Webサイトの「500 Internal Server Error」の原因と直し方を徹底解説

Webサイトにアクセスした際に「500 Internal Server Error(500内部サーバーエラー)」が表示される場合、その原因はパソコンやインターネット接続ではなく、サーバー側にあることがほとんどです。このエラーに遭遇したユーザーの多くは、具体的な原因を把握できずに戸惑ってしまうでしょう。

一般的に、5xx系のエラーはHTTPステータスコードの一種で、Webサイトのサーバー側で何らかの問題が発生していることを意味します。ただし、サーバー自身がエラーの詳細な状態を明示しないため、原因を特定しにくいのが特徴です。

500内部サーバーエラーの主な原因

この汎用的なエラーコードは、Webサイトやサーバーの設定ミス(誤設定)によって発生するのが一般的ですが、正確な原因までは特定できない場合があります。エラーが発生すると、訪問者には以下のようなエラーページが表示されます。

なお、エラーメッセージは各Webサイトが独自にカスタマイズできるため、表示内容はさまざまです。代表的なものとしては、以下のような表記が挙げられます。

• 500 Internal Server Error
• HTTP 500 Internal Error
• Internal Server Error
• HTTP 500 – Internal Server Error
• 一時的なエラー(500)
• HTTP Error 500
• 500 Error
• That's an error

また、ファイルシステムやサーバー自体に問題が生じると、Webサイトのすべてのページでこのエラーが発生する可能性があります。

500内部サーバーエラーの主な原因は、以下のとおりです。

• ページまたはWebサイトのプログラム(コード)のエラー
• フォーム送信の失敗など、スクリプト関連の問題
• ディスク障害や動作しないソフトウェアモジュールなど、サーバー側の不具合
• Webサイトのファイルが保存されているファイルシステムの問題
• ホストサーバー自体のトラブル
• サーバーに接続するクライアント側からのトリガー

500内部サーバーエラーのトラブルシューティングと修正方法

500エラーは頻繁に発生するエラーで、特に多くのユーザーが同時にさまざまなページを読み込む、アクセスの集中しやすいサイトで起こりやすくなります。その代表例がYouTubeです。

数百万人規模のYouTubeユーザーが同時に動画へアクセス・再生しようとすると、500サーバーエラーが発生することがあります。これはユーザー側のインターネット接続の問題ではなく、YouTube側でのハッキング攻撃への対応やホスティングサーバーの障害などが原因である可能性があります。

500エラーは発生要因が多岐にわたるため原因の特定が難しい反面、試すことで解決につながる対策もいくつかあります。

まず試したい基本の対処法

• ページを再読み込みする:ブラウザの更新ボタンをクリックするか、Ctrl + R または F5 キーを押してページを再読み込みしてみましょう。URLを入力し直してアクセスするのも有効です。サーバー側のエラーでも、一時的な問題であれば再読み込みだけで解消することがあります。
• ブラウザのキャッシュを削除する:キャッシュされたページ自体に問題がある場合、500エラーが表示されることがあります。稀なケースではありますが、キャッシュを削除することでエラーが解消する可能性があります。
• ブラウザのCookieを削除する:エラーが発生しているサイトに関連するCookieを削除することで解決するケースもあります。削除後はブラウザを再起動し、再度サイトにアクセスしてみてください。
• 時間をおいて再試行する:数秒から数分待ってから再度アクセスすると、正常に表示されることもあります。

実際は504エラーかもしれない?

Webサーバーが「500 Internal Server Error」を返しているものの、本来は「504 Gateway Timeout(ゲートウェイタイムアウト)」エラーが表示されるべきケースもあります。504エラーは、ページの読み込み中やブラウザからのリクエスト処理の際に、サーバーが別のサーバーからタイムリーに応答を受け取れなかった場合に発生します。この場合、相手側のサーバーが正常に動作していないか、ダウンしている可能性があります。

Webサイト管理者向けの修正方法

Webサイト運営者が500エラーを修正する場合は、別のアプローチが必要です。前述のとおり、これらのエラーは主にサーバー側で発生するため、以下の原因が考えられます。

• ファイルやフォルダのパーミッション(アクセス権)の誤り:該当するディレクトリやファイルの権限を正しく再設定することで解決できます。
• PHPのタイムアウト:外部リソースへの接続タイムアウトが原因の場合は、タイムアウトオプションを設定したり、タイムアウト値を引き上げたりすることで対応できます。こうすることで、リモートサーバーはタイムアウトエラーを返さず、リクエストの処理完了を待機するようになります。
• .htaccessファイルの設定ミス:.htaccessファイル内のコーディングミスやURLリライトのエラーが原因の場合は、該当箇所を見つけてコードや設定を修正しましょう。

WordPressやJoomla!などのCMS(コンテンツ管理システム)を利用している場合は、公式サポートセンターで詳細なトラブルシューティング情報を確認できます。また、ホスティングプロバイダーに問い合わせれば、自分の環境に応じた具体的なサポートを受けられるでしょう。

エラーログを確認する

サーバーの問題をデバッグするもう一つの方法が、エラーログの確認です。cPanelを利用している場合は、以下の手順で確認できます。

1. 「共有ホスティング」タブからcPanelにログインします。
2. 「メトリクス(Metrics)」をクリックします。
3. 「エラー(Error)」アイコンをクリックします。日時、エラーを受け取ったクライアント、詳細な説明、エラーを生成したファイルやフォルダなどの情報とともに、エラーメッセージの一覧が表示されます。

表示されたエラー情報をもとに、CMSやホスティングプロバイダーから具体的なトラブルシューティングの支援を受けることができます。

最近インストールしたテーマやプラグインを確認する

500エラーの中には、プラグインやテーマとの互換性の問題が原因となっているものがあります。プラグインやテーマをインストール・アップデートした直後にエラーが発生した場合は、そのプラグインを無効化するか、以前のバージョンに戻すことで解決できる可能性があります。

どのプラグインが原因かわからない場合は、すべてのプラグインを一旦無効化し、1つずつ有効化しながらエラーが再発するかどうかを確認していきましょう。

サーバー管理者に相談する

サーバーのドキュメントを読んで自己解決を試みることもできますが、上記の方法をすべて試しても改善しない場合は、サーバープロバイダーに相談してみてください。プロバイダー側でエラーログにアクセスし、問題の根本原因を突き止めてくれるはずです。

これらの解決策で問題が解決しましたか?ぜひコメント欄でお知らせください。