MTEに質問する：Windows Updateが機能しない、ゲーム中にPCがクラッシュするなど（第17週）

「Windowsのプロに聞く」のコーナーへようこそ。MTEの常駐Windowsエキスパートが、どれほど複雑な内容であっても、MicrosoftのOSに関するあらゆる質問にお答えします。Windowsの使用中にパソコンでお困りのことがありますか？各ページ右側にある「今すぐ専門家に質問！」ボタンをクリックしてください。遠慮はいりません。どんな質問でもお寄せいただければ、次回のコーナーで回答いたします。

Q：工場出荷時リセットの途中で誤ってノートPCの電源を切ってしまいました。現在、電源すら入らなくなりました。どうすれば解決できますか？

A：これはハードウェアの問題と思われます。特に、パソコンの電源が入っている兆候がまったく見られない場合はなおさらです。画面が真っ暗なだけでは判断材料になりません。パソコンの電源が確実に入っていない場合は、バッテリーを取り外し、ACアダプターを抜いた状態で、電源ボタンを約30秒間押し続けてみてください。その後、バッテリーを装着するか電源ケーブルを接続すれば、正常に動作するはずです。それでも問題が続く場合は、コメント欄でお知らせください。サポートいたします。なお、この症状は工場出荷時リセットの中断が直接の原因である可能性は低いと考えられます。

Q：Windows Updateを実行するたびに「サービスが実行されていないため、Windows Updateで現在更新プログラムを確認できません」というメッセージが表示されます。どうすれば解決できますか？

A：この問題は、パソコンの「SoftwareDistribution」フォルダ内のデータが破損していることが原因でよく発生します。修正するには、関連サービスを停止し、フォルダ内のデータを消去してから、Windows Updateのサービスを再起動する必要があります。以下に簡単な手順を紹介します：

• スタートメニューを開き、下部の検索ボックスに「services.msc」と入力して、キーボードの「Enter」キーを押します。
• 「Background Intelligent Transfer Service（バックグラウンドインテリジェント転送サービス）」と「Windows Update」サービスを停止します。この2つのサービスはどちらも手順に必要です。
• 「Windows」フォルダに移動し、「SoftwareDistribution」フォルダ内のすべての内容を削除します。
• 先ほど停止したサービスを再度開始します。

「services.msc」と入力すると、次のようなウィンドウが表示されるはずです：

作業が完了すれば、Windows Updateサービスはクリーンな状態になります。それでも問題が解決しない場合は、再度ご連絡ください。一緒に解決策を見つけましょう。

Q：コントロールパネルの「プログラムのアンインストール」を開くと、ハードディスクに存在しないはずのプログラムが、とんでもない容量を占めて表示されます。どうすれば修正できますか？

A：残念ながら修正はできません。Windowsは独自の基準に基づいてサイズを推定表示しているだけで、ときにこのような驚くべき数値が表示されることがあります。無視して問題ありません。実際の使用に影響することはなく、「プログラムのアンインストール」画面を開くたびにその気になる数字が表示される以外は、特に支障はないはずです。

Q：パソコンにSSDを新しく取り付けました。パソコンはSSDを検出してドライバーもインストールしましたが、「コンピューター」には表示されません。修正方法はありますか？

A：もちろんあります！おそらく、そのSSDはメーカーから未フォーマットの状態で出荷されたのでしょう。つまり、ディスクの管理からフォーマットする必要があります。スタートメニューをクリックし、「computer management」（コンピューターの管理）と入力して、「ディスクの管理」を選択します。ここで、SSDの未割り当て領域を右クリックし、希望のオプションを選択してフォーマットできます。処理が完了すると、パソコンがドライブを認識するはずです。それでも表示されない場合は、再度ご連絡ください。一緒に問題を解決しましょう。

Q：Windows 7を使用するにはワイド画面モニターが必要ですか？

A：全く必要ありません！Windows 7は、XPが対応していたすべての解像度とアスペクト比をサポートしています。現在はワイド画面モニターが主流ですが、Windows 7は4:3のモニターでも問題なく動作しますので、ご安心ください。

Q：ゲームをプレイ中にパソコンがクラッシュします。他の操作は正常に動作しています。何が原因でしょうか？

A：おそらく、グラフィックドライバーが原因である可能性が最も高いです。ドライバーが応答を停止したのかもしれません。まずドライバーを更新してみてください。それでも問題が続く場合は、最新のドライバーを使用しているなら、以前のバージョンへロールバックしてみてください。問題が繰り返される場合は、予備のグラフィックカードを使って、症状が続くかどうか確認してみてください。この種の問題は、焼き付いた（故障した）グラフィックカードでも発生しますが、ドライバーはコンピューターがグラフィックデバイスインターフェースと通信するために使われるため、ドライバー側の問題である可能性もあります。オンボードグラフィックを使用している場合は、専用グラフィックカードの購入を真剣に検討すべきです。オンボードチップではこの種の問題が起こりやすい傾向があります。

Q：PowerPoint、Excel、Wordファイルを閲覧できるプログラムが必要です。Microsoft Officeをインストールせずにこれらのファイルを表示できるソフトを教えてください。

A：MS Officeに似た無料ソフトをお探しなら、LibreOffice（旧OpenOffice）をお試しください。公式サイトから無料でダウンロードできます。

Q：うっかりパソコンからモニターへの映像出力を止めてしまいました。画面解像度を調整しようとして設定を適用したところ、モニターの電源が切れてしまいました。現在、パソコンは動作し続けていますが、モニターはオフのままです。どうすれば復旧できますか？

A：それほど難しい問題ではありませんが、消去法で原因を特定する必要があります。主な原因は2つ考えられます：

• モニターの対応範囲外の解像度に変更しようとした。フラットパネルのLED/LCD/OLED/AMOLEDディスプレイは、こうしたパラメータに敏感なため、よく起こる問題です。
• 何らかの理由でWindowsが複数のモニターが接続されていると誤認識し、現在使用中のモニターをデフォルトにしない設定になってしまった。

最初の原因の場合は、セーフモードで解像度を変更してみてください。通常は確認ダイアログが表示され、15秒以内に「OK」をクリックしないと元の設定に自動的に戻る仕組みになっています。

2番目の原因の場合は、「Win+P」キーを2回押して数秒待ちます。それでもモニターに何も表示されない場合は、もう一度試して、モニターが復帰するまで繰り返してください。

あなたの質問は見つかりませんでしたか？

ここにあなたの質問が見当たらない場合は、もう一度質問をお送りいただき、「前回のAsk a Windows Expertで回答されなかった」と明記してください。質問はWindows OSまたはそれが動作するハードウェアに関連するものであることをご確認ください。それでは次回まで！

ここで回答した質問について意見や相談がある方は、ぜひコメントをお寄せください。