Spectrumの「内部サーバーエラー」を修正する方法

一部のSpectrumユーザーは、「内部サーバーエラー」を受け取っていると報告されています ‘Spectrum電子メールシステムにアクセスしようとするときはいつでも。この問題は、WindowsとChromeOSの両方で発生することが報告されています。

この特定の問題を徹底的に調査した後、このタイプのエラーの原因となる可能性のあるいくつかの異なる原因があることが判明しました。 「内部サーバーエラー」を引き起こしている可能性のあるシナリオの候補リストを次に示します。 ‘：

• 根本的なサーバーの問題 –結局のところ、根本的なサーバーの問題も、このエラーコードの出現の原因である可能性があります。これと同じエラーは、過去にほぼすべての主要な北米のサーバーが影響を受けたときに発生しました。このシナリオが特定のシナリオに適用されないようにするには、時間をかけていくつかのディレクトリをチェックし、お住まいの地域の他のユーザーが現在同じ種類の問題に直面しているかどうかを確認してください。
• 調理が不十分なSpectrumログイン情報 – Windowsで（特にChromeを使用している場合に）このエラーが発生することが予想されるもう1つの理由は、Spectrumログイン情報に関連するCookieが正しくキャッシュされていないことです。このシナリオが当てはまる場合は、キャッシュCookieをクリーンアップし、（保存されたブックマークからではなく）手動でSpectrumログインページにアクセスすることで、問題を迅速に修正できます。
• 古いSpectrumSpatialAnalystバージョン – Spectrum Spatial AnalystのMRRラスターイメージ機能を使用しようとしたときにこの問題が発生した場合は、12.2を含むSSAのすべてのバージョンに影響する既知の欠陥が原因です。この場合、修正はv2018.2以降に更新するのと同じくらい簡単です。
• 問題のあるChromeOS拡張機能 – Chromebookデバイスでこの問題が発生している場合、エラーの原因は、ChromeOSに影響を与える問題のある拡張機能または競合する設定が原因である可能性があります。同様の状況にあるユーザーは、Chrome OSをデフォルト設定に復元することで、この問題を修正しています。
• 特定のアカウントの問題 –結局のところ、問題がアカウントに関連付けられている、または使用しているSpectrumハードウェアに関連付けられているという時間的なシナリオもあります。この場合、問題を解決する唯一の解決策は、Spectrumサポートエージェントに連絡することです（LIVEチャットを使用するか、サポート番号に電話する）。

このエラーを引き起こす可能性のあるすべての潜在的な修正を認識したので、影響を受ける他のユーザーが「内部サーバーの問題」を修正するために正常に使用した修正のいくつかを見ていきましょう。 ‘with Spectrum：

Spectrumサーバーの問題を確認する

以下に示すすべての潜在的なトラブルシューティング戦略に飛び込む前に、エラーが完全に制御できないことを確認することから始める必要があります。

2019年を振り返ると、Spectrumアカウントにアクセスしようとしたときに、「内部サーバーの問題」を報告するユーザーが大量に流入しました。煙が消えた後、北米のすべてのユーザーに影響を与えたサーバーの問題が原因で問題が発生したことは明らかでした。 。

ここでは、他のユーザーが DownDetectorなどのディレクトリで同じ種類の問題を報告しているかどうかを確認してください。 またはUpDownRadar 。

サーバーの潜在的な問題を調査できるもう1つの場所は、公式のSpectrumトラブルシューティングページです。 。

中に入ると、停止の確認をクリックします ボタンをクリックし、表示されたばかりのチャットボタン（画面の左上隅）を使用して、郵便番号を挿入します。 お住まいの地域に影響を与えるサービスエラーがあるかどうかを確認してください。

現在Spectrumに影響を及ぼしている潜在的なサーバーの問題の証拠を見つけた場合は、Spectrumの公式Twitterページも確認する価値があります。 お住まいの地域のサーバーの問題を軽減するために現在忙しいかどうかを確認します。

