押して、Windows PCの設定メニューを開きます。
2. システムセクションにある「バージョン情報」オプションを見つけて開きます。
3. 組織からの「切断」を選択します。
4. デバイスを再起動し、再びバージョン情報ページにアクセスします。
5. システムを組織に再度参加させます。

Windows 11の場合

1. 「Windows + I」ホットキーを押して設定メニューを開きます。
2. 画面左側のパネルにある「アカウント」オプションをクリックします。
3. 次のウィンドウで「職場または学校にアクセスする」を選択します。
4. 「切断」オプションをクリックします。
5. PCを再起動し、再び「アカウント」＞「職場または学校にアクセスする」ページに移動します。
6. システムを組織に再度参加させます。

その後、問題が解決したかどうかを確認してください。

2] Microsoftアカウントからサインアウトする

前述のエラーメッセージを解消するための次の有効な対策は、Microsoftアカウントからサインアウトすることです。多くのユーザーの報告によると、サインアウトとサインインをやり直すだけで問題が解決したケースがあります。Microsoftアカウントからサインアウトするには、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキーを押してスタートメニューを開きます。
2. スタートメニュー左下にあるプロフィール画像を右クリックします。
3. コンテキストメニューから「サインアウト」を選択します。
4. Windowsのロック画面が表示されます。
5. Microsoftアカウントを選択し、パスワードを入力して「サインイン」をクリックします。

その後、問題が解決したかどうかを確認してください。解決しない場合は、次の解決策を試してください。

3] Ngcフォルダをクリアする

Windows PCでは、PIN設定に関するすべての情報がNgcフォルダに保存されています。しかし、何らかの理由で内部のデータが破損すると、Hello PINエラー0x80090011をはじめとするさまざまな問題が発生します。この問題を解決するには、Ngcフォルダをクリアする必要があります。以下の手順に従ってください。

注意：Ngcフォルダにアクセスするには、管理者アカウントでWindowsにログインしている必要があります。

まず、「Windows + R」ショートカットキーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開きます。

入力欄に以下の場所をコピー＆ペーストして、Enterキーを押します。

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

「Ngc」フォルダを見つけて開きます。

「Ctrl + A」ホットキーですべての項目を選択し、「削除」をクリックします。

その後、PCを再起動して、問題が続いているかどうかを確認してください。

4] TPMの設定を変更する

次に試せるのは、TPMにアクセスして設定を変更することです。以下の手順に従って作業を行ってください。

1. 「Windows + R」ショートカットキーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開きます。
2. 「tpm.msc」と入力してEnterキーを押します。
3. 画面左上にある「操作」オプションをクリックします。
4. コンテキストメニューから「TPMの準備」を選択します。
5. ウィンドウを閉じ、変更を有効にするためにシステムを再起動します。

5] グループポリシーの設定を変更する

グループポリシーの設定を変更することでも問題を解決できます。以下の手順に従ってください。

「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスに以下のコマンドを貼り付けて、Enterキーを押します。

gpedit.msc

ローカルグループポリシーエディターで、「コンピューターの構成」＞「管理用テンプレート」＞「システム」＞「ログオン」に移動します。

「便利なPINサインインをオンにする」を探します。見つかったら、そのオプションをダブルクリックします。

次のウィンドウで「有効」オプションにチェックを入れます。

「適用」＞「OK」をクリックします。

その後、システムを再起動して、問題が続いているかどうかを確認してください。

6] 新しいPINを作成する

上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、新しいPINを作成してみましょう。Windows PCでの新しいPINの作成はとても簡単です。以下の手順に従って、やり方をご確認ください。

1. 「Windows + I」ホットキーを押して設定メニューを開きます。
2. 「アカウント」＞「サインイン オプション」に移動します。
3. PINの横にあるドロップダウンアイコンをクリックします。
4. コンテキストメニューから「PINを忘れた場合」を選択します。
5. 画面の指示に従ってPINをリセットします。

7] Microsoftサポートに問い合わせる

最悪のケースとして、PINのリセットすらできない場合は、Microsoftサポートに問い合わせてください。サポートに連絡し、問題の修正を依頼しましょう。

よくある質問

Microsoft Hello PINの問題はどうやって解決すればよいですか？

Microsoft Hello PINの問題を解決するために最初に行うべきステップは、Windows PCの再起動です。それでも改善しない場合は、PINをリセットする必要があります。リセットするには、「設定」＞「アカウント」＞「サインイン オプション」＞「PIN」＞「PINを忘れた場合」に移動し、画面の指示に従ってPINをリセットしてください。

TPMとは何ですか？

TPMはTrusted Platform Module（トラステッド・プラットフォーム・モジュール）の略で、暗号化キーを保管するための専用チップです。ハードウェア層での暗号化を実現し、コンピューターのセキュリティ確保に役立ちます。具体的には、暗号化キーやユーザーの資格情報などの機密性の高いデータを、ハードウェアによる防御壁の内側で保護するために使用されています。