Windows 8/8.1で「ストアに接続できませんでした」と表示されるときの対処法｜アカウント確認と2段階認証

3か月間の旅行から帰宅し、Windows 8.1マシンの電源を入れたところ、何もかもが正常に動作しなくなっていました。なぜか複数のアプリがインターネットに接続できず、Windowsストアにも接続できない状態です。IEやChromeでは普通にウェブ閲覧ができるため、ネットワーク自体には確実につながっているはず。それなのにストアや一部のアプリだけが使えないという、不可解な状況でした。

調べていくうちに、Gerrand氏のブログ記事に行き当たりました。そこでは、この問題への定番の対策——パソコンの日付と時刻の確認、「netsh」や「wsreset」コマンドの実行、オンラインアカウントの代わりにローカルアカウントを使う、PCの更新（リフレッシュ）など——がどれも効果がなかったと書かれています。筆者自身も以前同じ問題に遭遇したことがあり、別のブログで「ストアに接続できない」問題の解決策をまとめた記事を執筆したほどです。実際、そのほとんどの方法は試しました。「wsreset」を実行すると一瞬うまくいったように見えたものの、ストア内の何かをクリックした途端、再び同じエラーメッセージが表示されてしまいました。

しかし、以前の記事に載せた方法でも、このマシンでは問題は解決しませんでした。最終的にGerrand氏が突き止めたのは、原因がWindows Liveアカウントにあるという点でした。同氏の記事によれば、アカウントの確認（認証）を行ったところ、すべてが正常に動き始めたとのこと。筆者の場合もアカウント自体は認証済みでしたが、2段階認証を有効にしていたため、認証アプリで生成されるコードを入力する必要がありました。

手順1：PC設定を開く

まず、マウスを画面の右端に移動してWindows 8の設定チャームを表示します。次に、一番下にある「PC設定の変更」をクリックしてください。

手順2：「アカウント」を選択する

左側のメニューから「アカウント」をクリックします。

手順3：アカウントの状態を確認する

ここに、Windowsストアの不具合の原因となっている重要な情報が表示されます。メールアドレスの確認が必要な場合は、メールアドレスの下に「お使いのアカウントを確認する必要があります」というメッセージが表示されます。そうでない場合は「切断」と表示されているはずです。さらに、2段階認証を有効にしている場合は、「Microsoftアカウントの情報を更新する必要があります」というメッセージと、「情報の更新」というリンクが現れます。

手順4：認証コードを入力する

「情報の更新」リンクをクリックすると、認証アプリで生成されたコードを入力する画面に移動します。ここでコードを入力して認証を完了させましょう。

この作業が完了したら、Windowsストアをもう一度開いてみてください。今度は正常に読み込まれるはずです。マイクロソフトは、実際のエラー内容と無関係なエラーメッセージを返しがちなため、ユーザーは解決策を求めてネット検索に時間を費やすことになりがちです。この記事と過去の記事の方法をすべて試してもまだ問題が解決しない場合は、状況の詳細をコメント欄に書き込んでいただければ、できる限りサポートいたします。それでは、快適なPCライフをお楽しみください！