潜在的なサーバーの問題を原因リストから削除した場合は、以下の次の方法を使用してトラブルシューティングを開始してください。

手動でSpectrumページにアクセス

同じ種類の問題を扱っている一部のユーザーは、 https://www.spectrum.net/ > ブックマークされたページからアクセスする代わりに、ページ。

これは、以前にルートディレクトリではなくアカウントのSpectrumページをブックマークした場合に効果的です。

すでにこれを試しても同じエラーが引き続き発生する場合は、特定のSpectrumCookieをクリアすることも試してください。 ページに再度アクセスする前に。

すでにこのルートを進んでも問題が解決しない場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。

SpectrumSpatialAnalystの更新

Spectrum Spatial AnalystのMRRラスターイメージ機能を使用しようとしたときにこのエラーが発生した場合、「内部サーバーの問題」エラーの根本的な原因は、MRRラスターイメージを含むレイヤーがオンになっている方法によって引き起こされたバグである可能性があります。マップ構成の場合。

これは、 SpectrumSpatialAnalystバージョン12.2に影響を及ぼしている既知の欠陥です。 以上。

このシナリオが当てはまり、現在、MRRラスターレイヤーでコールアウトが予期されていないのとまったく同じ問題が発生している場合は、SpectrumSpatialAnalystのバージョンを最新に更新することで問題を修正できます。

開発者によると、この問題は Spectrum Spatial Analyst v2018.2から対処されました。 。

このシナリオが当てはまらない場合、またはすでに新しいバージョンのSpectrum Spatial Analystにアップグレードしようとしてもエラーが修正されない場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。

Chrome OSをデフォルト設定に復元します（該当する場合）

ChromebookのChromeOSでこの問題が発生している場合、「内部サーバーの問題」エラーは通常、破損したインストール済み拡張機能またはキャッシュの問題に対して発生します。

インストールされているすべての拡張機能を1つずつアンインストールする時間を費やすことなく、両方の潜在的なシナリオをカバーしたい場合、最も簡単な解決策は、Chromeインターフェースを使用してすべての設定を元のデフォルトにリセットすることです。 。

このオプションは、キャッシュをクリアするだけでなく、Spectrumとの干渉を引き起こしている可能性のある拡張機能もアンインストールします。

ChromeOSをデフォルト設定に戻すには、以下の手順に従ってください。

注： 以下の手順は、Chromeでのみこの問題が発生し、Firefoxまたは他のブラウザでSpectrumインターフェイスが正常に読み込まれる場合にWindowsでも機能します。

1. Chromeを開き、上部のナビゲーションバー内に次のパスを貼り付けます：

   chrome://settings/reset

2. リセットしてクリーンアップに入ったら ページで、[設定を元のデフォルトに戻す]をクリックします。
   
   
3. 最終確認プロンプトで、設定のリセットをクリックします 操作が実行されるまで待ちます。
4. 操作が完了したら、ChromeOSを再起動して（またはブラウザを再起動して）、エラーが解決されたかどうかを確認します。

それでも同じ「内部サーバーの問題」が発生する場合 Spectrumアカウントにアクセスしようとしたときにエラーが発生した場合は、以下の最終的な修正の可能性に進んでください。

Spectrumサポートに連絡する

上記の方法のいずれもあなたのケースで効果的であることが証明されていない場合、現時点での唯一の選択肢は、Spectrumサポート技術者に連絡して問題を説明することです。

公式サポートページを使用してこれを行うことができます 。サポートページが表示されたら、FAQセクションを下にスクロールして、チャットを使用します。 ボックスまたはお電話ください。

注： 影響を受ける他のユーザーの報告によると、チャットオプションの方が高速です。

ただし、内部プロセスに従って、ブラウザキャッシュを削除し、アカウントでもう一度ログインすることを含む、最初のトラブルシューティングから開始することに注意してください。

したがって、時間を節約したい場合は、時間を節約し、問題の解決に迅速に到達できるように、これまでに実行したすべてのトラブルシューティング戦略について言及してください。